حل مشاكل أداء عميل Cato SDP

التعيين

قد يواجه المستخدمون مشكلات في الأداء أثناء استخدام عميل Cato SDP. يستعرض هذا المقال خطوات الاستكشاف الأساسية للمساعدة في تحديد وحل هذه المشكلات بفعالية.

الأسباب المحتملة 

يمكن أن تساهم عدة عوامل في انخفاض الأداء، مما يجعل من المهم إجراء التشخيصات الأولية قبل تحديد السبب الجذري. المساهمون الشائعون يشملون:

• تكوين شبكة محلية غير صحيح

• مشكلات عرض النطاق الترددي أو التوجيه المتعلقة بمزود خدمة الإنترنت

• عدم الاستقرار أو زمن انتقال مرتفع مع ال PoP المتصل

• الاتصال غير المقصود ب PoP بعيد جغرافياً

• استخدام للموارد النظامية بشكل مرتفع أو تداخل برامج الطرف الثالث

استكشاف الأخطاء وإصلاحها 

يعتمد عميل SDP على سرعة اتصال المستخدم المحلي بالإنترنت. مهما كانت سرعة الاتصال، لا يمكن لعميل SDP أن يكون أسرع 

اعتمادًا على المنطقة، قد يكون لاتصالات Cato Client سعة مرور قصوى. انظر المرور المدعوم لعملاء Cato SDP. 

الخطوات التالية موصى بها لعزل وحل مشكلات الأداء مع عميل Cato SDP:

1. تحليل الشبكة

أثناء اتصال عميل SDP ب Cato، استخدم صفحة تحليلات الشبكة في CMA لمراجعة:

• المسافة إلى ال PoP المتصل

• مستويات فقدان الحزم

غالباً ما تشير المسافة أو فقدان الحزم المرتفع إلى مشكلات مزود الخدمة أو توجيه غير مثالي، كلاهما يمكن أن يقلل الأداء بشكل كبير.

2. التحقق من PoP المتصل

بينما تكون مرتبطاً بالعميل SDP ، تحقق من موقع PoP الذي كنت متصلًا به من خلال الانتقال إلى قسم الإحصائيات في العميل.

اسم ال PoP يدل على موقعه الجغرافي. على سبيل المثال:

• يشير montcatodxx إلى ال PoP في مونتريال

• سيشير nycatodxx إلى نيويورك، وهكذا.

ضمان اتصال العميل بأقرب PoP يمكن أن يحسن الأداء. قد يؤدي الاتصال غير المتوقع ب PoP بعيد إلى ارتفاع زمن الوصول وتخفيض قيمة throughput ويجب الإبلاغ عن ذلك إلى دعم Cato.

3. تعطيل حلول الطرف الثالث

قم بتعطيل أي أدوات مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية أو أدوات الأمان المؤقتة. قد تقوم هذه الحلول بفحص أو اختناق حركة المرور المشفرة، مما قد يؤثر سلبًا على أداء SDP. تساعد هذه الخطوة في عزل برامج الأمان كمصدر محتمل للتسبب في عنق الزجاجة.

4. إزالة برامج OEM المتعارضة (bloatware):

لوحظ أن أدوات OEM على أجهزة Windows، مثل Intel Connectivity Performance Suite وLenovo Vantage Service وDell Optimizer، تتداخل مع معالجة حركة المرور الخاصة بـ SDP.

• مراجعة ملف sc.log من حزمة سجلات عميل Windows للخدمات:

  • خدمة الشبكة من إنتل Intel Connectivity Network Service أو إدارة النطاق الترددي الديناميكي من إنتل Intel Dynamic Bandwidth Management

  • LenovoVantageService

  • Dell Optimizer

• إزالة البرمجيات التي تم تحديدها على أنها متداخلة باستخدام الطرق الرسمية للجهات البائعة.

  • Intel Connectivity Performance Suite - تعليمات الإزالة.

  • Dell Optimizer - تعليمات الازالة.

• يُنصح العميل بتوثيق الأداء بعد الإزالة لاستخدامه في سجلات الدعم.

• إذا كانت هناك حاجة إلى استعادة، يُرجى استشارة وثائق الجهة البائعة للحصول على تعليمات إعادة التثبيت.

5. مراقبة استخدام موارد النظام المحلي

الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة يمكن أن يؤثر على أداء العميل.

