--- title: "サポートチケットのオープン方法" slug: "submitting-a-support-ticket" updated: 2026-09-07T23:33:47Z published: 2026-09-07T23:33:47Z canonical: "knowledge.catonetworks.com/submitting-a-support-ticket" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.catonetworks.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # サポートチケットのオープン方法 この記事では、Catoサポートにチケットをオープンまたは投稿する方法を説明します。 Catoは、いくつかのサポートリソースを提供しています。 - [AIに質問して](/v1/docs/getting-help-with-ask-ai)、問題をトラブルシュートしサポートチケットを開く - [Catoサポートポータル](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests)にアクセスして、サポートチケットを表示および管理する - Catoナレッジベースで製品ドキュメントやその他の技術リソースにアクセス可能 ## サポートチケットのオープン 当チームにチケットをオープンする際は、問題に関連するすべての情報を提供するようにしてください。 これらの情報は、問題を迅速に分類し調査するのに役立ち、サポートとの往復メールを最小限に抑えることができます。 サポートは、アカウントに関連するブレークフィックスの問題に焦点を当てています。 デプロイ関連の問題などの非ブレークフィックス問題に対して、サポートは最善を尽くして支援します。 Cato管理者であり、CMAで有効化されている必要があります。 チケットを投稿した後、Catoポータルや電子メールでフォローアップすることができます。 > [!TIP] > **重要！** > > サポートチケットは電子メール経由では開けません。CMAのAIワークスペースを使用してください (詳しくは[AIワークスペースページ](https://externallink.cc.catonetworks.com/#/account/me/aiWorkspace))。 **ナレッジベースでサポートチケットをオープンするには:** 1. **ログイン** [Cato Networks ナレッジベース](https://knowledge.catonetworks.com/) にアクセスし、**サポートへのお問い合わせ** をクリックしてください。 CMAは[AI ワークスペースページ](/v1/docs/what-is-cato-s-ask-ai-agent)に新しいブラウザータブで開きます。 Cato管理アプリケーションにユーザ名とパスワードでログインしてください。 2. 体験している問題を説明してください。 影響を受けたサイト、ユーザー、アプリケーション、タイムフレームなどの関連する詳細を含めてください。 ![](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/image(134).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A55%3A05Z&se=2026-11-10T17%3A55%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=GFs%2Ff3JSczcwS5K7Smn5QyEYzYpZ2IPoCE36DfOG5Tw%3D) 3. 提供された対応を確認してください。 問題が解決しない場合は、**サポートチケット**をクリックしてください。 チケットの下書きが作成されると、**レビューと投稿**をクリックします。 ![](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/image(135).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A55%3A05Z&se=2026-11-10T17%3A55%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=GFs%2Ff3JSczcwS5K7Smn5QyEYzYpZ2IPoCE36DfOG5Tw%3D) 4. **リクエストを提出する**ウィンドウが事前入力された情報と共に開きます。 フォームを編集するには、次のステップを続行してください。 ![2021-07-04_14_55_00-Submit_a_request___Cato_Networks___Mozilla_Firefox__Private_Browsing_.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/4966249837085.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A55%3A05Z&se=2026-11-10T17%3A55%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=GFs%2Ff3JSczcwS5K7Smn5QyEYzYpZ2IPoCE36DfOG5Tw%3D) 5. ドロップダウンメニューから、リクエストに最も適したカテゴリを選択してください。 このフォームの利用可能なフィールドは、選択されたカテゴリ（設定&ユーザーインタフェース）に応じて表示されます。 ![リクエストを送信する](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/25776537209117.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T16%3A55%3A05Z&se=2026-11-10T17%3A55%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=GFs%2Ff3JSczcwS5K7Smn5QyEYzYpZ2IPoCE36DfOG5Tw%3D) 6. 問題に関連するすべての必要な詳細を入力してください。 問題に関連する詳細をはっきりと説明するため、スクリーンショットを切り取ったり貼り付けたり、添付ファイルを追加することができます。 サポートチケットのための情報を収集する際に[こちらのガイドライン](https://support.catonetworks.com/hc/ja/articles/9099150634269)をお守りください。 チケットの優先度を正確に選択してください（下記参照）。 提供する詳細情報が多いほど、問題を調査して解決するためにリソースを迅速に割り当てることができます。 7. **保存**をクリックしてください。 ## チケットをオープンする際の優先度の選択 サポートチケットをオープンする際に正しい**優先度**を選択するのに役立てるため、以下のテーブルには各優先度の例が示されています。 | **優先度** | **説明** | **例** | | --- | --- | --- | | 低 | 表示やUIに関する問題： - Cato管理アプリケーション - SDPクライアント - クライアントレスアプリケーション | - SDPクライアント翻訳問題 - 折り返し問題 - アイコンまたは画像表示問題 | | 標準 | - Cato管理アプリケーションの使用性に関する問題 - SDPクライアント使用性問題 - Catoクラウドまたはアプリケーション制御ポリシー（CASB）を介した細かいアクセスの問題 | - Cato管理アプリケーションの画面が正しく読み込まれない、またはデータが正しく表示されない - SDPクライアントレスアプリケーションが正しく表示されない - 起動時に接続のSDPクライアントの問題 | | 標準 | - 単一ユーザーの接続性、セキュリティ、またはアクセスの問題 - 単一ユーザーのCato管理アプリケーションの問題 | - SDPクライアントまたはCato管理アプリケーションにサインインできない - ユーザがウェブサイトやアプリにアクセスできない - 個々のSDPユーザーのクライアントインストール問題 | | 高 | - 複数のユーザーが接続性、セキュリティ、またはアクセスの問題で影響を受ける - 単一サイトネットワーク接続の問題 - Cato管理アプリケーションの処理が遅い、または一部の領域が応答しない | - LDAPディレクトリ同期失敗 - SCIM同期問題 - 一部のSDPユーザーは接続できない（他の人はできる） - ソケットアップグレード失敗 - ソケットHAの問題 | | 緊急 | - 複数のサイトまたは重要なサイト（データセンターなど）でのネットワーク障害 - 継続的なセキュリティ問題 - 接続性、セキュリティ、またはアクセス問題で影響を受けるVIPユーザー - Cato管理アプнегоリ話のあるыйный狐ゃっтер学习 | - 一つ以上のサイトがCatoクラウドから切断されている - すべてのSDPユーザーがネットワークに接続できない - CレベルSDPユーザーのネットワーク問題、セキュリティ問題、または特定のアプリケーションへのアクセス問題 |