Solução de Problemas de Conectividade Celular X1600

Visão geral

Socket X1600 agora possui uma Versão de Hardware que oferece Suporte para Conexões (LTE/5G) sobre Redes celulares. Por seguir esses passos de solução de problemas e considerar a relação entre qualidade do sinal, throughput de Dados e fatores relacionados, usuários podem proativamente abordar e mitigar desafios de Conectividade celular.

Sintomas

• Problemas de registro na Rede celular.

• Incapaz de estabelecer uma conexão. As tentativas de conexão podem resultar em erros ou timeouts.

• Sem sinal ou sinal fraco. As barras de sinal podem estar consistentemente baixas ou flutuando.

• Desconexões frequentes. Problemas de conectividade intermitente podem levar a descartes de conexões.

• Velocidades reduzidas de transferência de dados comparadas ao que é esperado para uma rede celular.

• Aumento na latência ou atrasos na transmissão de dados.

• Quedas de conexão durante horários de pico ou em áreas densamente povoadas.

Causas Possíveis

• Sinal fraco ou inexistente.

• Problemas no Cartão SIM.

• Problemas no Plano de Dados.

• Configurações APN incorretas.

• Congestionamento na rede.

• Interferência de sinal.

• Condições climáticas.

Solução de Problemas de Conectividade Celular

Antes de iniciar a solução de qualquer Problema de Conectividade celular, certifique-se de que:

• O Socket tem um Cartão SIM ativo. Certifique-se de ter um Micro SIM cartão funcional com um plano de dados ativo.

• O Socket celular possui antenas conectadas e seguras.

• O LED de Conectividade Celular está no painel frontal do Socket, marcado por um ícone de antena ao lado .

Passos Iniciais

• Insira o cartão SIM no slot e espere pelo indicador LED mostrar conectividade:

  • Vermelho: Desconectado. Força do Sinal = 0%

  • Azul: O sinal é baixo. Força do Sinal 0%-45%

  • Verde: O sinal é bom. Força do Sinal >45%

• Por padrão, o Slot SIM 1 é o ativo, enquanto o Slot 2 está em espera. Você não poderá mudar de Slot 1 para Slot 2 quando não houver cartão SIM no primeiro slot. 

• Certifique-se de que a interface Celular está ativada na página do Socket CMA. Para fazer isso, defina o destino como Cato.

• Celular deve ser o papel WAN com menor prioridade. Se apenas o WAN1 estiver configurado, Celular será WAN2.  Se o WAN2 estiver configurado, Celular será WAN3. A precedência padrão do celular é Último Recurso.

Status da Conexão

A aba Celular na Interface Web do Socket pode ser um bom ponto de partida para identificar o status da conexão celular. O gráfico a seguir mostra os diferentes status de conexão com os possíveis problemas relacionados.

Solução de Problemas de Conectividade Básica

Se a Interface falhar ao conectar e auto failover de SIM não estiver ativado, continue com os próximos passos abaixo:

• Verifique o Status do SIM

  • Certifique-se de que o cartão SIM está inserido corretamente e não está danificado.

  • Certifique-se de que o Slot SIM correto está configurado como ativo na página de Configurações de Rede do WebUI.

    

• • Você também pode ver o Slot SIM Ativo na Topologia. A página Socket mostrará o slot em verde quando o cartão SIM for detectado e em cinza quando não for detectado.

  

  

• Verifique as Barras de Sinal

  • Verifique o indicador de intensidade do sinal na página de Topologia ou no Socket. Para fazer isso, passe o mouse sobre o status da conexão da interface celular.

  • Se o sinal estiver muito fraco, confirme a cobertura celular em sua área usando o mapa de cobertura de rede da operadora.

  • Mover a tomada para uma área aberta para obter melhor recepção se este indicador estiver muito baixo.

  

  

• Verifique as Configurações de APN

  • O valor do Nome do Ponto de Acesso (APN) geralmente é atribuído automaticamente pelo modem. Ou pela lista "APN Comum" ou pela rede da operadora celular.

  • Verifique as configurações corretas do APN na WebUI (Configurações de Rede).

  • Se o APN precisar ser inserido manualmente, use a opção de sobreposição para modificar o APN. Este valor suporta até 64 caracteres.

    • Encontre o APN correto para configurar no site da operadora.

    • Algumas operadoras exigem um nome de usuário e uma senha. Modifique as configurações de rede celular de acordo com os requisitos da operadora ou deixe em branco.

    • As credenciais não aparecerão na interface após recarregar a página devido a medidas de segurança.

  • Uma indicação de má configuração do APN é SIM detectado, mas sem Conectividade com Cato.

    

• • Uma vez que a página de Configurações de Rede é atualizada, o Socket iniciará uma tentativa de conexão.

• Reiniciar o Modem

  • Vá para "Administração" na Interface Web e reinicie o modem celular

  • Isso não afetará outros processos/interfaces do Socket.

  • Este processo de reinicialização leva até 30 segundos para acontecer.

  • Isso deve "limpar" todas as configurações celulares e trazer os problemas de volta ao normal.

