X1600 セルラー接続のトラブルシューティング

概要

Socket X1600には、セルラーネットワーク上でLTE/5G接続をサポートするハードウェアバージョンがあります。 これらのトラブルシューティング手順に従い、信号品質、データスループット、および関連要因との関係を考慮することで、ユーザーはセルラーの接続性の課題に対処し、緩和することができます。

症状

• セルラーネットワークへの登録の問題。

• 接続を確立できない。 接続の試行はエラーまたはタイムアウトを引き起こす可能性があります。

• 信号がない、または信号強度が弱い。 信号バーが一貫して低いか、変動する可能性があります。

• 頻繁な切断。 断続的な接続性の問題により、接続が切れます。

• 期待されるセルラーネットワークよりも遅いデータ転送速度。

• データ伝送のレイテンシが増加するか、遅延が発生する。

• ピーク時間中または人口密集地域での接続の切断。

考えられる原因

• 弱いまたは信号がない。

• SIMカードの問題。

• データプランの問題。

• 誤ったAPN設定。

• ネットワークの渋滞。

• 信号干渉。

• 気象条件。

セルラー接続のトラブルシューティング

セルラー接続のトラブルシューティングを開始する前に、次のことを確認してください：

• ソケットにはアクティブなSIMカードが入っています。 アクティブなデータプランを持つMicro SIMカードを確保する。

• セルラーソケットにはアンテナが接続され、安全です。

• ソケット前面パネルのアンテナアイコンの隣にあるセルラー接続LEDが点灯しています。

初期ステップ

• SIMカードをスロットに挿入し、接続性を示すLEDインジケーターが表示されるのを待ちます：

  • 赤：切断。 信号強度 = 0%

  • 青：信号が弱い。 信号強度 0%-45%

  • 緑：信号が良好。 信号強度 >45%

• デフォルトで、SIMスロット1がアクティブで、スロット2がスタンバイです。 スロット1にSIMカードがない場合、スロット1からスロット2への切り替えはできません。 

• CMAソケットページでセルラーインターフェイスが有効になっていることを確認してください。 これは、宛先をCatoに設定することで行われます。

• セルラーは優先度の低いWANロールとする。 WAN1のみが設定されている場合、セルラーはWAN2になります。  WAN2が設定されている場合、セルラーはWAN3になります。 セルラーデフォルトの優先度は最終手段です。

接続ステータス

ソケットWebUIのセルラータブは、セルラー接続のステータスを特定するための良いスタートポイントとなります。 以下の図は、さまざまな接続ステータスと考えられる関連問題を示しています。

基本的な接続性のトラブルシューティング

セルラーインターフェイスが接続に失敗し、自動SIMフォールオーバーが有効でない場合は、以下の次のステップを続行してください：

• SIMカードステータスを確認する

  • SIMカードが正しく挿入され、損傷していないことを確認します。

  • WebUIのネットワーク設定ページで正しいSIMスロットがアクティブとして設定されていることを確認します。

    

• • トポロジーでアクティブなSIMスロットを表示することもできます。 ソケットページは、SIMカードが検出されたときにスロットを緑で表示し、未検出の際には灰色で表示します。

  

  

• 信号バーを確認する

  • トポロジーまたはソケットページから信号強度インジケーターを確認します。 これを行うには、セルラーインターフェイスの接続ステータスにホバーします。

  • 信号が非常に弱い場合、通信事業者のネットワークカバレッジマップを使用してエリア内のセルラーカバレッジを確認します。

  • このインジケーターが低すぎる場合、より良い受信のためにソケットをオープンエリアに移動します。

  

  

• APN設定を確認する

  • アクセスポイント名（APN）値は通常、モデムによって自動割当されます。 「共通のAPN」リストまたはセルラーキャリアネッデットワークによって。

  • WebUI（ネットワーク設定）で正しいAPN設定を確認します。

  • APNを手動で入力する必要がある場合、上書きオプションを使用してAPNを変更します。 この値は最大64文字をサポートします。

    • キャリアのウェブサイトから設定する正しいAPNを見つける。

    • 一部のキャリアはユーザー名とパスワードを必要とします。 通信事業者の要件に従ってセルラーネットワーク設定を変更するか、空欄のままにします。

    • セキュリティ対策のため、ウィンドウ操作後、UIにはクレデンシャルが表示されません。

  • APNの設定ミスの一例は、SIMが検出されているがCatoへの接続がないことです。

    

• • ネットワーク設定ページが更新されると、ソケットは接続試行を開始します。

• モデムを再起動する

  • WebUIの「管理」に移動し、セルラーモデムを再起動します

  • これにより、ソケットの他のプロセス/インターフェイスには影響しません。

  • この再起動プロセスは最大30秒かかります。

  • これにより、すべてのセルラーの設定と問題が通常に戻るはずです。

  

