تقدم هذه المقالة معلومات حول رسائل الخطأ المختلفة الخاصة بـ EPP وكيفية حلها.
تنويه:
تتوفّر رسائل الخطأ في هذه المقالة بدءًا من الإصدار 1.3.1 من وكيل EPP.
رسائل الخطأ
خطأ في المحرك الداخلي: يعني هذا الخطأ أن الوكيل لم يتم البدء بشكل صحيح. لحل هذه المشكلة، على صفحة الوصول > النقاط النهائية المحمية، انقر فوق النقاط الثلاث بجانب المضيف الذي يحتوي على الخطأ وحدد إعادة تعيين الخدمة. إذا لم يتم حل المشكلة بهذا، فاتصل بـ الدعم الفني.
عدم تطابق برنامج التشغيل في الوحدة السلوكية: لا يتطابق برنامج التشغيل الداخلي مع الإصدار المتوقع. حاول تحديث برامج التشغيل، وإذا لم يتم حل المشكلة بهذا، فاتصل بـ الدعم الفني.
موارد الذاكرة غير كافية: كانت الذاكرة غير كافية عند محاولة تشغيل وكيل EPP. سيحاول الوكيل البدء مرة أخرى بمفرده، وإذا فشل ذلك، على صفحة الوصول > النقاط النهائية المحمية، انقر فوق النقاط الثلاث بجانب المضيف الذي يحتوي على الخطأ وحدد إعادة تعيين الخدمة.
خطأ في الوحدات: atc/onaccess/selfprotect: توجد مشكلة في محرك(ات) EPP. لحل هذه المشكلة، اتصل بـ الدعم الفني.
تم اكتشاف تعارض مع برنامج مكافحة الفيروسات: لا يمكن تفعيل EPP لأنه تم اكتشاف برنامج مكافحة فيروسات (AV) آخر على الجهاز. قم بإزالة برنامج مكافحة الفيروسات الإضافي وأعد تشغيل وكيل EPP.
كيلوغرامات C++ القابلة للتوزيع غائبة أو غير محدثة (يرجى تثبيت كيلوغرامات C++ 2019 أو أحدث): تحقق من أن النسخة القابلة للتوزيع من C++ مثبتة وأن الإصدار أحدث من 2019. بعد تثبيت الحزمة، أعد تشغيل الكمبيوتر لتطبيق التغييرات.
لم يتم تثبيت برامج التشغيل بشكل صحيح: يعني هذا الخطأ أن الحل لم يتم تثبيته بشكل صحيح ولا يمكن تشغيل محرك(ات) EPP. لحل هذه المشكلة، على صفحة الوصول > النقاط النهائية المحمية، انقر فوق النقاط الثلاث بجانب النقطة النهائية التي تحتوي على الخطأ وحدد إعادة تثبيت برامج التشغيل. إذا لم يتم حل المشكلة بهذا، فاتصل بـ الدعم الفني.
التثبيت غير مكتمل: تأكد من أن الجهاز يحتوي على c++redist 2019 أو لاحقًا مثبتًا وأعد تشغيل الجهاز. إذا استمرت هذه المشكلة، اتصل بـالدعم.
للمزيد من المعلومات حول الإجراءات المختلفة التي يمكنك القيام بها، انظر الى إدارة حل حماية النقاط النهائية.
تحميل السجلات إلى دعم Cato
في بعض الأحيان يحتاج Cato إلى سجلات الوكيل للمساعدة في فهم وحل المشاكل. يمكن إرسال السجلات من الوكيل مباشرة إلى فريق الدعم الفني لـ Cato للتحقيق.
لتحميل السجلات إلى دعم Cato
من قائمة التنقل، انقر Access > Protected Endpoints.
انقر فوق النقاط الثلاث الموجودة في النقطة النهائية التي تريد تحميل سجلاتها.
انقر على تحميل السجلات.
في علامة التبويب سجل الإجراءات، أرسل لفريق الدعم الرقم المرجعي الموجود في عمود التفاصيل للإجراء تحميل السجلات.