--- title: "CatoソケットRMAプロセス" slug: "cato-socket-rma-process" updated: 2026-10-06T23:12:18Z published: 2026-10-06T23:12:18Z canonical: "knowledge.catonetworks.com/cato-socket-rma-process" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.catonetworks.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CatoソケットRMAプロセス ## 概観 ソケットがオフラインになると、プライマリの目標はサービスをできるだけ早く復旧することです。 Catoのソケットはソフトウェアベースであり、ほとんどのソケット問題はハードウェアではなくソフトウェアによって引き起こされます。ソケットを再フラッシュ（再イメージ）することで、そのソフトウェアを再インストールしてきれいな状態に戻し、サービスを復元する通常の最も迅速な方法です。このセクションの記事は、ソケットをリセットする方法を説明しています：[Catoソケットの再イメージ化](/v1/docs/reimaging-cato-sockets)。 > [!NOTE] > 注意事項 > > ​​PCをソケットのLAN2ポート（X1500）、ポート8（X1600）またはMGMTインターフェース（X1700）に接続することにより、新しいソケットに[ログインできます](/v1/docs/logging-in-to-the-socket-webui-locally-for-a-new-or-re-imaged-socket)。続いて、インターネットブラウザを開き、https://169.254.100.1/ に移動します。 ソケットのフラッシングでサービスが復元されない場合、CatoのRMAプロセスを介してソケットを交換する必要があるかもしれません。 RMAプロセスに関する詳細情報については、[Catoマスターサービス契約](https://www.catonetworks.com/MSA/)をご参照ください。 ## サポートリクエスト 新しいサポートリクエストをファイルするには、[https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new) にアクセスしてください。フォームをできる限り完全に記入してください。初期リクエストで提供された詳細が多ければ多いほど、Catoは問題により迅速かつ正確に対応できます。 正しい情報でフォームを記入しやすくするため、以下の項目に関するガイドラインをご覧ください： - **カテゴリ**には​​**RMA**を選択します。 - **件名**にRMA - - を入力してください - **CMA アカウントID**には、自分のCMA URLからアカウントIDを入力してください。たとえば、*demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345*の場合、IDは**12345**です - **HWタイプ**には、**Socket**または**その他**を選択しますアクセサリー（例: 電源ケーブル、アンテナ） - もし**その他**の場合、**アクセサリー**が選択された場合、問題の詳細や顧客および配送情報を続けて入力します #### トラブルシューティング確認 各ステップをYes/Noで確認してください - ソケットの電源LEDおよびファンはオンですか？ - インターネット（ISP）接続が現在オンラインですか？ - ソケットは再イメージされましたか？ - ソケットは再イメージ後に自動でシャットダウンしましたか（予想通り）？ - 再イメージ後にWebUIはLAN2/MGMTを介してアクセス可能ですか？ - 問題はまだ続いていますか？ 選択に応じて、直接RMAの問題の詳細を提供するか、サポートの支援を受けるように指示されます。 #### 問題の詳細 - **説明、**ソケットに何が問題なのか、観察したこと、およびいつ始まったのかを詳細に説明してください。 - **サービス影響の説明**には、問題がサイトとそのユーザーにどのように影響を与えているかを説明してください - **考えられるトリガー**には、問題を引き起こした可能性のあるイベント(e.g., 停電やファームウェアの更新)を説明してください #### 顧客および配送情報 - **アカウント名、**あなたの会社の公式な登録法人名を入力してください。 - **ソケットシリアル番号** **(S/N)**、ソケットのシリアル番号またはMACアドレスを入力してください。リクエストごとに一つのソケットS/Nを入力してください - シリアル番号またはMACアドレス（ソケットプラットフォームによる）は、Cato管理アプリケーション内で、ネットワーク > サイト > {site name} > サイト設定 > ソケット にアクセスして確認できます。 - ![X1500_Socket_CMA.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/24248004811549.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A54%3A57Z&se=2026-11-10T17%3A54%3A57Z&sr=c&sp=r&sig=qEiOv1Lp893t2sXReQqeE3T89EuUuMkonYSTn64K8vE%3D) - シリアル番号は、ソケットの底部に添付されています。![x1500ステッカー](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/24248021201949.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A54%3A57Z&se=2026-11-10T17%3A54%3A57Z&sr=c&sp=r&sig=qEiOv1Lp893t2sXReQqeE3T89EuUuMkonYSTn64K8vE%3D) - **サイト名**については、CMAのネットワーク > サイトで表示される通りに正確にサイト名を入力してください - **電源ケーブルタイプ**については、交換用に必要な電源ケーブルを選択してください: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR - **受入連絡先**については、代替ソケットを受け取る人の名前、電話、Eメールを入力してください。 - **ソケットプラットフォーム**については、該当するハードウェアプラットフォーム（例：X1500）を選択してください - **配送先住所**については、ストリート名、都市、州/地域、国、および郵便番号を入力してください。 添付ファイル（省略可能）については、可能な場合に提供してください 1. 再フラッシュ後、ソケットの前面に表示されるライトの写真 2. ソケットWebUIのスクリーンショット（利用可能な場合、以下の例を参照） ![image-20210301-163610.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/24248036277021.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A54%3A57Z&se=2026-11-10T17%3A54%3A57Z&sr=c&sp=r&sig=qEiOv1Lp893t2sXReQqeE3T89EuUuMkonYSTn64K8vE%3D)