--- title: "サービス管理プラットフォームとの双方向統合の作成" slug: "creating-bi-directional-integrations-with-service-management-platforms" updated: 2026-07-30T01:37:53Z published: 2026-07-30T01:37:53Z canonical: "knowledge.catonetworks.com/creating-bi-directional-integrations-with-service-management-platforms" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.catonetworks.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # サービス管理プラットフォームとの双方向統合の作成 ## 概要 XOpsは、XOpsストーリーと外部サービス管理プラットフォームとの双方向同期をサポートします。 この統合は、調査アクティビティをプラットフォーム間で連携させ、一方のプラットフォームで行った更新がもう一方に反映されるように支援します。 応答ポリシーとWebhooksを使用すると、ITSMプラットフォーム上でXOpsストーリーから外部チケットを作成・更新できます。 ITSMで行われた更新は、関連するXOpsストーリーにも反映されます。 これには、調査状況の更新やコメントなどの変更が含まれます。 サポートされているプラットフォームと定義済みのWebhookは次のとおりです： - [サービスNow](/v1/docs/servicenow-configuring-integration-with-xops-stories) - Zendesk ### チケットワークフローの理解 XOpsストーリーが作成されると、応答ポリシールールにより、外部サービス管理プラットフォームにリンクされたチケットが作成されます。 チケットのステータスとユーザーによって行われたコメントは、両方のシステムに自動的に反映されます。 例えば、ユーザーがチケット内で調査状況を更新したりコメントを追加した場合、その更新がCato管理アプリケーション(CMA)内のXOpsストーリーに反映されます。 ワークフローは次の通りです： 1. XOpsストーリーが作成される 2. ステータス変更やコメント追加によってトリガーされた対応ポリシールールが、サービス管理プラットフォームとのWebhook 統合を使用してチケットを作成します（コレレーションIDを使用してトラッキング可能です） 3. ストーリーへのステータス更新はサービス管理プラットフォームに自動的に反映され、サービス管理プラットフォームでのコメントはCMAに反映されます。 ### ユースケース 会社はCato XOpsを使用してネットワークとセキュリティストーリーを監視・調査し、運用チームは別のプラットフォームで外部ケース管理システムを使用します。 新しいXOpsストーリーが生成されると、応答ポリシーが自動的に会社のサービス管理プラットフォーム内にリンクされたチケットを作成します。 これにより、運用チームは、CMAからのストーリー詳細を手動でコピーすることなく、既に使用しているケース管理システムで作業を続けることができます。 運用チームがサービス管理プラットフォームに重要なコメントを追加し、これがCMAに表示されます。 この双方向ワークフローは次のことに役立ちます： - プラットフォーム間での手動チケット更新を削減 - 内部チームとサービスチーム間の調整を向上 - システム間で一貫した調査記録を保持 - コメントとステータスの変更が関連するすべてのステークホルダーに可視であることを確保 ## 双方向統合の設定 双方向統合を有効にするには、次を行う必要があります： 1. サードパーティサービス管理プラットフォームで統合を作成し、プラットフォームからのストーリー更新を有効にします 2. Webhook統合を作成 3. 応答ポリシーを作成 ### ステップ1：サードパーティープラットフォームに統合を作成 サードパーティプラットフォームで統合を設定。 統合の設定についてのステップバイステップの手順は、以下のリンクを参照してください。 サポートされているサービス管理プラットフォームと定義済みのWebhookは次のとおりです： - サービスNow - Zendesk ### ステップ2：Webhook統合の作成 次のテンプレートごとに、サービス管理プラットフォームとWebhook統合をあらかじめ定義して作成します。 ![Webhook.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/35697303501213.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A37%3A08Z&se=2026-11-10T18%3A37%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=CMuBf38yMP7TT1qPF1jFWaG5kNgaeFZGA8uM6w517sM%3D) - サービスNow/Zendesk チケットを作成 - サービス管理プラットフォームでチケットを作成 - サービスNow/Zendesk チケットを更新 - ステータスの更新とコメントのため **注:** ステータス更新とコメントに対して異なる対応を有効にするには、複数を作成してください Webhook統合の作成についての詳細は、[Sending CMA Notifications via Webhooks](/v1/docs/sending-cma-notifications-via-webhooks)を参照してください。 ### ステップ3：応答ポリシーの作成 応答ポリシーは、XOpsストーリーと外部サービス管理プラットフォーム間の同期の基準を定義します。 XOpsストーリーからの更新でサービス管理プラットフォームを更新するために、これらの基準を応答ポリシーのルールに使用します： - 調査ステータス変更 - ストーリーのステータスを更新 - ユーザーコメント追加 - 管理者によるコメントを更新 - マネージドサービスコメント追加 - Catoマネージドサービスによるコメントを更新（マネージドサービス顧客のみ） 必要な基準を定義した後、ステップ2で作成したWebhookを使用して通知を送信するようにルール内で応答を設定します。 XOpsの応答ポリシーについての詳細は、[Creating the Response Policy for XOps Stories](/v1/docs/creating-the-response-policy-for-xops-stories)を参照してください。 #### 応答ポリシーの例 いくつかの応答ポリシーの例があります。 #### サービスNowとZendeskでのチケット作成 この例では、サイト運用によって作成されたストーリーは、サービスNowとZendeskの両方でチケットを作成します（両方のサービス管理プラットフォームに対して単一のWebhookが作成されました）。 ![Policy1.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/35697276917277.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A37%3A08Z&se=2026-11-10T18%3A37%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=CMuBf38yMP7TT1qPF1jFWaG5kNgaeFZGA8uM6w517sM%3D) #### サービスNowでのステータス更新 この例では、サイト運用ストーリーのステータスが変更されると、それがサービスNowに更新されます。 ![Policy_2.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/35697303610653.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A37%3A08Z&se=2026-11-10T18%3A37%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=CMuBf38yMP7TT1qPF1jFWaG5kNgaeFZGA8uM6w517sM%3D) #### Zendeskからコメントを追加 この例では、サイト運用ストーリーがZendeskからのコメントで更新されます。 ![Policy_3.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/35697265512221.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A37%3A08Z&se=2026-11-10T18%3A37%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=CMuBf38yMP7TT1qPF1jFWaG5kNgaeFZGA8uM6w517sM%3D)