• 最終手段：ソケットを再起動する

  • WebUIの「管理」に移動し、ソケットを再起動します。

  • または、セルラーインターフェイスがダウンしたままの場合、デバイスを電源サイクルしてください。

セルラー信号品質のトラブルシューティング

以下のツールを活用して、ソケットでのセルラー信号品質を測定できます：

• ソケットWebUIのセルラータブ。 

  • セルラータブの各フィールドについての詳細は、参照を参照してください。

  • RSSI、RSRP、SINR、RSRQを監視して信号の強度と品質を管理します。 各指標の信号強度と信号品質のしきい値を見直す。 リファレンスを確認します。 

  • ネットワークの種類が3Gの場合、信号強度のみが取得されます（RSRP、RSRQ、RSSI、SINRはありません）。

  • 値は毎秒更新されます。

  • 両方の信号強度と信号品質を考慮する必要があります。 優れたRSSIを持っているにもかかわらず、RSRQ品質が低いために切断されることがあります（逆もまた然り）。

• CMAのリアルタイムタブ。

  • セルラーアナリティクスを使用してセルラーメトリックをリアルタイムで監視する。

  • このページで優秀/良好/低い信号レベルを確認できる。

  • 値は毎秒更新され、30秒遅れて反映されます。

  

• ネットワークアナリティクスのセルラータブ

  • トレンドを把握するために信号の動作を時間経過と共に分析する（7分の遅延があります）。 アクティブなSIMカードのみが統計を報告します。

  

データ使用状況のモニタリング

• セルラーデータプランは高価であり、かつ重要です。 取得したパッケージがインターネット障害時に利用可能であることを確認したいです（セルラーがバックアップの場合）。

• ネットワークアナリティクスのトータルトラフィックウィジェットを使用し、利用率を分析し、フィルターを使って使用量のトレンドを調査する。

セルラーのための接続SLA

セルラー接続は、環境要因によって比較的高いレイテンシ（距離）とパケット損失を伴って定義されることが多いです。

許容できるSLAしきい値とラストリゾートリンク（セルラーがそのように設定されている場合）の値をサイトのために設定することを確認します。

追加のヒント

• トレンドを分析：

  • 信号品質メトリックのパターンを特定します。

• 干渉調査：

  • 潜在的な干渉源を調査します。

• デバイスの配置：

  • 最適な信号受信を得るためにデバイスの配置を試してみます。

• キャリアを変更を検討：

  • 信号の問題が続く場合には他のキャリアを検討します。

• ベストプラクティス - デュアルSIMカード：

  • 冗長性を確保するために異なるキャリアのデュアルSIMカードを実装します。

  • 両方のSIMをモニターし、最適なものをアクティブに選択します。

発見された問題の解決

信号の干渉

RSSIは、RSSI = ワイドバンドパワー = ノイズ + サービングセルパワー + 干渉パワーといった複数の信号関連測定値から計算されます。 例えば、あるセルラーモデムがRSSIを-68 dBm（優秀とみなされる）と報告したとしても、

RSRP = -102 dBm（低い）

RSRQ = -16 dB（低い）

SINR = -1.8 dB（低い）

この場合、実際には信号品質は非常に低い。 これはデバイスがセルラーベースステーションからある距離を取っていることが原因である可能性があります。 また、建物やデバイスとタワーの間の他の障害物によって信号が干渉を受けている可能性もあります。 気象条件もセルラー信号に大きな影響を与えうる。

ロックされたSIMカード

もし、SIMカードが新たに取得されたものであり、まだアクティブ化されていない場合、SIMはロックされている可能性があります。 その場合、セルラータブのロックステータスがロックされましたと表示されます。

この問題を解決するには、Socket WebUIのセルラータブに提供されたSIM PINを入力します。 PINが受け入れられると、ステータスが登録済みまたは接続済みに変更されます。

SIMカードフェイルオーバー

スロット1がアクティブなSIMカード（デフォルト）として機能し、スロット2がスタンバイとして機能している場合、ある時間ではスロット2のキャリアがスロット1より良いパフォーマンスを持つ可能性があります。

この問題を解決するには、Web UIのネットワーク設定ページでスロット2をアクティブスロットに設定してフェイルオーバーを実行します。 スロット1のSIMカードを抜くだけでは、最初のスロットにSIMカードが必要であるため、フェイルオーバーは実行されません。

