ব্যর্থ পোস্টার চেকের জন্য টিকেট তৈরি করা

প্রয়োজনীয় শর্ত

• ব্যবহারকারী যার স্থানের ব্রাউজ এবং কাজের আইটেম তৈরি করুন অনুমতি রয়েছে

ধাপ 1: জিরাতে প্রয়োজনীয় সেটিংস কনফিগার করা

জিরাতে সেটিংস কনফিগার করতে:

1. আপনার Atlassian অ্যাকাউন্টে, শীর্ষ ডান কোণে প্রোফাইলে ক্লিক করুন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস ক্লিক করুন।

2. নিরাপত্তা ট্যাবে, API টোকেন সেকশনে, Create and manage API tokens ক্লিক করুন।

3. আপনি স্কোপ সহ অথবা স্কোপ ছাড়া API টোকেন তৈরি করতে পারেন:

   1. স্কোপ সহ API টোকেন তৈরি করতে:

      1. Create API token with scopes ক্লিক করুন।

      2. নাম এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ যোগ করুন।
         নোট: আমরা 365 দিনের অধিকাংশ মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ নির্বাচন করার সুপারিশ করি।

      3. পরবর্তী ক্লিক করুন এবং জিরা অ্যাপ নির্বাচন করুন

      4. পরবর্তী ক্লিক করুন এবং write:jira-work পরিসর নির্বাচন করুন

      5. তৈরি করুন ক্লিক করুন।

   2. স্কোপ ছাড়া API টোকেন তৈরি করতে:

      1. Create API token ক্লিক করুন।

      2. নাম এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ যোগ করুন।
         নোট: আমরা 365 দিনের অধিকাংশ মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ নির্বাচন করার সুপারিশ করি।

      3. তৈরি করুন ক্লিক করুন।

4. টোকেনটি কপি করুন এবং সংরক্ষণ করুন যাতে এটি CMA তে প্রবেশ করা যায়।

5. আপনার Atlassian অ্যাকাউন্টে, সাইডবারে, Spaces এর পাশে তিন বিন্দু ক্লিক করুন।

6. ম্যানেজ স্পেস ক্লিক করুন।

7. CMA তে প্রবেশ করার জন্য টিকেট তৈরি করার স্থান কোথায় তা Key কপি এবং সংরক্ষণ করুন।

8. যদি আপনার স্কোপ সহ টোকেন তৈরি করা হয়, একটি ওয়েব ব্রাউজারে, https://<your-site>.atlassian.net/_edge/tenant_info প্রবেশ করুন এবং cloudId মান কপি করুন যাতে এটি CMA তে প্রবেশ করা যায়।
   যদি আপনি স্কোপ সহ টোকেন তৈরি না করেন, এই ধাপটি প্রয়োজনীয় নয়।

ধাপ 2: CMA তে ওয়েবহুক কনফিগার করা

CMA তে ওয়েবহুক কনফিগার করতে:

1. CMA তে, Account > Subscriptions এ যান।

2. ওয়েবহুক ট্যাবে, নতুন ক্লিক করুন।

3. নাম যোগ করুন।

4. টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে, Jira Create Posture Check Ticket নির্বাচন করুন।

5. URL ফিল্ডে:

   1. স্কোপ সহ একটি API টোকেনের জন্য: https://api.atlassian.com/ex/jira/<cloudId>/rest/api/2/issue, যেখানে <cloudId> হল cloudId যা আপনি প্রথম ধাপে কপি করেছেন।

   2. একটি API টোকেনের জন্য স্কোপ ছাড়াই: https://<your-site>.atlassian.net/rest/api/2/issue, যেখানে <your-site> হল আপনার জিরা সাইটের নাম।

6. API টোকেন তৈরি করা ব্যবহারকারীর ব্যবহারকারীর নাম যুক্ত করুন ধাপ ১ এ।

7. গোপন কথা ক্ষেত্রে, প্রথম ধাপে আপনি তৈরি করা API কী প্রবেশ করান।

8. কাস্টম বডি অংশে, <YOUR-SPACE-KEY> এর স্থানে সেই স্পেস কী ব্যবহার করুন যা আপনি প্রথম ধাপে কপি করেছেন।

9. (ঐচ্ছিক) যদি আপনার স্পেস টাস্ক কাজের ধরন ব্যবহার না করে, অথবা নতুন কাজের আইটেমের জন্য অতিরিক্ত ক্ষেত্রের প্রয়োজন হয়, সেই অনুযায়ী বডি সম্পাদনা করুন।

10. পরীক্ষা করুন এ ক্লিক করুন।
    জিরা স্পেসে একটি পরীক্ষা কাজের আইটেম তৈরি হয়, এবং বার্তা পরীক্ষায় সফলভাবে পাস করা হয়েছে দেখানো হয়। আপনি পরে পরীক্ষা কাজের আইটেমটি মুছে ফেলতে পারেন।

11. সংরক্ষণ করুন চেপে।

প্রয়োজনীয় শর্ত

• itil ভূমিকার সাথে ব্যবহারকারী

ধাপ ১: সার্ভিসনাউয়ে প্রয়োজনীয় সেটিংস কনফিগার করা

সার্ভিসনাউ এর মধ্যের সেটিংস কনফিগার করতে:

