지원 티켓 열기 방법

이 문서는 Cato 지원 팀에 티켓을 열거나 제출하는 방법을 설명합니다.

Cato는 여러 지원 리소스를 제공합니다:

• AI에 문의하기를 통해 문제 해결과 지원 티켓을 작성하세요.

• Cato 지원 포털에서 지원 티켓을 보고 관리합니다.

• 제품 문서와 기타 기술 리소스를 얻으려면 Cato 지식 베이스로 접근하세요.

지원 티켓 열기

우리 팀과 함께 티켓을 여는 경우, 문제와 관련된 모든 정보를 제공해야 합니다. 이 정보는 문제를 신속하게 분류하고 조사하는 데 도움을 주며 지원과의 이메일 주고받기를 최소화합니다.

지원은 계정과 관련된 브레이크 픽스 문제에 집중합니다. 비즉각적 문제 해결의 경우, 배포 관련 문제와 같이, 지원 팀이 최선을 다해 지원합니다.

Cato 관리자이어야 하며, CMA에서 활성화되어야 티켓을 열 수 있습니다. 티켓을 제출한 후, Cato 포털이나 이메일을 통해 후속 작업을 할 수 있습니다.

중요!

이메일을 통해 지원 티켓을 열 수 없습니다. AI Workspace를 CMA에서 사용하세요 (보기 AI Workspace 페이지).

지식 베이스에서 지원 티켓을 열려면:

1. Cato 네트워크 지식 베이스에 로그인하여 지원 문의하기를 클릭하세요.
   CMA가 새로운 브라우저 탭에서 AI 워크스페이스 페이지를 엽니다. Cato 관리 애플리케이션에서 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.

2. 경험하는 문제를 설명합니다. 관련 세부 정보를 포함하세요. 예를 들어 영향을 받은 사이트, 사용자, 애플리케이션, 또는 시간 프레임 등이 포함됩니다.

   

3. 제공된 응답을 검토하십시오. 문제가 해결되지 않으면, 지원 티켓을 클릭하세요. 티켓 초안이 생성되면, 검토하고 제출 버튼을 클릭하세요.

   

4. 요청 제출 창이 사전 입력된 정보와 함께 열립니다. 양식을 편집하려면 다음 단계를 계속하십시오.

   

5. 드롭다운 메뉴에서 요청에 가장 적합한 카테고리를 선택하십시오. 이 양식의 사용 가능한 필드는 선택한 카테고리(구성 & 사용자 인터페이스)에 따라 표시됩니다.

   

6. 문제와 관련된 모든 필요한 세부 정보를 입력하세요. 스크린샷을 잘라내어 붙여넣거나 첨부 파일을 추가해 문제와 관련된 세부 정보를 명확하게 설명하세요. 지원 티켓 정보를 수집할 때 이 가이드라인을 따르세요.

   티켓의 우선순위를 정확히 선택하세요(아래 참조).
   제공하는 세부 정보가 많을수록 문제를 조사하고 해결하기 위해 자원을 더 신속하게 배분할 수 있습니다.

7. 제출을 클릭하세요.

티켓을 열 때 우선순위 선택하기

지원 티켓을 열 때 올바른 우선순위를 선택할 수 있도록 다음 표에는 각 우선순위의 예시를 보여줍니다.