सारांश
जब एक सॉकेट ऑफलाइन हो जाता है, तो प्राथमिक लक्ष्य सेवा को जितनी जल्दी हो सके पुनर्स्थापित करना होता है। Cato के सॉकेट सॉफ़्टवेयर-आधारित होते हैं, और अधिकांश सॉकेट समस्याएं सॉफ़्टवेयर के कारण होती हैं, हार्डवेयर के नहीं। सॉकेट को फिर से फ्लैश करना (रीइमेजिंग) इसके सॉफ़्टवेयर को पुनः स्थापित करता है और इसे एक साफ़ स्थिति में लौटा देता है, जो आम तौर पर सेवा को पुनर्स्थापित करने का सबसे तेज़ तरीका है। इस अनुभाग में लेख बताते हैं कि सॉकेट्स को कैसे रीसेट किया जाता है: Cato सॉकेट्स की पुनर्कल्पना।
ध्यान दें
आप एक नए सॉकेट में लॉग इन कर सकते हैं, एक पीसी को सॉकेट के LAN2 पोर्ट (X1500), पोर्ट 8 (X1600) या MGMT इंटरफ़ेस (X1700) से जोड़कर। फिर एक इंटरनेट ब्राउज़र खोलें और https://169.254.100.1/ पर जाएं।
अगर सॉकेट फ्लैश करने से सेवा बहाल नहीं होती है, तो Cato वापसी मर्चेंडाइज प्राधिकरण (RMA) प्रक्रिया के माध्यम से सॉकेट को बदलना आवश्यक हो सकता है। RMA प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया Cato मास्टर सेवा समझौता देखें।
सहायता अनुरोध
कृपया एक नया समर्थन अनुरोध दर्ज करने के लिए https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new पर जाएं। फ़ॉर्म को जितना संभव हो सके उतना पूरी तरह से पूरा करें। प्रारंभिक अनुरोध में जितनी अधिक जानकारी दी जाएगी, Cato उतनी ही तेजी से और सटीकता से समस्या का उत्तर दे सकेगा।
फ़ॉर्म को सही जानकारी के साथ भरना आसान बनाने के लिए, इन फ़ील्ड्स के संबंध में इन दिशानिर्देशों को देखें:
श्रेणी के लिए, RMA चुनें।
विषय के लिए, RMA - <ग्राहक_नाम> - <साइट_नाम> दर्ज करें
CMA खाता आईडी के लिए, अपने CMA यूआरएल से खाता आईडी दर्ज करें। उदाहरण के लिए, demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345 में, आईडी 12345 है
HW प्रकार के लिए, सॉकेट या अन्य चुनें। उपकरण (उदा., पावर केबल, एंटेना)
यदि अन्य। उपकरण चयनित है, तो समस्या विवरण और ग्राहक & शिपिंग जानकारी के साथ आगे बढ़ें
समस्या निवारण पुष्टिकरण
प्रत्येक चरण की पुष्टि Yes/No टॉगल का उपयोग करके करें
क्या सॉकेट का पावर LED और पंखा चालू है?
क्या आपके इंटरनेट (ISP) कनेक्शन वर्तमान में चालू है?
क्या आपने सॉकेट को पुन: छवि बनाई है?
क्या सॉकेट ने पुन: छवि के बाद स्वचालित रूप से (अपेक्षित) बंद कर दिया?
पुनः छवि के बाद, क्या WebUI LAN2/MGMT के माध्यम से उपलब्ध है?
क्या समस्या अभी भी बनी हुई है?
आपकी चयनित के आधार पर, आपको सीधे RMA के लिए समस्या विवरण प्रदान करने के लिए या समर्थन सहायता प्राप्त करने के लिए निर्देशित किया जाएगा।
समस्या विवरण
विवरण के लिए, सॉकेट में क्या समस्या है, आप क्या देख रहे हैं, और यह कब शुरू हुआ, विस्तार से समझाएं।
सेवा प्रभाव विवरण के लिए, समझाएं कि समस्या साइट और उसके उपयोगकर्ताओं को कैसे प्रभावित करती है
संभव त्रिगर के लिए, कोई भी घटना जो इस समस्या का कारण हो सकती है (उदा., पावर आउटेज, फ़र्मवेयर अपडेट) का वर्णन करें।
ग्राहक & शिपिंग जानकारी
खाता नाम के लिए, अपनी कंपनी का आधिकारिक पंजीकृत कानूनी संस्थान नाम दर्ज करें।
सॉकेट क्रमिक संख्या (S/N) के लिए, कृपया सॉकेट की क्रमिक संख्या या मैक पता प्रदान करें. प्रत्येक अनुरोध में केवल एक सॉकेट S/N दर्ज करें.
क्रमिक संख्या या मैक पता (सॉकेट प्लेटफार्म के अनुसार) Cato प्रबंधन अनुप्रयोग में नेटवर्क > साइट्स > {site name} > साइट कॉन्फ़िगरेशन > सॉकेट तक पहुँच कर पाया जा सकता है:
क्रमिक संख्या को सॉकेट के नीचे संलग्न भी पाया जा सकता है:
साइट का नाम के लिए, साइट का नाम ठीक वैसे ही दर्ज करें जैसे यह CMA के तहत नेटवर्क > साइट्स में दिखता है।
पावर केबल प्रकार के लिए, प्रतिस्थापन के लिए आवश्यक पावर केबल चुनें: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
प्राप्तकर्ता संपर्क के लिए, प्रतिस्थापन सॉकेट प्राप्त करने वाले व्यक्ति का नाम, फोन और ईमेल दर्ज करें.
सॉकेट प्लेटफार्म के लिए, संबंधित हार्डवेयर प्लेटफार्म चुनें (उदा. X1500)
शिपमेंट पता के लिए, गली, शहर, राज्य/क्षेत्र, देश, और ज़िप/पोस्टल कोड दर्ज करें.
अनुलग्नक के लिए (वैकल्पिक), जब संभव हो, कृपया प्रदान करें:
सॉकेट को रीफ्लैश करने के बाद उसके सामने दिखने वाली लाइट का फोटो
सॉकेट वेब यूआई का स्क्रीनशॉट, यदि उपलब्ध (नीचे उदाहरण देखें)
