Visão geral
A plataforma 'Suporte Autoatendimento' (também conhecida como SSS) foi criada para facilitar a solução de problemas reunindo todas as informações relevantes a partir de uma perspectiva PoP (isto é, registros de conexão/pcaps) em casos de dificuldades no acesso a recursos via Cato Cloud. Recursos podem ser servidores, páginas web, bancos de dados e assim por diante.
Modos de Suporte Autoatendimento
Modo local - Quando o usuário final com o problema acessa o portal SupportMe, a ferramenta SSS reúne as informações do PoP atual ao qual o usuário está conectado e o PoP remoto do host/servidor de destino (1 a 2 PoPs envolvidos no processo)
Modo remoto - Principalmente em uso para administradores de TI, executando a ferramenta em nome de usuários finais, localizados remotamente. A ferramenta SSS coleta as informações de um PoP remoto na nuvem Cato onde o usuário final está conectado, gerenciado pelo PoP local (onde o Administrador está) em modo proxy (2 a 3 PoPs estão envolvidos no processo).
Nota: Quando em execução, apenas o tráfego enviado para o PoP é capturado. Qualquer tráfego enviado dentro da LAN ou entre VLANs não será registrado.
Como funciona
Enquanto estiver conectado à Nuvem Cato - Navegue até https://supportme.catonetworks.com
Se você não tiver certeza de como verificar se seu tráfego está sendo roteado via Nuvem Cato, entre em contato com seu Administrador de Rede.
Se você estiver tentando replicar um problema baseado em navegador (como acessar um site), certifique-se de que está usando uma sessão anônima/InPrivate. Isso ajudará a capturar o fluxo completo de tráfego e garantirá que o cache do endpoint local não esteja sendo utilizado.
Se servidores DNS que não são padrão forem usados, consulte o Administrador de Rede para garantir que há um registro DNS para tunnel-api.catonetworks.com apontando para 10.254.254.3. Para Contas que não usam o intervalo de sistema reservado por padrão (10.254.254.0/24), configure este registro para apontar para o endereço IP x.x.x.7 no intervalo de sistema personalizado.
DNS sobre HTTPS (DoH) não é suportado para a ferramenta SSS. Você pode desativar temporariamente o DoH no navegador primeiro, e então usar a ferramenta SSS.
Uma vez dentro, você terá 3 passos simples a seguir:
Confirme se os detalhes automaticamente preenchidos estão corretos e adicione um endereço de e-mail.
Para o modo remoto (gravação em nome de um usuário remoto), certifique-se de alterar o endereço IP para o do usuário remoto.
A próxima janela pedirá mais informações:
Assunto: Digite um assunto significativo resumindo seu problema.
Destino do Problema: Um FQDN ou Endereço IP que você está tentando alcançar. Por favor, verifique se o FQDN/Endereço IP é válido para que a captura de tráfego funcione.
Descrição: Uma descrição completa do que está acontecendo atualmente e o comportamento esperado. Se houver um ticket existente aberto para este problema, mencione o número do ticket na caixa 'Descrição'.
Nota:
Você pode inserir um único endereço IP/Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) ou uma lista de endereços IP/FQDN separados por vírgulas neste formulário. Por exemplo "192.168.0.1," ou "pagina.example.com" ou "192.168.0.1,192.168.0.2" ou "pagina.example.com,catonetworks.com".
FQDNs são tratados como curingas no back-end. Por exemplo, digitar 'google.com' será tratado como '*.google.com', o que significa que também abrangerá subdomínios como 'drive.google.com'.
Siga os passos de Gravar/Parar/Enviar.
Nota: Após clicar em Enviar - Todo o tráfego registrado no PoP será enviado ao Suporte, com o número de referência relevante.
Você receberá um e-mail do nosso sistema de Suporte confirmando que recebemos os Dados e prosseguiremos a partir daí, juntos para resolver o seu problema.
