Este playbook descreve passos para resolver problemas quando uma Indicação de Conector de Aplicativos SaaS Desativado é detectada.
Visão geral
Este playbook orienta você na solução do alerta de Conector de Aplicativos SaaS Desativado, que pode ocorrer devido a um problema com o conector responsável por integrar uma aplicação SaaS com Cato ter perdido conectividade ou falhado em uma verificação de saúde.
Passo 1 - Identificando o Conector Relevante
Primeiro, você precisa identificar o conector que está causando o alerta
Verificar o Status do Conector:
Na página Recursos > Integrações > Aplicativos Integrados no Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA) para visualizar o status do conector.
Os status podem ser: Conectado, Aviso, ou Falhado.
“Aviso” geralmente significa um problema de conectividade ou permissões, ou possivelmente limitação de taxa por parte do fornecedor SaaS (por exemplo, Microsoft).
Passo 2 - Passos Imediatos a Tomar
Uma vez identificado o conector, tome medidas para encontrar a causa do problema
Revisar Detalhes do Erro:
Use os menus de ação no painel de controle dos conectores para acessar os logs de erro do conector. Isso ajudará a identificar a causa raiz (por exemplo, credenciais expiradas, mudanças de permissão, problemas do lado do fornecedor).Verificar Problemas Específicos do Fornecedor:
Para conectores da Microsoft, limitação de taxa ou mudanças de permissão são causas comuns.
Para Box, Slack e outros, verifique conhecidas limitações (por exemplo, apenas um conector por locatário, atrasos na geração de eventos).
Passo 3 - Passos de Solução de Problemas
Validar Credenciais e Permissões:
Certifique-se de que as credenciais do conector são válidas e não expiraram. Confirme que as permissões necessárias ainda estão concedidas na aplicação SaaS.Verificar Alterações de Configuração:
Se houve alterações recentes na aplicação SaaS (por exemplo, permissões de usuário, acesso à API), estas podem ter quebrado o conector.Tentar Reconectar:
Se o conector está em estado falhado, tente restabelecer a conexão. Isso pode envolver re-autenticar ou recriar o conector.
Abrir um Ticket com Suporte
Se seguir este playbook não resolveu um problema, envie um ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil para um pedido, um administrador deve fornecer os resultados dos passos de solução de problemas realizados.