클라이언트 로그 수집

Cato 지원 팀의 문제 해결을 도와주기 위해서 클라이언트에서 로그를 보내실 수 있습니다． 이 기사에서는 클라이언트 로그를 수집하는 방법을 설명합니다．

개요

때때로 사용자가 클라이언트를 사용하는 동안 문제가 발생하며, Cato는 로그를 사용하여 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 필요합니다． 문제 해결을 지원하기 위해, Cato 지원은 사용자 로그를 검사해야 할 수 있습니다．

클라이언트 로그를 수집하는 두 가지 방법이 있습니다：

1. 지원 문의하기 버튼: 클라이언트 로그를 수집하고 자동으로 Cato 지원에 보냅니다. 사용자에게는 Cato 지원 팀이 로그를 식별할 수 있도록 참조 번호가 제공됩니다．

2. 로그 수집기: 사용자가 로그를 직접 자신의 장치에 다운로드할 수 있습니다.

Windows 클라이언트 v5.5 이상부터, 클라이언트 셀프 서비스 도구는 사용자가 문제를 재현하는 동안 장치에서 데이터를 기록합니다． 클라이언트 로그를 수집하는 데 클라이언트 셀프 서비스 도구를 사용하는 것이 좋습니다． 자세한 정보는 SDP 클라이언트를 사용하여 문제 기록을 참조하세요.

지원 문의하기 버튼으로 로그 수집

Cato 클라이언트에서 클릭하면 지원 문의하기 버튼은 로그를 수집하고 자동으로 Cato 지원으로 보냅니다. 이것은 사용자가 파일을 로컬로 다운로드하고 티켓에 업로드하는 것을 방지합니다. 클라이언트는 로그를 준비하고 지원을 위한 연락처 정보와 로그에 대한 고유 참조 번호를 제공합니다. Cato 지원에 티켓을 여는 경우, 올바른 로그를 식별할 수 있도록 이 참조 번호를 포함하십시오．

지원 연락처 정책이 활성화되어 있어야 합니다． 자세한 내용은 Cato 클라이언트 맞춤 설정을 참조해주세요

Windows 클라이언트에서 지원 문의하기

Windows 클라이언트에서는 지원 문의하기 버튼이 지원 탭에 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 로그가 수집됩니다． 로그가 수집되면, SDP 로그 보내기 를 클릭하여 Cato 지원 팀에 로그를 자동으로 보내고 참조 번호를 받습니다.

macOS 및 iOS 클라이언트에서 지원 문의하기

macOS, iOS 클라이언트에서는 지원 문의하기 버튼이 지원 탭에 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 로그를 수집하고, Cato 지원 팀에 보낸 뒤, 참조 번호를 제공합니다．

Android 클라이언트에서 지원 문의하기

Android 클라이언트에서, 지원 문의하기 버튼은 메뉴에 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 로그가 수집됩니다． 로그가 수집되면, 로그 업로드 를 클릭하여 로그를 Cato 지원 팀에 자동으로 보내고 참조 번호를 받습니다．

Linux 클라이언트에서 지원 문의하기

Linux 클라이언트에서 터미널에서 명령어 cato-sdp support를 실행하세요. 이것은 자동으로 로그를 수집하고 Cato 지원 팀에 보낸 다음 참조 번호를 제공합니다.

로그 수집기으로 로그 수집

연락처 로그 수집기 기능을 사용하면 사용자가 로그 파일을 로컬에 다운로드하고 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.

Windows 클라이언트에서 로그 수집기 사용

Windows 장치에서 로그를 수집하려면 사용자께서 Windows 시작 버튼을 누르고 Cato Log Collector를 검색하십시오. 이 애플리케이션을 열면 로그가 수집되고 장치에 저장되며 저장된 위치의 경로를 제공합니다．

macOS 및 iOS 클라이언트에서 로그 수집기 사용

macOS 및 iOS 장치에서 로그를 수집하려면 클라이언트의 설정 탭에서 로그 다운로드를 클릭하세요. macOS 장치에서는 로그가 다운로드 폴더에 저장되고 파일명이 제공됩니다． iOS 장치에서는 파일을 이메일이나 다른 방법으로 공유할 수 있습니다．

Android 클라이언트에서 로그 수집기 사용

Android 장치에서 로그를 수집하려면 클라이언트의 메인 메뉴에서 지원 문의하기를 클릭하세요. 이 버튼을 클릭하면 로그가 수집됩니다． 로그가 수집되면 로그 관리자에게 보내기를 클릭하여 이메일이나 다른 방법으로 로그를 공유하십시오．

Linux 클라이언트에서 로그 수집기 사용

Linux 클라이언트에서는 터미널에서 로그 파일이 ~/.cato/support에 저장됩니다．

GUI가 있는 Linux 장치에서는 파일 폴더를 열고 홈으로 이동하십시오． Ctrl+H를 눌러 숨겨진 폴더를 표시합니다． .cato 폴더를 열고 로그는 지원 하위 폴더에 저장됩니다.

로그 저장 제한

클라이언트 버전에 따라 저장된 로그 파일의 개수 및 크기 제한이 적용됩니다.