フェイルオーバーの実行

SIMカード間でフェイルオーバーを行うには、次の手順に従ってください：

• Socket UIで、ネットワーク設定に移動し、「Cellular-> Cato」エントリまでスクロールダウンします。

• 手動設定が必要な場合は、「APN選択」をオーバーライドに変更し、必要な値（認証など、必要な場合）を追加します。次のステップに進みます。

• 「SIMスロット2」を選択し、更新をクリックします。この時点で、セルラーモデムはリセットされ、2番目のSIMカードを使用して接続します（このプロセスは最大1分かかることがあります）。

Catoサポートへのケースの投稿

サポートチケットを提出し、上記のトラブルシューティングの結果を送信します。 CMAの接続イベントとSocket WebUIのセルラーページの結果を含む。 

リファレンス

免責事項: 測定されたまたは報告された値はキャリアおよびネットワーク環境によって異なります。 以下に表示されているしきい値は、文書化されたセルラーテストに基づく基準です。 何が良好な接続を構成するのかという白か黒の答えはありません。 信号強度が十分であるように見えても、セルラータワーの負荷に依存するため、スループット速度は変動します。

セルラー信号の強度と品質を理解する

• 信号強度 - モデムによって指示される信号強度。 信号強度は0から100%の間のパーセンテージとして示されます

  	信号強度	説明
  > 75%	最高	強力な信号と最大のデータスピード
  50% から 75%	良好	強力な信号と良好なデータスピード
  1% から 50%	低い	パフォーマンスが急激に低下します
  0%	信号なし	切断

• RSSI - 受信信号強度指標。 RSSIは負の値であり、0に近いほど信号が強い。

  	信号強度	説明
  > -65 dBm	最高	強力な信号と最大のデータスピード
  -65 dBm から -80 dBm	良好	強力な信号と良好なデータスピード
  -80 dBm から -95 dBm	低い	パフォーマンスが急激に低下します
  <= -95 dBm	信号なし	切断

• SINR - 信号対干渉加算ノイズ比（RSRP/RSRQを検出するには最低-20 dBのSINRが必要です）。 チャネルのスループット容量を示します。 名前が示すように、SINRは信号の強さを干渉の強さで割ったものです

  	信号強度	説明
  >= 20 dB	最高	強力な信号と最大のデータスピード
  13 dB から 20 dB	良好	強力な信号と良好なデータスピード
  0 dB から 13 dB	低い	安定したデータ速度を達成することは可能ですが、ドロップアウトのある辺縁データも可能性があります。 この値が0に近づくと、パフォーマンスが急激に低下します
  <= 0 dB	信号なし	切断

• RSRP - リファレンス信号受信パワーとは、セルラーリファレンス信号の帯域幅と狭帯域にわたるパワーです

  	信号強度	説明
  >= -80 dBm	最高	強力な信号と最大のデータスピード
  -80 dBm から -90 dBm	良好	強い信号と良好なデータ速度
  -90 dBm から -100 dBmまで	低い	信頼できるデータ速度を達成できますが、データの脱落が発生する可能性があります。 この値が-100に近づくと、パフォーマンスは急激に低下します
  <= -100 dBm	信号なし	切断

• RSRQ - 基準信号受信品質はC/Iタイプの測定で、受信した基準信号の品質を示します（EC/IOに類似）

  	信号品質	説明
  >= -10 dB	最高	最大データ速度を持つ強い信号
  -10 dB から -15 dBまで	良好	強い信号と良好なデータ速度
  -15 dB から -20 dBまで	低い	信頼できるデータ速度を達成できますが、データの脱落が発生する可能性があります。 この値が-20に近づくと、パフォーマンスは急激に低下します
  <= -20 dB	信号なし	切断

WebUI セルラータブ

• アクティブSIM：ソケットネットワーク設定ページから設定可能。 デフォルトは1

• セルラーモデム：モデム名。

• モデムの状態：OK/エラー/不明/部分情報。

• 接続ステータス：接続済み/接続中/切断/登録済み/ロック済み/失敗

• MDN/番号：モバイルディレクトリ番号

• シリアル番号：モデムのシリアル

• IMEI：国際モバイル端末識別子(IMEI)は通常、モバイルモデム専用の15桁の数値である。

• IMSI：国際モバイル加入者アイデンティティは、セルラーネットワークの各ユーザーを一意に識別する番号です。 通常、15桁の数値。

• ネットワークタイプ：3G/4G

• APN：接続に割り当てられた文字列で、ネットワークのゲートウェイとして機能します。 これは自動で割り当てられ、"ネットワーク設定"タブで上書き可能です

• 信号強度：パーセンテージで表示

• オペレーターID（または名前）：オペレーターの一意のID（例：311480 = Verizon）

• ICCIDカード識別番号：統合回路カード識別子。 各SIMは、そのICCIDによって国際的に識別され、通常、20桁の一意の番号です。