개요
소켓이 오프라인 상태가 되면, 기본 목표는 가능한 빨리 서비스를 복원하는 것입니다. Cato의 소켓은 소프트웨어 기반이며, 대부분의 소켓 문제는 하드웨어가 아닌 소프트웨어에 의해 발생합니다. 소켓의 재플래슁(재이미징)은 소프트웨어를 다시 설치하고 깨끗한 상태로 복구하며, 이는 서비스를 복원하는 가장 빠른 방법입니다. 이 섹션의 기사들은 소켓을 재설정하는 방법을 설명합니다： Cato 소켓 재이미징.
노트
PC를 소켓의 LAN2 포트(X1500), 포트 8(X1600) 또는 MGMT 인터페이스(X1700)에 연결하여 새로운 소켓에 로그인할 수 있습니다. 그런 다음 인터넷 브라우저를 열고 https://169.254.100.1/로 이동하십시오.
소켓을 플래싱해도 서비스가 복원되지 않으면, Cato 반품 승인 (RMA) 프로세스를 통해 소켓 교체가 필요할 수 있습니다. RMA 프로세스에 대한 자세한 정보는 Cato 마스터 서비스 계약을 참조하십시오.
지원 요청
새 지원 요청을 제출하려면 https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new로 이동하십시오. 양식을 가능한 한 완벽하게 작성하십시오. 초기 요청에 더 많은 세부 사항을 제공할수록, Cato가 문제에 빠르고 정확하게 응답할 수 있습니다.
양식을 올바른 정보로 작성하기 쉽게 하기 위해 다음 가이드를 참조하세요:
카테고리에서 RMA를 선택합니다.
제목란에 RMA - <Customer_Name> - <Site_Name>을 입력하세요
CMA 계정 ID에 CMA URL에서 계정 ID를 입력하세요. 예를 들어, demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345에서 ID는 12345입니다
HW 유형에서 소켓 또는 기타를 선택합니다 액세서리 (예: 전원 케이블, 안테나)
기타를 선택한 경우, 문제 세부 정보 및 고객 및 배송 정보를 계속합니다 액세서리가 선택된 경우, 문제 세부 정보 및 고객 및 배송 정보를 계속합니다
문제 해결 확인
각 단계를 Yes/No 토글을 사용하여 확인하세요
소켓의 전원 LED와 팬이 켜져 있습니까?
귀하의 인터넷(ISP) 연결이 현재 활성 상태입니까?
소켓을 다시 이미징했습니까?
소켓이 다시 이미징 후 자동으로 종료(예상)되었습니까?
재이미징 후 WebUI가 LAN2/MGMT에서 접근 가능합니까?
문제가 여전히 지속됩니까?
선택에 따라 직접 RMA를 위해 문제 세부 정보를 제공하거나 지원 도움을 받으실 수 있습니다.
문제 세부 정보
설명에서 소켓에 문제가 있는 이유, 관찰한 내용 및 문제가 시작된 시간을 자세히 설명하세요.
서비스 영향 설명에서 문제가 사이트 및 사용자에게 미치는 영향을 설명하세요
가능한 트리거에서 문제를 유발했을 가능성이 있는 이벤트를 설명하세요 (예: 정전, 펌웨어 업데이트).
고객 및 배송 정보
계정 이름에 회사의 공식 등록 법인 이름을 입력하세요.
소켓 시리얼 번호 (S/N)의 경우 소켓의 시리얼 번호 또는 MAC 주소를 제공해 주세요. 요청당 한 개의 소켓 S/N만 입력하세요.
소켓 플랫폼에 따라 시리얼 번호 또는 MAC 주소는 Cato 관리 애플리케이션에서 네트워크 > 사이트 > {사이트 이름} > 사이트 설정 > 소켓에서 찾을 수 있습니다
소켓 하단에 부착된 시리얼 번호를 찾을 수 있습니다:
사이트 이름 란에 CMA에서 네트워크 > 사이트 부분에 나타나는 그대로 사이트 이름을 입력하세요
전원 케이블 유형의 경우, 교체 시 필요한 전원 케이블을 선택하세요: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
수신자 연락처의 경우, 교체 소켓을 받을 사람의 이름, 전화번호 및 이메일을 입력하세요.
소켓 플랫폼에 대해 해당 하드웨어 플랫폼을 선택하세요 (예: X1500)
배송 주소의 경우, 거리, 도시, 주/지역, 국가, 우편번호/우편번호를 입력하세요.
첨부 파일 (선택 사항)의 경우, 가능한 경우 제공해 주세요:
소켓 재플래시 후 전면에 표시되는 라이트의 사진
가능한 경우 소켓 웹UI의 스크린샷 (아래 예시 참조)
