Cato está movendo a Base de Conhecimento para uma nova plataforma para fornecer uma experiência de habilitação e conhecimento mais intuitiva e eficiente. Este artigo explica as melhorias e mudanças.
Não há impacto na abertura ou visualização de tickets de Suporte.
Visão geral
A nova plataforma da Base de Conhecimento inclui várias melhorias significativas:
As capacidades de pesquisa são aprimoradas com opções de filtro, para que você possa restringir os resultados e encontrar o conteúdo mais relevante mais facilmente
Navegação mais fácil entre artigos relacionados à mesma funcionalidade
Publicar múltiplos artigos em um único PDF
Mudando para a Nova Plataforma
Assim que estiver geralmente disponível, a nova plataforma hospedará todo o conteúdo existente de funcionalidades do Cato. Para garantir uma transição bem-sucedida, os artigos serão movidos gradualmente para a nova plataforma em estágios durante uma fase de disponibilidade antecipada. Até que a transição seja concluída, a nova plataforma estará hospedada em um URL temporário.
Durante a disponibilidade antecipada (EA), a nova plataforma será hospedada em um novo domínio
Todo o conteúdo será duplicado para as plataformas atual e nova
Nenhum impacto nos tickets de suporte ou nos URLs relacionados
Qualquer artigo e link marcado como favorito continuará a funcionar mesmo após a mudança para a nova plataforma
Disponibilidade Antecipada da Nova Plataforma
A EA da nova Plataforma da Base de Conhecimento inicia em 19 de julho de 2026.
A nova plataforma está hospedada em um novo domínio, knowledge.catonetworks.com, e todos os artigos serão atualizados em ambas as plataformas: antiga e nova.
IMPORTANTE: Se você acompanha um artigo na Base de Conhecimento atual, essa configuração de acompanhamento não será transferida para a nova plataforma da Base de Conhecimento. Durante a EA, certifique-se de seguir os artigos na nova plataforma. Veja abaixo.
Disponibilidade Geral
Estamos planejando lançar a nova Plataforma da Base de Conhecimento como Disponibilidade Geral (GA) iniciando em 9 de agosto de 2026.
Os artigos individuais terão novos URLs. Se você acessar um URL antigo de artigo, será automaticamente redirecionado para a nova localização.
Como saber as Datas Exatas para a Migração para a Nova Plataforma?
Estamos planejando lançar a nova Plataforma da Base de Conhecimento como Disponibilidade Geral (GA) iniciando em 9 de agosto de 2026.
Um banner é mostrado na antiga Base de Conhecimento anunciando a alteração.
Abrir ou Rastrear Tickets de Suporte
Para abrir um novo ticket de Suporte, vá para o CMA Perguntar AI Workspace.
Visualizar tickets existentes Insira o código de impressão digital de 40 caracteres.
Não há impacto na atividade dos tickets de suporte durante todas as fases de implementação, incluindo EA e GA.
Como eu sei quais artigos estou acompanhando na plataforma antiga?
Para mostrar os artigos que você está acompanhando na plataforma antiga da Base de Conhecimento:
Acesse support.catonetworks.com
Clique no menu no canto superior direito e selecione Atividades.
Clique na aba Seguindo.
A página mostra os artigos e seções que você está acompanhando.
Changelog do Artigo
Data de inserção | Descrição |
|---|---|
23 de Julho de 2026 |
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