  

• Último Recurso: Reinicie o Socket

  • Vá para "Administração" no WebUI e reinicie o Socket.

  • Alternativamente, reinicie o dispositivo se a interface celular permanecer desativada.

Solução de Problemas de Qualidade de Sinal Celular

The following tools can be leveraged to measure Cellular signal quality on the Socket:

• Aba Celular na Interface Web do Socket. 

  • Para detalhes sobre cada campo na aba Celular, consulte Referências.

  • Monitore RSSI, RSRP, SINR, e RSRQ para intensidade e qualidade do sinal. Revise os limites de intensidade de sinal e qualidade de sinal para cada métrica. Consulte Referências.

  • Quando o Tipo de Rede é 3G, apenas a Força do Sinal é recuperada (Sem RSRP, RSRQ, RSSI ou SINR).

  • Os valores são atualizados a cada segundo.

  • Você deve considerar ambos intensidade e qualidade do sinal. É possível ter um excelente RSSI, mas desconexões devido à má qualidade do RSRQ (e vice-versa).

• Aba em Tempo Real no CMA.

  • Use Análise Celular para o monitoramento em tempo real das métricas celulares.

  • Níveis de sinal Excelente/Bom/Pobre podem ser encontrados nesta página.

  • Os valores são atualizados a cada segundo com um atraso de 30 segundos.

  

• Aba Celular em Análise de Rede

  • Analise o comportamento do sinal ao longo do tempo para identificar tendências (atraso de 7 minutos). Apenas o cartão SIM ativo reportará estatísticas.

  

Monitoramento de Uso de Dados

• Planos de dados celulares são caros e cruciais. Você quer garantir que o pacote que adquiriu esteja disponível em caso de falha na Internet (caso o celular seja usado como backup).

• Use o widget de Tráfego Total da Análise de Rede para analisar a utilização e use o filtro para investigar tendências de uso.

SLA de Conexão para Celular

Conexões celulares geralmente são definidas com um número relativamente alto de latência (distância) e perda de pacotes devido a fatores ambientais.

Certifique-se de configurar limites permissivos de SLA e valores de Link de Último Recurso (se o Celular estiver configurado dessa forma) para o site.

Dicas Adicionais

• Analise Tendências:

  • Identifique padrões nas métricas de qualidade do sinal.

• Investigação de Interferência:

  • Investigue potenciais fontes de interferência.

• Posicionamento do Dispositivo:

  • Experimente o posicionamento do dispositivo para uma recepção de sinal ótima.

• Considere Mudar de Operadora:

  • Explore operadoras alternativas se os problemas de sinal persistirem.

• Melhores Práticas - Dual SIM Cards:

  • Implemente cartões SIM duplos de diferentes operadoras para redundância.

  • Monitore ambos SIMs e escolha o melhor como ativo.

Resolvendo Problemas Descobertos

Interferência de Sinal

RSSI para Celular é calculado a partir de várias outras medições relacionadas ao sinal: RSSI = potência de banda larga = ruído + potência da célula servidora + potência de interferência. Por exemplo, um modem celular pode reportar um RSSI de -68 dBm (considerado excelente), mas:

RSRP = -102 dBm (Fraca)

RSRQ = -16 dB (Fraca)

SINR = -1.8 dB (Fraca)

Neste caso, a qualidade do sinal é realmente muito ruim. Isso pode ser devido ao dispositivo estar a alguma distância da estação base celular. Também é possível que algo esteja interferindo no sinal, como um prédio ou outras obstruções entre o dispositivo e a torre. Condições climáticas também podem afetar severamente os sinais celulares.

Cartão SIM Bloqueado

Se o SIM Card for recém-adquirido e ainda não foi ativado, o SIM pode estar bloqueado. Se for esse o caso, o status de bloqueio na aba Celular mostrará bloqueado.

Para resolver este problema, digite o PIN SIM fornecido na aba Celular da Interface Web do Socket. Se o PIN for aceito, o status mudará para registrado ou conectado.

Failover de Cartão SIM

Se o Slot 1 for o cartão SIM ativo (por padrão) e o Slot 2 estiver atuando como backup, pode ser possível que a operadora do Slot 2 tenha um desempenho melhor que a do Slot 1 em um determinado momento.

Para resolver este problema, realize um failover para o Slot 2 tornando-o o Slot ativo na página de Configurações de Rede da Interface Web. Apenas remover o cartão SIM do Slot 1 não realizará um failover, pois é necessário ter um cartão SIM no primeiro slot.

Executando Failover

Para failover entre dois cartões SIM, siga estes passos:

• Na UI do Socket, procure as Configurações de Rede e role para baixo até a entrada "Celular-> Cato".

• Se a configuração manual for necessária, altere "Selecionar APN" para Sobrescrever (se ainda não estiver configurado) e adicione os valores necessários, incluindo autenticação (se necessário) e prossiga para o próximo passo.

• Selecione "Slot de SIM 2" e clique em atualizar, neste ponto o modem celular será reiniciado e conectará usando o 2º cartão SIM (este processo pode levar até um minuto).

