Présentation
L'agent Cato Poser une question AI vous aide à obtenir des réponses et résoudre des problèmes en combinant les données de compte en temps réel avec des articles pertinents de la Base de Connaissances Cato. Vous pouvez utiliser Poser une question AI pour enquêter sur un problème, passer en revue les conclusions clés et identifier les prochaines étapes suggérées avant d'ouvrir un ticket de Support.
Lors de l'ouverture d'un ticket de Support depuis la Base de Connaissances, vous pouvez d'abord travailler avec Poser une question AI pour résoudre le problème avant de remplir les détails du ticket.
Exemple d'utilisation
George du bureau d'Ashburn signale qu'il ne peut pas se connecter à un site Web commercial spécifique. Les autres trafics Internet du site fonctionnent comme prévu.
L'admin ouvre Espace de travail IA et informe Poser une question AI que George ne peut pas se connecter au site Web. Poser une question AI examine les données de compte pertinentes et les articles de la Base de Connaissances Cato, puis identifie que le trafic correspond à une règle de Pare-feu Internet qui bloque les sites Web catégorisés comme Non catégorisé.
Poser une question AI suggère d'ajouter une exception de règle pour le site Web spécifique afin que les utilisateurs puissent y accéder. L'admin met à jour la règle de Pare-feu Internet pertinente dans le CMA, enregistre la politique et vérifie que l'utilisateur peut se connecter au site Web.
Si le problème persiste, l'admin peut continuer et ouvrir un ticket de Support.
Résolution des Problèmes avec Poser une question AI
Utilisez Poser une question AI comme première étape lorsque vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème. Poser une question AI peut analyser le problème, présenter les conclusions clés et suggérer les prochaines étapes en fonction de vos données de compte et de la documentation Cato.
Lorsque vous cliquez sur Soumettre une demande dans la Base de Connaissances, l'application de gestion Cato s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur et affiche la page Espace de travail IA pour votre compte. Vous pouvez utiliser Poser une question AI pour enquêter sur le problème, revoir les actions suggérées et décider si vous devez encore ouvrir un ticket de Support.
Si le problème persiste, ouvrez un ticket de Support. Le formulaire de ticket s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur avec les détails du chat Poser une question AI ajoutés aux champs pertinents. Pour plus d'informations, voir Soumettre un ticket de support.
Pour résoudre un problème avec Poser une question AI :
Dans le menu de navigation, sélectionnez Accueil > Espace de travail IA.
Vous pouvez également cliquer sur Poser une question AI en haut à droite du CMA pour ouvrir le panneau.Commencez un nouveau chat.
Décrivez le problème que vous rencontrez. Incluez des détails pertinents tels que le site affecté, l'utilisateur, l'application ou le délai.
Passez en revue les conclusions et les actions suggérées de Poser une question AI.
Suivez les étapes suivantes suggérées.
Si le problème n'est pas résolu, cliquez sur Contacter le support pour ouvrir un ticket de Support.
Passez en revue les champs de ticket pré-remplis et modifiez-les si nécessaire.
Soumettez le ticket
Ressources d'Aide Supplémentaires
Vous pouvez utiliser ces ressources pour obtenir plus d'aide :
Mode Démo - Ouvre un environnement de démonstration guidé pour l'apprentissage et les tests
Base de Connaissances - Ouvre la Base de Connaissances Cato
Académie - Ouvre les ressources de formation de l'Académie Cato
Communauté - Ouvre la Communauté Cato
Contacter le support - Démarre un flux d'aide avec Poser une question AI
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