Ошибки входа клиента Cato

Сообщение об ошибке

Возможная причина

Элементы действия

"Не удается войти в провайдера SSO. Пожалуйста, попробуйте еще раз или скопируйте данные и отправьте их вашему сетевому администратору"

Провайдер IdP заблокировал попытки аутентификации

Проверьте логи IdP, чтобы найти причину

"Неправильное имя пользователя. Пожалуйста, попробуйте еще раз или скопируйте данные и отправьте их вашему сетевому администратору"

• Cato не удалось найти имя пользователя.

• Пользователь не импортирован в CMA.

• У пользователя нет назначенной лицензии SDP.

Убедитесь, что введенное имя пользователя соответствует настройкам пользователя в CMA и оно импортировано в CMA с назначенной лицензией SDP

"Внутренняя ошибка Cato.  Пожалуйста, попробуйте еще раз или скопируйте данные и отправьте их вашему сетевому администратору"

• Неправильная конфигурация пароля пользователя/МФА.

• Внутренняя ошибка PoP.

• Убедитесь, что пользователь полностью настроен.

• Соберите логи клиента и сообщите о проблеме в службу поддержки Cato 

"Внутренняя ошибка аутентификации. Пожалуйста, попробуйте еще раз или свяжитесь с вашим сетевым администратором"

• Неправильные учетные данные.

• Недействительный токен МФА.

• Недействительный SSO cookie.

• Проверьте учетные данные пользователя.

• Сбросьте пароль или МФА.

• Очистите SSO печеньки.

• Если Всегда включено: Временно отключите "Всегда включено" в CMA, удалите и заново добавьте учетную запись в Клиент Cato, затем снова включите "Всегда включено" после успешной аутентификации.

"Не удается подключиться к серверу. Пожалуйста, попробуйте позже"

"Ошибка подключения. Убедитесь, что вы подключены к интернету, и попробуйте снова. Свяжитесь с вашим администратором для дополнительной поддержки"

• Клиент не может разрешить необходимые URL

• Некоторые процессы клиента не могут быть запущены

• Порты UDP/53, TCP/443 и UDP/443 заблокированы

• Cato PoP недоступны через Интернет

• Убедитесь, что URL и процессы, перечисленные в Установке клиента Cato, разрешены на конечном устройстве

• Убедитесь, что URL, перечисленные в Установке клиента Cato, могут быть разрешены с помощью локального DNS-сервера

• Убедитесь, что необходимые порты разрешены. Кроме того, порт 1337 может быть принудительно использован, как объяснено в этой статье

• Убедитесь, что на устройстве не установлен другой VPN клиент.

• Проверьте подключение к интернету

"Не удается подключиться к Интернету. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение (или WiFi) и попробуйте еще раз"

Клиент не смог найти действительный сетевой адаптер с действительным IP-адресом и/или действительным шлюзом по умолчанию

Проверьте сетевой адаптер устройства

"Ваше устройство не соответствует требованиям компании. Пожалуйста, свяжитесь с вашим администратором"

Устройство не соответствует требованиям к состоянию устройства

Просмотрите События Политики Подключения Клиента и настройку политики, как описано в Настройке Политики Подключения Клиента

"Ошибка сервиса Cato SDP. Пожалуйста, перезапустите Cato Клиент и попробуйте снова"

• Сбой работы клиентской службы

• Ошибка клиента из-за состояния сна ОС

Соберите логи клиента и сообщите о проблеме в службу поддержки Cato 

"Неправильный регистрационный код. Пожалуйста, попробуйте код еще раз или свяжитесь с вашим сетевым администратором"

Пытается добавить пользователя с недействительным регистрационным кодом

Подтвердите, что у пользователя есть действительный регистрационный код, как описано в Активация пользователей с помощью регистрационного кода

"Защищенный частный доступ недоступен"

Пользователь получает доступ только в Интернет на уровне высокой уверенности

Проверьте действия политики подключения клиента для уровней уверенности "Высокий" и "Любой", как описано в Удаленная Интернет-безопасность с одноразовой аутентификацией