概要
ユーザーは、Cato SDPクライアント使用中にパフォーマンス問題を経験することがあります。 この記事では、そのような問題を効果的に特定して解決するための重要なトラブルシューティング手順を説明しています。
原因の可能性
いくつかの要因がパフォーマンスの低下に寄与し、根本原因を特定する前に初期診断を行うことが重要です。 共通の要因は次のとおりです：
ローカルネットワークの設定ミス
ISPに関連する帯域幅またはルーティングの問題
接続されたPoPの不安定さまたはレイテンシー
地理的に遠いPoPへの意図しない接続
高いシステムリソース使用量またはサードパーティソフトウェアの干渉
トラブルシューティング
SDPクライアントは、ユーザーのローカル接続のインターネット速度に依存します。 接続速度がどうであれ、SDPクライアントの速度が超えることはできません
地域によっては、Catoクライアント接続には最大スループットがある場合があります。 Cato SDPクライアントのサポートされているスループットをご覧ください。
Cato SDPクライアントのパフォーマンス問題を解決するために、次のステップをお勧めします：
1. ネットワーク分析を確認
SDPクライアントがCatoに接続されているときに、CMAのネットワーク分析ページを使用して確認します：
接続されたPoPまでの距離
パケットロスレベル
高い距離やパケットロスは、多くの場合、ISPの問題や最適でないルーティングを示しており、どちらもパフォーマンスを大幅に低下させる可能性があります。
2. 接続されたPoPを確認
SDPクライアントに接続された状態で、クライアントの統計セクションに移動して、どのPoP ロケーションに接続されているかを確認します。
PoPの名前はその地理的な位置を示します。 例として：
montcatodxxはモントリオールPoPを示します
nycatodxxはニューヨークを示し、そのようになります。
クライアントが最寄りのPoPに接続されていることを確認すると、パフォーマンスが向上する可能性があります。 予期しない遠いPoPへの接続は、レイテンシーの増加やスループットの低下をもたらす可能性があり、Catoサポートに報告する必要があります。
3. サードパーティーソリューションを無効にする
一時的にアンチウイルス、ファイアウォール、またはエンドポイントセキュリティツールを無効にします。 これらのソリューションは、暗号化トラフィックを検査または制限することができ、SDPのパフォーマンスに悪影響を与える可能性があります。 このステップは、セキュリティソフトウェアが潜在的なボトルネックであるかを特定するのに役立ちます。
4. 競合するOEMソフトウェアの削除（ボートウェア）：
WindowsデバイスのOEMユーティリティー、例えばIntel接続パフォーマンススイート、Lenovo Vantageサービス、Dell Optimizerは、SDPトラフィック処理に干渉することが観察されています。
Windowsクライアントのログバンドルから
sc.logファイルを参照してサービスを確認：Intel Connectivity Network ServiceまたはIntel Dynamic Bandwidth ManagementLenovoVantageServiceDell Optimizer
公式ベンダーの方法を使用して、特定された干渉ソフトウェアをアンインストールします。
Intel接続パフォーマンススイート - アンインストール手順。
Dell Optimizer - アンインストール手順。
アドバイスは、アンインストール後のパフォーマンスをドキュメントし、サポート用に記録します。
ロールバックが必要な場合、再インストール手順についてベンダーのドキュメントを参照してください。
5. ローカルシステムリソース使用状況の監視
高いCPUまたはメモリ使用量はクライアントのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
タスクマネージャーまたは関連するシステム監視ツールを確認し、重いリソース使用量を特定します。
テストを実行したり、問題を再現する間に注意を払ってください。
winvpnclient.cli.exeプロセスの優先度を手動で、またはレジストリキーを介して調整することを検討し、高いCPU使用率によるWindows SDPクライアントのハングを解決します。
6. ワイヤレス接続の確認
Wi-Fiで接続している場合は、信号強度が弱く、干渉が発生した可能性を確認します：
ワイヤレス信号強度を確認します。 Windowsユーザーは、ワイヤレスパラメーターを表示するためにnetsh wlan show interfacesコマンドを実行できます。
連続pingを実行して、パケットロス、ジッター、または高いレイテンシーを検出します。
可能であれば、ワイヤード接続に切り替えて、干渉や弱い信号を排除します。
7. DTLSポートを切り替える
デフォルトで、Cato SDPクライアントはUDP/443上でDTLSを使用してCatoに接続します。 接続に失敗した場合、UDP/1337上でDTLSを使用しようとし、最後の手段としてTCP/443上でTLSを使用します。
TCPとUDPの特性により、Catoクライアントは一般的にUDPを使用するとより良いパフォーマンスを提供します。 クライアントUIの統計ページで、「タイプ」フィールドにより、クライアントがUDPまたはTCPを使用しているかどうかを識別できます。
デフォルトのUDPポートがブロックされているか、ローカルファイアウォールまたはISPによってパフォーマンスの問題が発生している場合、異なるUDPポートを設定して、手動でUDP/1337に切り替え、UDP/443ポートに課された制限を回避できます。
8. DNS設定の確認
最適なパフォーマンスを発揮するために、SDPクライアントのDNSサーバーは次のとおりです：
推奨されるCato DNSサーバー（デフォルト）
SDPクライアントと同じ国に配置されます。
遠距離のDNSサーバーは、DNSクエリへの応答が遅くパフォーマンスを低下させ、SDPクライアント地域にないサーバーIPを提供する可能性があります。 詳細については、内部DNSサーバーのためのネットワークパフォーマンスの改善をご覧ください
内部DNSサーバーのIPアドレスについては、CMAルーティングテーブルを使用してその所在地を特定してください
公開DNSサーバーのIPアドレスについては、ip2location を使用してください
9. エクスペリエンスモニタリングの使用（オプション）
エクスペリエンスモニタリングライセンスを持つ顧客には、リモートユーザータブまたはオフィスユーザータブの下で特定のユーザーパフォーマンスの確認をお勧めします。 接続性と全体的なパフォーマンスに影響を与える可能性のあるインジケータを探します：
高いCPUまたはメモリ使用量
弱いWi-Fi信号
パケットロスまたはジッター。
ユーザーゲートウェイへの高いレイテンシー。
Catoサポートへのケース提示
上記のトラブルシューティング手順の結果を添えてサポートチケットを提出してください。 チケットに以下の情報を含めてください：