Cet article explique comment configurer l'intégration des Activités de l'App pour Zendesk.
Présentation
Activités de l'application vous fournit une solution basée sur API pour la visibilité hors bande de toutes les activités effectuées par n'importe quel utilisateur dans une application SaaS connectée. Pour offrir Activités de l'application la visibilité des données au sein d'une application, vous devez configurer une intégration avec l'application requise. Une fois l'intégration créée, si un champ a changé ou expiré, vous pouvez le modifier depuis la page Ressources > Intégrations > Applications intégrées. Pour plus d'informations, voir Qu'est-ce que le contrôle des applications via API avec Activités de l'application.
Pour configurer l'intégration des activités de l'application, vous devez :
Configurer l'intégration dans le Connecteur d'application
Créer le connecteur API dans la CMA
Une licence CASB est requise pour App Activities. Cette licence inclut le contrôle des applications et des données et Activités de l'application via API. Pour en savoir plus sur l'achat d'une licence CASB, contactez votre représentant Cato.
Configuration de l'intégration Zendesk
Pour configurer l'intégration Zendesk, créez un token API.
Pré-requis
Vous devez avoir acheté le plan Enterprise de Zendesk.
Étape 1 : Configurer l'intégration dans le Centre d'administration de Zendesk
Dans le Centre d'administration de Zendesk, identifiez le token API à saisir dans le CMA.
Pour configurer l'intégration Zendesk :
Dans le Centre d'administration, accédez à Applications et intégrations > Zendesk API.
Cliquez sur Ajouter Token API.
Copier et enregistrer la valeur du token API.
La valeur du token ne peut plus être visualisée. Assurez-vous d'enregistrer la valeur du token avant de quitter la page.
Note : Lors de la configuration de l'intégration Zendesk dans le CMA, l'URL de base est l'URL de votre locataire et le Nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk.
Étape 2 : Créez le connecteur API dans le CMA
Une fois que vous avez configuré une intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.
Pour créer le connecteur d'API dans le CMA :
Dans le menu de navigation, cliquez sur Ressources > Intégrations.
Cliquez sur l'onglet Applications intégrées.
Cliquez sur New.
Le panneau Nouvelle Intégration s'ouvre.
Sélectionnez l'application SaaS que vous souhaitez ajouter.
Dans la liste déroulante Capacité, sélectionnez Activités de l'application.
Ajoutez les détails créés au cours de l'étape un.
Cliquez sur Sauvegarder.
L'application est visible sur le tableau des Applications intégrées avec un statut Connecté.
Après avoir connecté vos APIs, vous pouvez suivre les activités de l'application dans le Tableau de bord des activités Cloud. Les données peuvent mettre quelques minutes à apparaître.
Sources
Ces activités dans l'audit des tickets :
Création de ticket
Commentaire du ticket
Changement de Statut de Ticket
Changement de Statut de Ticket
Journal d'audit (tous les événements)
Enrichissement de l'utilisateur (informations sur l'utilisateur)