--- title: "トラブルシューティング サポートセルフサービス ポータル" slug: "troubleshooting-support-self-service-portal" updated: 2026-07-30T01:24:09Z published: 2026-07-30T01:24:09Z canonical: "knowledge.catonetworks.com/troubleshooting-support-self-service-portal" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.catonetworks.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # トラブルシューティング サポートセルフサービス ポータル ## 概要 サポートはあなたに[サポートセルフサービス](/v1/docs/support-self-service-supportme-portal)ポータルを使用して問題を解決するために、しばしば質問します。 この記事は、このポータルの一般的なエラーの修正方法を説明します。 ## Cato証明書が欠落している SDPクライアントを使用してCato Cloudに接続している場合、またはソケットの背後に接続されている場合、Cato証明書はインストールされている必要があります。 証明書が欠落している場合、以下のエラーが表示されます：![](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/29833817333021.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A01%3A59Z&se=2026-11-10T18%3A01%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=a26Hs9Iz7bU6esmrYrQgn3OeMYsGs6flQqYyRidzl6M%3D) 問題を解決するには、[Catoポータル](https://clientdownload.catonetworks.com/)から証明書をダウンロードし、その後インストールしてください。 ## DNS解決の問題 非Cato DNSサーバーを使用している場合は、ネットワーク管理者に確認して、**tunnel-api.catonetworks.com**のDNSレコードが10.254.254.3を指していることを確認してください。 次のコマンドを実行してDNSレコードを確認してください： ```plaintext nslookup tunnel-api.catonetworks.com ``` ![-zsh-2.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/4410249284125.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A01%3A59Z&se=2026-11-10T18%3A01%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=a26Hs9Iz7bU6esmrYrQgn3OeMYsGs6flQqYyRidzl6M%3D) デフォルトの予約済みシステム範囲 (10.254.254.0/24) を使用しないアカウントの場合、このレコードをx.x.x.7 IPアドレスを指すように構成してください。[カスタムシステム範囲](/v1/docs/configuring-system-settings-for-the-account)にあります。 ## プロキシとDNSセキュリティ Cato Cloudに接続している場合でも、次の画面が表示される場合：![Cato_Self-Service_Portal-2.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/4410174384797.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A01%3A59Z&se=2026-11-10T18%3A01%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=a26Hs9Iz7bU6esmrYrQgn3OeMYsGs6flQqYyRidzl6M%3D) [DNSセキュリティ(DoH)](https://support.unlocator.com/article/365-how-to-disable-dns-over-https-on-firefox-and-google-chrome-browsers) がブラウザで無効になっていることを確かめてください：![Settings_-_Security.png](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/4410203640989.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A01%3A59Z&se=2026-11-10T18%3A01%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=a26Hs9Iz7bU6esmrYrQgn3OeMYsGs6flQqYyRidzl6M%3D) ブラウザでプロキシが有効になっていないことを確認し、詳細についてはこの[ガイド](https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1979/)を参照してください。 ## ローカルネットワーク権限 Chromeを使ってセルフサービスポータルにアクセスすると、ローカルネットワークへのアクセスが無効になっていると、デバイスが特定されない場合があります。 これを確認するには、ポータルを開き、アドレスバーのURL横にあるサイト情報アイコンをクリックして、ローカルネットワークが有効であることを確認してください。 Microsoft Edgeを使用している場合は、ローカルネットワークが許可に設定されていることを確認してください。 ![](https://cdn.document360.io/81d0367c-2b69-4ba8-b412-1c8f46ce677e/Images/Documentation/35722503258269.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T17%3A01%3A59Z&se=2026-11-10T18%3A01%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=a26Hs9Iz7bU6esmrYrQgn3OeMYsGs6flQqYyRidzl6M%3D)