Levantando casos para o Suporte da Cato

Envie um Ticket de Suporte com os resultados dos passos de solução de problemas acima. Inclua eventos de conectividade do CMA e os resultados da página celular na Interface Web do Socket. 

Referências

Isenção de Responsabilidade: Os valores medidos ou reportados variam de acordo com a operadora e o ambiente de rede. Os limites exibidos abaixo são referências baseadas em testes celulares documentados. Não há uma resposta preto/branco sobre o que constitui uma boa conexão. Embora a intensidade do sinal possa parecer adequada, as velocidades de vazão podem variar devido a dependências das cargas de torres celulares.

Compreendendo Intensidade e Qualidade do Sinal Celular

• Intensidade do Sinal - Intensidade do Sinal conforme indicado pelo modem. A intensidade do sinal é mostrada como uma porcentagem entre 0 e 100%

  	Intensidade do Sinal	Descrição
  > 75%	Excelente	Sinal forte com velocidades máximas de dados
  50% a 75%	Bom	Sinal forte com boas velocidades de dados
  1% a 50%	Ruim	O desempenho cairá drasticamente
  0%	Sem sinal	Desconexão

• RSSI - Indicador de Intensidade do Sinal Recebido. RSSI é um valor negativo, e quanto mais próximo de 0, mais forte é o sinal.

  	Intensidade do Sinal	Descrição
  >= -65 dBm	Excelente	Sinal forte com velocidades máximas de dados
  -65 dBm a -80 dBm	Bom	Sinal forte com boas velocidades de dados
  -80 dBm a -95 dBm	Ruim	O desempenho cairá drasticamente
  <= -95 dBm	Sem sinal	Desconexão

• SINR - Relação Sinal a Interferência mais Ruído (É necessário um mínimo de -20 dB SINR para detectar RSRP/RSRQ). Indica a capacidade de vazão do canal. Como o próprio nome indica, SINR é a força do sinal dividida pela força de qualquer interferência

  	Intensidade do Sinal	Descrição
  >= 20 dB	Excelente	Sinal forte com velocidades máximas de dados
  13 dB a 20 dB	Bom	Sinal forte com boas velocidades de dados
  0 dB a 13 dB	Ruim	Velocidades de dados confiáveis podem ser alcançadas, mas dados marginais com quedas são possíveis. Quando esse valor se aproxima de 0, o desempenho cairá drasticamente
  <= 0 dB	Sem sinal	Desconexão

• RSRP - a Potência do Sinal de Referência Recebido é a potência dos Sinais de Referência Celulares espalhados por toda a largura de banda e banda estreita

  	Intensidade do Sinal	Description
  >= -80 dBm	Excelente	Sinal forte com velocidades máximas de dados
  -80 dBm a -90 dBm	Bom	Sinal forte com boas velocidades de dados
  -90 dBm a -100 dBm	Ruim	Velocidades de dados confiáveis podem ser alcançadas, mas dados marginais com quedas são possíveis. Quando esse valor se aproxima de -100, o desempenho cairá drasticamente
  <= -100 dBm	Sem sinal	Desconexão

• RSRQ - A Qualidade do Sinal de Referência Recebido é um Tipo de Medição C/I, e indica a qualidade do sinal de referência recebido (semelhante ao EC/IO)

  	Qualidade do Sinal	Description
  >= -10 dB	Excelente	Sinal forte com velocidades máximas de dados
  -10 dB a -15 dB	Bom	Sinal forte com boas velocidades de dados
  -15 dB a -20 dB	Ruim	Velocidades de dados confiáveis podem ser alcançadas, mas dados marginais com quedas são possíveis. Quando este Valor se aproximar de -20, o desempenho cairá drasticamente
  <= -20 dB	Sem sinal	Desconexão

Aba Celular na WebUI

• SIM Ativo: Configurável na página Configurações de Rede do Socket. O padrão é 1

• Modem Celular: O nome do modem.

• Estado do Modem: OK/Erro/Desconhecido/informação_parcial.

• Status da Conexão: conectado/conectando/desconectado/registrado/bloqueado/fracassado

• MDN/Número: Número de Diretório Móvel

• Número de série: Série do modem

• IMEI: A Identidade Internacional de Equipamento Móvel (IMEI) é um identificador numérico, geralmente único para modens móveis, geralmente um número de 15 dígitos.

• IMSI: A identidade internacional do assinante móvel é um número que identifica unicamente cada usuário de uma rede celular. Geralmente, é um número de 15 dígitos.

• Tipo de Rede: 3G/4G

• APN: A string atribuída à conexão como gateway da rede. Este é atribuído automaticamente e pode ser sobrescrito na aba “Configurações de Rede”

• Força do Sinal: mostrado como uma porcentagem

• ID do Operador (ou Nome): O ID único do operador (ou seja, 311480 = Verizon)

• ICCID: identificador de cartão de circuito integrado. Cada SIM é identificado internacionalmente pelo seu ICCID, que é único e geralmente tem 20 dígitos.