Recopilación de registros del Cliente

Para apoyar la resolución de problemas por parte del equipo de Soporte de Cato, puedes enviarles registros desde el Cliente. Este artículo explica cómo recopilar registros del Cliente.

"Visión general"

A veces los usuarios experimentan problemas mientras usan el Cliente y Cato necesita los registros para ayudar a entender y resolver el problema. Para apoyar la resolución de problemas, el Soporte de Cato puede necesitar inspeccionar los registros del usuario.

Hay dos maneras de recopilar los registros del Cliente desde el Cliente:

1. Botón de Contactar Soporte: Esto recopila los registros del Cliente y los envía automáticamente al Soporte de Cato. Se proporciona al Usuario un número de referencia para ayudar al equipo de Soporte de Cato a identificar los registros.

2. Recolector de Registros: El usuario puede descargar los registros directamente a su dispositivo.

Desde el Cliente de Windows v5.5 y superior, la herramienta de Auto Servicio del Cliente registra datos en el dispositivo mientras el Usuario replica el problema. Recomendamos usar la herramienta de Auto Servicio del Cliente para recopilar registros del Cliente. Para más información, consulte Registro de Problemas Usando el Cliente SDP.

Recolección de Registros con el Botón de Contactar con el soporte técnico

En el Cliente de Cato, al hacer clic en el Botón de Contactar Soporte se recopilan los registros y se envían automáticamente al Soporte de Cato. Esto evita que el Usuario descargue el archivo localmente y luego lo suba a un ticket. El Cliente prepara los registros y proporciona los detalles de contacto para soporte y un número de referencia único para los registros. Si estás abriendo un ticket para Soporte de Cato, incluye este número de referencia para que puedan identificar los registros correctos.

La política de Contactar Soporte debe estar habilitada. Para más información consulte, Personalización del Cliente Cato.

Contactar con el soporte técnico en el Cliente Windows

En el Cliente Windows, el Contactar con el soporte técnico botón se encuentra en la Soporte pestaña. Al hacer clic en este botón se recopilan los registros. Una vez que se hayan recolectado los registros, haga clic en Enviar Registros SDP para enviarlos automáticamente al equipo de Soporte Cato y recibir el número de referencia.

Contactar con el soporte técnico en los Clientes macOS y iOS

En los Clientes macOS e iOS el botón Contactar con el soporte técnico se encuentra en la Soporte pestaña. Al hacer clic en este botón, se recopilan los registros, se envían al equipo de Soporte de Cato y se te proporciona el número de referencia.

Contactar con el soporte técnico en el Cliente Android

En el Cliente de Android, el Botón de Contactar Soporte está en el menú. Al hacer clic en este botón se recopilan los registros. Una vez recopilados los registros, haz clic en Subir Registros para enviarlos automáticamente al equipo de Soporte de Cato y recibir el número de referencia.

Contactar con el soporte técnico en el Cliente Linux

En el Cliente Linux, en el terminal, ejecute el comando cato-sdp support. Esto recoge automáticamente los registros, los envía al equipo de Soporte de Cato y te proporciona el número de referencia.

Recolección de Registros con el Colector de Registros

La función de Recolector de Registros permite a los usuarios descargar los archivos de registros localmente y subirlos a un ticket de Soporte.

Usando el Colector de Registros en el Cliente Windows

Para recolectar registros en dispositivos Windows, el usuario debe presionar el botón de Inicio de Windows y buscar Cato Log Collector. Al abrir esta aplicación, se recopilan los registros, se guardan en el dispositivo y se proporciona la ruta donde se guardan.

Usando el Colector de Registros en los Clientes macOS e iOS

Para recolectar registros en dispositivos macOS e iOS, en la pestaña Configuración del Cliente, haz clic en Descargar Registros. En dispositivos macOS, los registros se guardan en la carpeta Descargas y se proporciona el nombre del archivo. En dispositivos iOS, el archivo está disponible para compartir a través de correo electrónico u otros métodos.

Usando el Colector de Registros en el Cliente Android

Para recolectar registros en dispositivos Android, en el menú principal del Cliente, haga clic en Contactar con el soporte técnico. Hacer clic en este botón recoge los registros. Una vez recopilados los registros, haz clic en Enviar Registros al Administrador para compartir los registros por correo electrónico u otros métodos.

Usando el Colector de Registros en el Cliente Linux

En el Cliente de Linux, en el terminal, los archivos de registro se guardan bajo ~/.cato/support.

En dispositivos Linux con una GUI, abre la carpeta de archivos y navega a la carpeta de inicio. Presiona Ctrl+H para revelar las carpetas ocultas. Abre la carpeta de .cato, los registros se guardan en la subcarpeta de Soporte.

Límites de Almacenamiento de Registros

Dependiendo de la versión de su cliente, se aplican los siguientes límites al número y tamaño de los archivos de registro almacenados.