जब एक सॉकेट ऑफलाइन हो जाता है, तो प्राथमिक चिंता सेवा को जितनी जल्दी हो सके पुनर्स्थापित करना होती है। Cato के सॉकेट्स सॉफ़्टवेयर-आधारित हैं, और सॉकेट्स के साथ अधिकांश समस्याएं सॉफ़्टवेयर समस्याएं हैं। सॉफ्टवेयर समस्या को ठीक करना सेवा को पुनर्स्थापित करने का सबसे तेज़ तरीका है। इस प्रकार, Cato की समस्या को हल करने और सेवा को बहाल करने के पहले चरण के रूप में सॉफ़्टवेयर को पुनः इंस्टॉल करना और सॉकेट को रीसेट करना होता है। इस अनुभाग में लेख बताते हैं कि सॉकेट्स को कैसे रीसेट किया जाता है: Cato सॉकेट्स की पुनर्कल्पना।
नोट: आप एक बिलकुल नया सॉकेट X1500 सॉकेट के LAN2 इंटरफ़ेस या X1700 के MGMT इंटरफ़ेस से PC को जोड़कर कनेक्ट कर सकते हैं। फिर एक इंटरनेट ब्राउज़र खोलें और https://169.254.100.1/ पर जाएं।
अगर सॉकेट फ्लैश करने से सेवा बहाल नहीं होती है, तो Cato वापसी मर्चेंडाइज प्राधिकरण (RMA) प्रक्रिया के माध्यम से सॉकेट को बदलना आवश्यक हो सकता है। RMA प्रक्रिया के बारे में जानकारी के लिए, कृपया Cato मास्टर सेवा समझौता देखें।
कृपया एक नया समर्थन अनुरोध दर्ज करने के लिए https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new पर जाएं।
सहायता अनुरोध
अनुरोध दाखिल करते समय, कृपया Cato सॉकेट अनुरोध प्रकार चुनें।
सामान्य तौर पर, कृपया Cato सॉकेट फॉर्म को जितना संभव हो उतना पूरा करें। प्रारंभिक अनुरोध में जितनी अधिक जानकारी दी जाएगी, Cato उतनी ही तेजी से और सटीकता से समस्या का उत्तर दे सकेगा।
फॉर्म को सही जानकारी के साथ भरना आसान बनाने के लिए, Cato सॉकेट फॉर्म फ़ील्ड्स के संबंध में इन दिशानिर्देशों को देखें:
श्रेणी के लिए, इंस्टॉलेशन, डिप्लॉयमेंट, और हार्डवेयर चुनें।
विषय के लिए, सॉकेट हार्डवेयर चुनें
सॉकेट प्लेटформ के लिए, संबंधित हार्डवेयर प्लेटफार्म चुनें (उदा. X1500)
सॉकेट S/N के लिए, कृपया सॉकेट के सीरियल नंबर या मैक पता प्रदान करें:
मैक पता Cato प्रबंधन एप्लिकेशन में, नेटवर्क > साइट्स > {site name} > साइट कॉन्फ़िगरेशन > सॉकेट में पाया जा सकता है:
सीरियल नंबर को सॉकेट के नीचे जोड़ा गया है:
विवरण के लिए, कृपया निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर दें:
* समस्या का विस्तृत विवरण: * पावर केबल प्रकार (जैसे. US, EU, JP) * साइट पता विवरण और संपर्क जानकारी: * कृपया सेवा का प्रभाव वर्णन करें: * क्या आप संभावित ट्रिगर का संकेत दे सकते हैं? ( उदा. बिजली कटौती): * समस्या शारीरिक रूप से सॉकेट को 15 सेकंड के लिए बिजली से डिस्कनेक्ट करने और पुन: कनेक्ट करने के बाद बनी रहती है: * सॉकेट को फिर से फ्लैश करते समय, क्या सॉकेट फ्लैशिंग प्रक्रिया के अंत में अपने आप बंद हो जाता है: * सॉकेट को फिर से फ़्लैश करने के बाद क्या समस्या बनी रहती है: 14 15* फिर से फ़्लैश करने के बाद, क्या कंप्यूटर को सॉकेट्स LAN2 पोर्ट से सीधे कनेक्ट करके सॉकेट वेब UI सुलभ थी?अनुलग्नक के लिए, कृपया प्रदान करें
सॉकेट को रीफ्लैश करने के बाद उसके सामने दिखने वाली लाइट का फोटो
सॉकेट वेब यूआई का स्क्रीनशॉट, यदि उपलब्ध (नीचे उदाहरण देखें)
