টিকেট পৃষ্ঠাটি আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের সকল সাপোর্ট টিকেট পর্যালোচনা করতে দেয়। ৩০ দিন যাবত আপডেট হয়নি এমন টিকেটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই পৃষ্ঠা থেকে অপসারিত হয়।
সাপোর্ট টিকেটের সারসংক্ষেপ
প্রতি Cato ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন অ্যাডমিন জেনডেস্ক পোর্টালে Cato টিকেট খুলতে এবং পরিচালনা করতে পারেন। টিকেট পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্টের সকল অ্যাডমিনদের টিকেট দেখায় এবং এতে নিম্নলিখিত Cato সেবাসমূহও অন্তর্ভুক্ত থাকে:
সাপোর্ট - Cato সার্ভিস এবং অপারেশনের জন্য টিকেট
ILMM - Cato এর ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল মনিটরিং (ILMM) সেবার জন্য টিকেট
MDR - Cato এর ম্যানেজড থ্রেট ডিটেকশন এবং প্রতিক্রিয়া (MDR) সেবার জন্য টিকেট
সাপোর্ট টিকেট পর্যালোচনা
টিকেট পৃষ্ঠাটি দেখানোর জন্য:
নেভিগেশন মেনু থেকে অ্যাকাউন্ট > টিকেট নির্বাচন করুন:
এগুলি সাপোর্ট টিকেট পৃষ্ঠায় ক্ষেত্রগুলির ব্যাখ্যা:
অনুসন্ধান - পুরো শব্দ অনুসন্ধান যা টিকেট আইডি এবং টিকেটের বিষয়বস্তু অনুযায়ী টিকেট ফিল্টার করে
উদাহরণ স্বরূপ, শুধুমাত্র Cato সকেট সম্পর্কিত টিকেটগুলি দেখানোর জন্য socket লিখুন
টিকেট - টিকেটের জন্য আইডি
নোট: শুধুমাত্র সেই অ্যাডমিন যিনি টিকেটটি খুলেছেন, তিনি লিঙ্কে ক্লিক করে এর বিস্তারিত নতুন ব্রাউজার ট্যাবে দেখতে পারেন। অ্যাডমিন দৃশ্যমানতা অনুমতিসমূহে পরিবর্তন অনুরোধ করতে, ক্যাটো সাপোর্ট এর সাথে যোগাযোগ করুন।
সার্ভিস - টিকেটের জন্য Cato সার্ভিস: সাপোর্ট, ILMM, অথবা MDR
ব্যবহারকারী - টিকেটটি খোলা অ্যাডমিনের জেনডেস্ক ব্যবহারকারীর নাম
বিষয় - টিকেট তৈরির সময় বিষয়
অগ্রাধিকার - টিকেটের জন্য নির্ধারিত অগ্রাধিকার
স্ট্যাটাস - টিকেটের স্ট্যাটাস
সর্বশেষ আপডেট - অ্যাডমিন বা Cato দ্বারা সর্বশেষ আপডেট করা সময়মুদ্রা