이 플레이북은 원격 사용자의 ISP 송신 IP에서 발생하는 애플리케이션 HTTP 지연 시간 문제를 조사하고 해결하는 단계에 대해 설명합니다.
개요
애플리케이션 HTTP 지연 시간 이상 현상 송신 IP 이야기는 특정 애플리케이션을 나가는 인터넷 송신 IP를 통해 트래픽에 대한 HTTP 지연이 급격하게 증가했음을 나타냅니다.
이 이야기는 사용자 소스 트래픽이 관련되어 있으며, 특정 ISP 연결, 사이트 경로, 애플리케이션, 외부 서비스와 관련된 품질 저하 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다.
HTTP 지연 시간 확인
스토리 드릴다운 사용
-
탐색 메뉴에서 홈 > 스토리 작업대를 클릭하십시오.
-
필터 바에 경험 이상에 속하는 생성자 이름을 설정하여 필터 그룹을 추가합니다.
-
애플리케이션 HTTP 지연 시간 이상 송신 IP를 포함하는 표시 필터를 추가합니다.
-
스토리가 생성되었는지 확인하십시오.
- 스토리 행을 클릭하여 드릴다운 페이지를 열고 사건 세부정보를 검토하십시오.
- 영향을 받은 애플리케이션과 ISP 송신 IP를 기록하십시오.
- 이상 현상이 언제 시작되었는지, 품질 저하가 진행 중인지 또는 일시적인지 사건 타임라인을 검토하십시오.
문제 해결 단계
애플리케이션 성능 검토
- 홈 > 경험 모니터링 페이지를 엽니다.
- 사용자, 영향을 받은 애플리케이션, 송신 ISP IP를 위한 데이터를 필터링합니다.
- 사건 기간동안 HTTP 지연 시간 및 HTTP/S 오류율 메트릭스를 검토하십시오.
- HTTP 지연 시간 추세를 스토리 타임라인과 비교하십시오.
HTTP/S 오류율이 HTTP 지연 시간과 함께 증가하면 애플리케이션 제공자가 보고한 서비스 품질 저하가 있는지 확인하십시오.
HTTP/S 오류율은 안정적이지만 HTTP 지연 시간만 증가하면 네트워크 경로와 관련이 있을 가능성이 높습니다.
여러 ISP 송신 IP에서 동일한 애플리케이션에 대해 HTTP 지연 시간이 증가하면 애플리케이션 제공자가 광범위한 서비스 품질 저하를 보고했는지 확인하십시오.
사용자 메트릭 검토
경험 모니터링 페이지에서 사건 기간 동안 영향을 받은 ISP 송신 IP에 연결된 사용자를 검토합니다.
다음 메트릭을 검토하십시오:
- CPU 사용량
- 메모리 사용량
- 와이파이 신호 품질
- LAN 게이트웨이에 대한 패킷 손실
- LAN 게이트웨이까지의 거리
- PoP에 대한 패킷 손실
- PoP까지의 거리
이 메트릭을 HTTP 지연 시간 타임라인과 비교하십시오.
여러 사용자가 HTTP 지연 시간 이상 현상과 동시에 패킷 손실이나 지연 시간이 증가하면 ISP 또는 인터넷 경로에 문제가 있는지 조사하십시오.
작은 수의 사용자만 메트릭 저하를 보이는 경우, 해당 사용자의 로컬 네트워크 연결 및 엔드포인트 성능을 조사하십시오.
트레이스라우트 결과 검토
영향을 받은 사용자를 위한 연결 세부정보 위젯을 열어 목적지 애플리케이션에 대한 트레이스라우트 결과를 검토하십시오.
다음을 위한 트레이스라우트 결과를 검토하십시오:
- 패킷 손실
- 지연 시간 증가
- 경로 변경
- 다른 네트워크 이상
트래픽이 Cato PoP에 도달하기 전에 패킷 손실이나 지연 시간이 증가하는 경우 사용자의 로컬 네트워크 또는 ISP 연결을 조사하십시오.
PoP로의 경로가 건강한 상태인데도 HTTP 지연 시간이 지속적으로 높은 경우, 목적지 애플리케이션이나 SaaS 제공자가 보고한 서비스 품질 저하 여부를 조사하십시오.
참고: 트레이스라우트 메트릭은 Windows Client v6.10 이상 및 macOS Client v5.14 이상에서만 사용할 수 있습니다.
엔드포인트 성능 검토
이전 단계를 통해 문제가 확인되지 않았으면 Cato SDP Client Performance Troubleshooting을 진행하며 잠재적인 엔드포인트 관련 원인을 조사하십시오.
Cato 지원에 사례를 제기하기
이 플레이북을 따랐으나 문제가 해결되지 않았다면 지원 티켓 제출을 진행하십시오. Cato 지원팀이 효율적으로 문제를 조사할 수 있도록, 수행한 문제 해결 단계의 결과를 포함하십시오.