1. আপনার সার্ভিসনাউ অ্যাকাউন্টে প্রশাসক হিসেবে লগইন করুন এবং ব্যবহারকারী প্রশাসন > ব্যবহারকারী-এ নেভিগেট করুন।

2. নতুন এ ক্লিক করুন।  

3. একটি ব্যবহারকারী আইডি এবং ইমেইল ঠিকানা প্রবেশ করান এবং ওয়েব সেবা অ্যাক্সেস শুধুমাত্র নির্বাচন করুন।

4. জমা দিন।

5. তথ্য খোলার জন্য তৈরি করা ব্যবহারকারীর রেকর্ড:

   1. পাসওয়ার্ড সেট করুন এ ক্লিক করুন তারপর পাসওয়ার্ড তৈরি করুন। পাসওয়ার্ড কপি করে সংরক্ষণ করুন যাতে এটি CMA-তে প্রবেশ করা যায়।

   2. পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করুন এ ক্লিক করুন।  

   3. ভূমিকা ট্যাবে, সম্পাদনা এ ক্লিক করুন এবং itil ভূমিকা যোগ করুন।

   4. সংরক্ষণ করুন ক্লিক করুন।

ধাপ ২: CMA তে ওয়েবহুক কনফিগার করা

CMA তে ওয়েবহুক কনফিগার করতে:

1. CMA তে, অ্যাকাউন্ট > সাবস্ক্রিপশনগুলি এ যান।

2. ওয়েবহুক ট্যাবে, নতুন ক্লিক করুন।

3. একটি নাম যোগ করুন।

4. টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে, ServiceNow পেশার চেক টিকেট তৈরি করুন নির্বাচন করুন।

5. ইউআরএল ক্ষেত্রের মধ্যে, <YOUR-INSTANCE-NAME> এর পরিবর্তে আপনার ServiceNow ইনস্ট্যান্স নাম প্রবেশ করুন, যাতে ইউআরএল হয় https://<instance>.service-now.com/api/now/table/incident.

   আপনার ইনস্ট্যান্স নাম আপনার ServiceNow URL এর প্রথম অংশ। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি https://acme.service-now.com এ লগ ইন করবেন, তাহলে ইনস্ট্যান্স নাম হবে acme, এবং URL হবে https://acme.service-now.com/api/now/table/incident.

6. ব্যবহারকারী নাম ক্ষেত্রে, ধাপ ১ এ আপনি তৈরি করা ServiceNow ব্যবহারকারীর ব্যবহারকারী ID লিখুন।

7. গোপন কথা ক্ষেত্রে, ধাপ ১ এ আপনি তৈরি করা ServiceNow ব্যবহারকারীর গোপন কথা লিখুন।

8. (ঐচ্ছিক) কাস্টম বডি বিভাগে, ঘটনাবলীর ডিফল্ট অগ্রাধিকার, জরুরি এবং প্রভাব পরিবর্তন করুন, অথবা অ্যাসাইনমেন্ট_গ্রুপ এর মতো ক্ষেত্রগুলি যোগ করুন।

9. পরীক্ষা করুন এ ক্লিক করুন।
   একটি পরীক্ষা ঘটনা ServiceNow তে তৈরি করা হয়, এবং বার্তা পরীক্ষাটি সফলভাবে পাস হয়েছে দেখানো হয়। পরবর্তীতে আপনি পরীক্ষা কর্ম আইটেম সমাধান করতে বা বন্ধ করতে পারেন।

10. সংরক্ষণ করুন চেপে।

যদি টিকেট তৈরিকরণ ব্যর্থ হয়, ত্রুটি বার্তাটি টিকেটিং সিস্টেমের দ্বারা ফেরত দেয়া স্ট্যাটাস দেখায়:

• 401 (অননুমোদিত): শংসাপত্রগুলি ভুল অথবা টোকেনটির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। ওয়েবহুকের User Name এবং Password ক্ষেত্রগুলি পরীক্ষা করুন, তারপর Test ক্লিক করুন। Jira-এর জন্য, ব্যবহারকারীর ইমেইল ঠিকানা এবং API টোকেন ব্যবহার করুন। যদি টোকেনটির মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, একটি নতুন টোকেন তৈরি করুন এবং ওয়েবহুকের Password ক্ষেত্র আপডেট করুন।

• 403 (নিষিদ্ধ): ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয় অনুমতি নেই। Jira-এর জন্য, নিশ্চিত করুন যে ব্যবহারকারীর Browse spaces এবং Create work items অনুমতি আছে। ServiceNow-এর জন্য, নিশ্চিত করুন যে ব্যবহারকারীর itil ভূমিকা আছে।

• 400 (খারাপ অনুরোধ): টিকেটিং সিস্টেম অনুরোধের বডি প্রত্যাখ্যান করেছে। Custom Body তে ভুল স্থান কী বা অনুপস্থিত প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রের জন্য চেক করুন।

• টিকেট আইডি অনুপস্থিত: টিকেটটি তৈরি হয়েছে, কিন্তু Cato তার আইডি প্রতিক্রিয়া থেকে পড়তে পারেনি। ওয়েবহুকের প্রতিক্রিয়া মানচিত্রের টেমপ্লেটের সাথে মিল আছে কিনা নিশ্চিত করুন।