यह लेख ज़ेनडेस्क के लिए ऐप गतिविधियाँ एकीकरण को कॉन्फ़िगर करने का तरीका बताता है।
"अवलोकन"
ऐप गतिविधियाँ आपको एपीआई आधारित समाधान प्रदान करती हैं ताकि जुड़ा हुआ SaaS अनुप्रयोग में उपयोगकर्ता द्वारा की गई सभी गतिविधियों की बैंड से बाहर दृश्यता प्राप्त कर सकें। ऐप में डेटा की दृश्यता के साथ ऐप गतिविधियाँ प्रदान करने के लिए, आपको आवश्यक अनुप्रयोग के साथ एकीकरण सेट अप करना होगा। एकीकरण बनाने के बाद, यदि कोई फ़ील्ड बदल गया या समाप्त हो गया है, तो आप इसे संसाधन >एकीकृत ऐप्स पृष्ठ से संपादित कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, API के माध्यम से ऐप गतिविधियों के साथ एप्लिकेशन नियंत्रण क्या है देखें।
ऐप गतिविधि एकीकरण को विन्यस्त करने के लिए, आपको आवश्यकता होगी कि:
SaaS एप्लिकेशन के भीतर एकीकरण को विन्यस्त करें
CMA में एपीआई कनेक्टर बनाएं
एक CASB लाइसेंस ऐप गतिविधियाँ के लिए आवश्यक है। इस लाइसेंस में ऐप और डेटा नियंत्रण और ऐप गतिविधियाँ एपीआई के माध्यम से शामिल हैं। CASB लाइसेंस खरीदने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया अपने Cato प्रतिनिधि से संपर्क करें।
ज़ेनडेस्क एकीकरण विन्यस्त करना
ज़ेनडेस्क एकीकरण को विन्यस्त करने के लिए, एक एपीआई टोकन बनाएं।
पूर्वशर्तें
आपने ज़ेनडेस्क एंटरप्राइज योजना खरीदी होनी चाहिए।
चरण 1: ज़ेनडेस्क एडमिन सेंटर में एकीकरण का विन्यास करें
ज़ेनडेस्क एडमिन सेंटर में, CMA में प्रवेश करने के लिए API टोकन की पहचान करें।
ज़ेनडेस्क एकीकरण विन्यस्त करने के लिए:
व्यवस्थापक केंद्र में, ऐप्स और एकीकरण > Zendesk API पर जाएं।
API टोकन जोड़ें पर क्लिक करें।
API टोकन मान कॉपी करें और सहेजें।
टोकन मूल्य फिर से नहीं देखा जा सकता है। पृष्ठ छोड़ने से पहले टोकन मूल्य सहेजना सुनिश्चित करें।
नोट: CMA में ज़ेनडेस्क एकीकरण को कॉन्फ़िगर करते समय, आधार URL आपका टेनेंट यूआरएल है और उपयोगकर्ता नाम वह ईमेल पता है जिसे आप ज़ेनडेस्क में साइन इन करने के लिए उपयोग करते हैं।
स्टेप 2: CMA में एपीआई कनेक्टर बनाएं
आपने आवश्यक एप्लिकेशन के साथ एक एकीकरण सेट अप करने के बाद, विवरण CMA में जोड़ें।
CMA में API कनेक्टर बनाने के लिएः
नेविगेशन मेनू से, संसाधन > एकीकरण पर क्लिक करें।
इंटीग्रेटेड ऐप्स टैब पर क्लिक करें।
नया क्लिक करें।
नया एकीकरण पैनल खुलेगा।
जिस SaaS एप्लिकेशन को आप जोड़ना चाहते हैं, उसे चुनें।
क्षमता ड्रॉपडाउन में ऐप गतिविधियाँ चुनें।
चरण एक के दौरान बनाई गई विवरण जोड़ें।
क्लिक करें सहेजें।
ऐप Integrated Apps तालिका पर जुड़ा हुआ स्थिति के साथ दिखाई देता है।
API को जोड़ने के बाद, आप क्लाउड गतिविधि डैशबोर्ड में ऐप गतिविधियों को ट्रैक कर सकते हैं। डेटा को दिखने में कुछ मिनट लग सकते हैं।
स्रोत
टिकट लेखा परीक्षा में ये गतिविधियाँ:
टिकट निर्मित करें
टिकट टिप्पणी
टिकट स्थिति परिवर्तन
टिकट स्थिति परिवर्तन
लेखा परीक्षा लॉग (सभी घटनाएँ)
उपयोगकर्ता समृद्धि (उपयोगकर्ता जानकारी)