Este artículo explica cómo configurar la integración de Actividades de la App para Zendesk.
"Visión general"
Actividades de Aplicaciones te proporciona una solución basada en API para la visibilidad fuera de banda de todas las actividades realizadas por cualquier usuario en una aplicación SaaS conectada. Para proporcionar Actividades de Aplicaciones con visibilidad de los datos dentro de una aplicación, debes configurar una integración con la aplicación requerida. Una vez que crees la integración, si un campo ha cambiado o caducado, puedes editarlo desde la página Recursos > Integraciones > Aplicaciones Integradas. Para más información, consulta ¿Qué es el control de aplicaciones a través de API con Actividades de Aplicaciones?.
Para configurar la integración de Actividades de Apps, necesitas:
Configurar la integración dentro del conector de aplicación
Cree el conector API en el CMA
Se requiere una licencia CASB para Actividades de Apps. Esta licencia incluye control de aplicaciones y datos y Actividades de Aplicaciones a través de API. Para más información sobre la compra de una licencia CASB, por favor contacta a tu representante de Cato.
Configuración de la Integración de Zendesk.
Para configurar la integración de Zendesk, crea un token API.
"Requisitos previos"
Debe haber adquirido el plan Enterprise de Zendesk.
Paso 1: Configurar la Integración en el Centro de Administración de Zendesk.
En el Centro de Administración de Zendesk, identifique el Token API para ingresar en el CMA.
Para configurar la integración de Zendesk:
En el Centro de Administración, navegue a Aplicaciones e Integraciones > API de Zendesk.
Haga clic en Agregar Token API.
Copiar y guardar el valor del token API.
El valor del Token no puede ser visto nuevamente. Asegúrese de guardar el valor del Token antes de dejar la página.
Nota: Al configurar la integración de Zendesk en el CMA, la URL Base es la URL de tu inquilino y el Nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Zendesk.
Paso 2: Crear el Conector API en la CMA
Después de haber configurado una integración con la aplicación requerida, agrega los detalles en el CMA.
Para crear el Conector API en el CMA:
Desde el menú de navegación, haga clic en Recursos > Integraciones.
Haz clic en la pestaña Aplicaciones Integradas.
Haga clic en New.
Se abre el panel de Nueva Integración.
Selecciona la Aplicación SaaS que quieres agregar.
En el menú desplegable de Capacidad seleccione Actividades de Aplicación.
Agregue los detalles creados durante el primer paso.
Hacer clic en Guardar.
La aplicación es visible en la tabla Aplicaciones Integradas con un estado de Conectado.
Después de conectar tus API, puedes rastrear las actividades de aplicaciones en el tablero de actividades en la nube. Los datos pueden tardar unos minutos en aparecer.
Fuentes
Estas actividades en el Ticket Audit:
Creación de Ticket
Comentario del Ticket
Cambio de Estado del Ticket
Cambio de Estado del Ticket
Registro de Auditoría (todos los eventos)
Enriquecimiento del Usuario (información del usuario)