--- title: "エンドポイントエラー メッセージを理解する" slug: "understanding-epp-error-messages" updated: 2026-07-30T01:32:56Z published: 2026-07-30T01:32:56Z canonical: "knowledge.catonetworks.com/understanding-epp-error-messages" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.catonetworks.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # エンドポイントエラー メッセージを理解する この記事には、さまざまなエンドポイントエラー メッセージとその解決方法についての情報が提供されています。 > [!NOTE] > 注意： > > この記事のエラー メッセージは、エンドポイント エージェント 1.3.1 から利用可能です。 ## エラー メッセージ - **内部エンジンエラー**：このエラーは、エージェントが正しく開始されなかったことを意味します。 この問題を解決するには、**アクセス > 保護されたエンドポイント** ページでエラーが発生しているホストの横のドットをクリックし、**サービスをリセットする** を選択してください。 この問題が解決しない場合は、[サポート](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new) にお問い合わせください。 - **振る舞いモジュールでのドライバ不一致**：内部ドライバが期待されるバージョンと一致しません。 ドライバを更新し、この問題が解決しない場合は、[サポート](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new) にお問い合わせください。 - **メモリリソースが不足しています**：エンドポイントエージェントを開始しようとしたときにメモリが不足していました。 エージェントは自動的に再試行しますが、失敗した場合は、**アクセス > 保護されたエンドポイント** ページでエラーが発生しているホストの横のドットをクリックし、**サービスをリセットする** を選択してください。 - **モジュールにおけるエラー：atc/onaccess/selfprotect**：エンドポイントエンジンに問題があります。 この問題を解決するには、[サポート](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new) にお問い合わせください。 - **競合するアンチウイルスを検出しました:** エンドポイントを起動できません。別のアンチウイルスソフトウェアが検出されました。 追加のアンチウイルスソフトウェアを削除し、エンドポイントエージェントを再起動してください。 - **C++再頒布可能パッケージの不足または古いバージョン (C++再配布可能2019以上をインストールしてください)**：C++ 再頒布可能パッケージがインストールされており、2019以降のバージョンであることを確認してください。 パッケージをインストールした後、コンピュータを再起動して変更を適用してください。 - **ドライバーが正しくインストールされていません**：このエラーは、ソリューションが正しくインストールされておらず、エンドポイントエンジンを実行できないことを意味します。 この問題を解決するには、**アクセス > 保護されたエンドポイント** ページでエラーが発生しているエンドポイントの横のドットをクリックし、**ドライバーを再インストールする** を選択してください。 この問題が解決しない場合は、[サポート](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new) にお問い合わせください。 - **インストールが完了していません**: デバイスに c++redist 2019 以降がインストールされていることを確認し、再起動してください。 この問題が続く場合は、[サポート](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new).にお問い合わせください。 実行可能なアクションについて詳しくは、[エンドポイント保護ソリューションの管理](/v1/docs/managing-the-endpoint-protection-solution)を参照してください。 ## ログをCatoサポートにアップロードする Catoは時々、問題の理解と解決を助けるためにエージェントログが必要になります。 エージェントからのログは、直接Catoの技術サポートチームに送信され、調査されます。 **ログをCatoサポートにアップロードするには** 1. ナビゲーションメニューから、**アクセス > 保護されたエンドポイント** をクリックします。 2. ログをアップロードしたいエンドポイントの横のドットをクリックします。 3. **ログをアップロードする** をクリックします。 4. **アクション履歴**タブで、**アップロード ログ** アクションの **詳細** 列にある参照IDをサポートチームに送信します。