• تحقق من إدارة المهام أو أدوات مراقبة النظام ذات الصلة لتحديد أي استخدام مكثف للموارد.

• انتبه أثناء إجراء الاختبارات أو تكرار المشكلة.

• ينبغي النظر في تعديل أولوية عملية winvpnclient.cli.exe يدويًا أو عبر مفتاح السجل، كما هو موضح في تعليق عميل SDP لنظام Windows بسبب استهلاك وحدة المعالجة المركزية العالي

6. التحقق من الاتصال اللاسلكي

إذا كان الاتصال عبر Wi-Fi، تحقق من ضعف إشارة الإشارة والتداخل المحتمل:

• تحقق من قوة الإشارة اللاسلكية. يمكن لمستخدمي Windows تشغيل الأمر netsh wlan show interfaces لعرض معلمات اللاسلكي.

• قم بإجراء عملية ping مستمرة للبوابة الافتراضية للكشف عن فقدان الحزم أو الاهتزاز أو زمن الوصول العالي.

• إذا كان ذلك ممكنًا، انتقل إلى اتصال سلكي لاستبعاد التشويش أو الإشارات الضعيفة.

7. تبديل منفذ DTLS

بشكل افتراضي، يستخدم عميل Cato SDP بروتوكول DTLS عبر UDP/443 للاتصال بـ Cato. إذا فشل في الاتصال، فسيحاول استخدام DTLS عبر UDP/1337 وكآخر خيار، استخدام TLS عبر TCP/443.

نظرًا لطبيعة TCP وUDP، يوفر عميل Cato عادةً أداء أفضل عند استخدام UDP. في صفحة الإحصائيات بواجهة العميل، يتيح لك حقل "النوع" معرفة ما إذا كان العميل يستخدم UDP أو TCP.  

إذا كان منفذ UDP الافتراضي محظور أو يعاني من مشاكل في الأداء نتيجة لجدار حماية محلي أو مزود خدمة إنترنت، يمكنك تكوين منفذ UDP مختلف للتحويل يدويًا إلى UDP/1337 وتجاوز أي قيود مفروضة على المنفذ UDP/443.

8. التحقق من تكوين DNS

لتحقيق الأداء الأمثل، يجب أن يكون خادم DNS للعميل SDP:

• الخادم DNS الافتراضي ل Cato (موصى به)

• موجود في نفس البلد مع العميل SDP.

يمكن أن تؤثر خوادم DNS البعيدة على الأداء بسبب الاستجابة البطيئة لاستعلامات DNS وقد تقدم عنوان IP لخادم ليس في منطقة عميل SDP. لمزيد من المعلومات، انظر تحسين أداء الشبكة لخوادم DNS الداخلية

• لـ IP خوادم DNS الداخلية، استخدم جدول توجيه CMA لتحديد موقعهم.

• لـ IP خوادم DNS العامة، استخدم ip2location. 

9. استخدام مراقبة التجربة (اختياري)

للعملاء الذين يمتلكون رخصة مراقبة التجربة ، نوصي بمراجعة أداء المستخدم المحدد ضمن علامة تبويب المستخدمين عن بعد أو المستخدمين في المكتب. ابحث عن مؤشرات قد تؤثر على الاتصال والأداء العام:

• استخدام مرتفع للمعالج أو الذاكرة

• إشارة Wi-Fi ضعيفة

• فقدان الحزم أو الاهتزاز.

• زمن وصول مرتفع للقسيمة المستخدم.

تصعيد الحالات إلى دعم كاتو

قم بتقديم تذكرة دعم مع نتائج خطوات الاستكشاف المذكورة أعلاه. يرجى تضمين المعلومات التالية في التذكرة:

• تفاصيل المشكلة المكتسبة والتأثير العام على المستخدمين.

• الطوابع الزمنية عندما حدثت المشكلة. إذا كان ممكنًا، اجمع تسجيل شاشة يحتوي على الطوابع الزمنية.

• سجل المشكلة أثناء تكرار الأداء السيئ وقم بتحميل السجلات إلى دعم Cato. قم بتضمين معرف المرجع في تذكرة الدعم.

• قم بإجراء التقاط PCAP على كل من المحول الطبيعي ومحول Cato باستخدام Wireshark أثناء تكرار المشكلة. قم بتضمين ملف PCAP في التذكرة.