概要
CatoのAI質問エージェント リアルタイムのアカウントデータと関連するCatoナレッジベースの記事を組み合わせることで、回答と問題の解決をサポートします。 AIに質問すると問題の調査、重要な知見のレビュー、サポートチケットを開く前の推奨される次のステップの特定ができます。
ナレッジベースからサポートチケットを開く際に、AIに質問して問題を解決し、チケットの詳細を入力する前に作業を完了できます。
サンプルユースケース
アシュバーンオフィスのジョージが特定のビジネスウェブサイトに接続できないと報告します。 他のインターネットトラフィックは予想通りに動作します。
管理者がAIワークスペースを開き、ジョージがウェブサイトに接続できないことを相談します。 AIに質問して、関連するアカウントデータとCatoナレッジベースの記事を確認し、インターネットファイアウォール規則に一致するトラフィックを特定します。この規則は未分類とされたウェブサイトをブロックします。
AIは特定のウェブサイトへのルール例外を追加することを提案し、ユーザーがアクセスできるようにします。 管理者はCMAで関連するインターネットファイアウォール規則を更新し、ポリシーを保存してユーザーがウェブサイトに接続できることを確認します。
問題が依然として続いている場合、管理者はサポートチケットを開くことができます。
AI質問で問題を解決する
問題を解決する際の最初のステップとしてAIに質問するを利用します。 AIに質問すると問題を分析し、重要な知見を提示し、アカウントデータとCatoの文書に基づいて次のステップを提案することができます。
ナレッジベースでリクエストを送信をクリックすると、Cato管理画面が新しいブラウザタブで開き、アカウントのAIワークスペースページを表示します。 AIに質問して問題を調査し、推奨されたアクションをレビューして、サポートチケットを開く必要があるかどうかを決定します。
問題がまだ続く場合は、サポートチケットをオープンしてください。 チケットフォームが新しいブラウザタブで開き、Ask AIチャットの詳細が関連項目に追加されます。 詳細については、サポートチケットの提出を参照してください。
AIに質問して問題を解決するには、
ナビゲーションメニューから、ホーム > AIワークスペースを選択します。
CMAの右上でAI質問をクリックしてパネルを開くこともできます。新しいチャットを開始します。
問題を説明してください。 影響を受けたサイト、ユーザー、アプリケーション、または時間枠などの関連する詳細を含めてください。
AI質問から得られた知見と推奨されるアクションをレビューします。
推奨される次のステップに従ってください。
問題が解決されていない場合は、サポートに連絡をクリックしてサポートチケットを開きます。
プリフィルされたチケット項目を確認し、必要に応じて編集してください。
チケットを投稿してください。
追加のヘルプリソース
これらのリソースを使用して、さらにヘルプを取得できます:
デモモード - 学習とテストのためのガイド付きデモ環境を開きます。
ナレッジベース - Catoナレッジベースを開きます。
アカデミー - Catoアカデミーのトレーニングリソースを開きます。
コミュニティ - Catoコミュニティを開きます。
サポートへのお問い合わせ - AI質問と開始するヘルプフロー
フィードバックを共有 - AI質問のご経験に関するフィードバックを送信します。