সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা
যখন একটি Socket অফলাইন হয়ে যায়, তখন মূল লক্ষ্য হলো যত দ্রুত সম্ভব সার্ভিস পুনরুদ্ধার করা। Cato-এর সকেটগুলি সফটওয়্যার-ভিত্তিক এবং অধিকাংশ সকেট সমস্যা সফটওয়্যার দ্বারা সৃষ্টি হয়, হার্ডওয়্যার দ্বারা নয়। সকেটকে পুনরায় ফ্ল্যাশিং (পুনরায় ইমেজিং) করে তার সফটওয়্যার পুনরায় ইনস্টল করা হয় এবং এটি একটি পরিস্কার অবস্থায় ফিরিয়ে আনা হয়, যা সাধারণত যত দ্রুত সম্ভব সার্ভিস পুনরুদ্ধার করার সবচেয়ে দ্রুত উপায়। এই সেকশনের প্রবন্ধগুলো কীভাবে সকেট রিসেট করা যায় তা ব্যাখ্যা করে: Cato সকেট পুনর্চিত্রায়ন.
বিঃ দ্রঃ
আপনি নতুন বা পুনরায় ইমেজযুক্ত সকেটের জন্যসিনকেটের ওয়েবইউআই-তে স্থানীয়ভাবে লগ ইন করতে পারেন। PC কে সকেটের LAN2 পোর্ট (X1500), পোর্ট 8 (X1600) অথবা MGMT ইন্টারফেস (X1700)-এ সংযোগ করুন। এরপর একটি ইন্টারনেট ব্রাউজার খুলুন এবং https://169.254.100.1/ এ যান।
যদি সকেটটি ফ্ল্যাশ করার পর সার্ভিস পুনরুদ্ধার না হয়, তাহলে Cato রিটার্ন মার্চেনডাইজ অথরাইজেশন (RMA) প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সকেটটি পরিবর্তন করা প্রয়োজন হতে পারে। RMA প্রক্রিয়ার আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে Cato মাস্টার সার্ভিস এগ্রিমেন্ট দেখুন।
সহায়তা অনুরোধ
একটি নতুন সহায়তা অনুরোধ জমা দেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new এ যান। ফর্মটি যতটা সম্ভব সম্পূর্ণভাবে পূরণ করুন। প্রারম্ভিক অনুরোধে যত বেশি বিস্তারিত প্রদান করা হবে, তত দ্রুত এবং সঠিকভাবে Cato সমস্যাটির প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবে।
ফর্মটি সঠিক তথ্য দিয়ে পূরণ করা সহজতর করতে, কিছু ফর্ম ক্ষেত্রগুলি সম্পর্কিত এই নির্দেশিকাগুলি দেখুন:
বিভাগের জন্য RMA নির্বাচন করুন।
বিষয় এর জন্য, RMA - <Customer_Name> - <Site_Name> লিখুন
CMA অ্যাকাউন্ট আইডির জন্য, আপনার CMA URL থেকে অ্যাকাউন্ট আইডি লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345 এ, আইডি হল 12345
HW টাইপ এর জন্য, Socket অথবা Misc নির্বাচন করুন। আনুষাঙ্গিক (যেমন, পাওয়ার কেবল, অ্যান্টেনা)
যদি Misc। আনুষাঙ্গিক নির্বাচিত হয়, সমস্যা বিস্তারিত এবং গ্রাহক ও শিপিং তথ্য দিয়ে চলতে থাকুন
সমস্যা সমাধানের নিশ্চিতকরণ
হ্যাঁ/না টগল ব্যবহার করে প্রতিটি ধাপ নিশ্চিত করুন
সকেটের পাওয়ার এলইডি এবং ফ্যান কি চালু আছে?
আপনার ইন্টারনেট (ISP) সংযোগ কি বর্তমানে চালু আছে?
আপনি কি সকেটকে পুনরায় ইমেজ করেছেন?
পুনরায় ইমেজিংয়ের পরে কি সকেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে (প্রত্যাশিত) বন্ধ হয়ে গেছে?
পোস্ট-রিইমেজ, কি WebUI LAN2/MGMT দ্বারা প্রবেশযোগ্য?
সমস্যা কি এখনও বিদ্যমান?
আপনার নির্বাচনগুলির উপর নির্ভর করে, আপনাকে সরাসরি RMA-এর জন্য সমস্যা বিস্তারিত প্রদান বা সহায়তা পেতে পরিচালিত করা হবে।
সমস্যার বিস্তারিত
বিবরণের জন্য, সকেটের সমস্যাটি, আপনি কি লক্ষ্য করেছেন এবং কখন এটা শুরু হয়েছে তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করুন।
সার্ভিস প্রভাবের বিবরণ এর জন্য, সমস্যাটি সাইট এবং তার ব্যবহারকারীদের উপর কীভাবে প্রভাব ফেলছে তা ব্যাখ্যা করুন
সম্ভাব্য ট্রিগারের জন্য, এমন কোনো ঘটনা যা সমস্যাটি সৃষ্টি করতে পারে তা ব্যাখ্যা করুন (যেমন, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ফার্মওয়্যার আপডেট)।
গ্রাহক ও শিপিং তথ্য
অ্যাকাউন্ট নামের জন্য, আপনার কোম্পানির অফিসিয়াল নিবন্ধিত আইনগত সত্তার নাম লিখুন।
সকেট সিরিয়াল নাম্বার এর জন্য, (S/N), সকেটের সিরিয়াল নাম্বার বা ম্যাক ঠিকানা প্রদান করুন। প্রতিটি অনুরোধের জন্য শুধুমাত্র একটি সকেট S/N প্রবেশ করান।
Cato ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন-এ নেটওয়ার্ক > সাইটসমূহ > {site name} > সাইট কনফিগারেশন > সকেট: এ গিয়ে সিরিয়াল নাম্বার বা ম্যাক ঠিকানা (সকেট প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী) পাওয়া যেতে পারে।
সকেটের নিচে সিরিয়াল নাম্বার সংযুক্ত করা আছে:
সাইটের নাম এর জন্য, CMA-তে নেটওয়ার্ক > সাইটসমূহ-এর অধীনে যেভাবে প্রদর্শিত হচ্ছে ঠিক সেভাবে সাইটের নাম প্রবেশ করান।
পাওয়ার কেবল ধরন এর জন্য, প্রতিস্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয় পাওয়ার কেবল নির্বাচন করুন: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
প্রতিস্থাপন সকেট গ্রহণ করবে যার যোগাযোগের তথ্য নাম, ফোন, এবং ইমেইল প্রদান করুন।
সকেট প্ল্যাটফর্ম এর জন্য, প্রযোজ্য হার্ডওয়্যার প্ল্যাটফর্ম (যেমন X1500) নির্বাচন করুন
শিপমেন্ট ঠিকানা এর জন্য, রাস্তা, শহর, রাজ্য/অঞ্চল, দেশ এবং জিপ/পোস্টাল কোড প্রবেশ করান।
সংযুক্তি (ঐচ্ছিক) ক্ষেত্রে, সম্ভব হলে প্রদান করুন:
সকেট রিফ্ল্যাশিং করার পরে সামনের দিকে প্রদর্শিত লাইটের একটি ফটোগ্রাফ
সকেট ওয়েবইউআই এর একটি স্ক্রিনশট, যদি উপলব্ধ থাকে (নীচের উদাহরণ দেখুন)
