Обзор
Когда Socket выходит из сети, основной целью является как можно более быстрое восстановление сервиса. Сокеты Cato основаны на программном обеспечении, и большинство проблем с Сокетами вызваны программным обеспечением, а не аппаратными компонентами. Перепрошивка (перезапись) Socket повторно устанавливает его программное обеспечение и возвращает его к чистому состоянию, что обычно является самым быстрым способом восстановления сервиса. Статьи в этом разделе объясняют, как сбросить Сокеты: Reimaging Cato Sockets.
Заметка
Вы можете войти в новый Socket, подключив ПК к порту LAN2 (X1500), порту 8 (X1600) или интерфейсу MGMT (X1700) Socket. Затем откройте интернет-браузер и перейдите на https://169.254.100.1/.
Если перепрошивка Сокета не восстанавливает сервис, может потребоваться замена Сокета через процесс авторизации возврата товара (RMA) от Cato. Для получения дополнительной информации о процессе RMA, пожалуйста, ознакомьтесь с Мастер-соглашением об услугах Cato.
Запрос в службу поддержки
Пожалуйста, перейдите на https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new, чтобы подать новый запрос в службу поддержки. Заполните форму максимально полно. Чем больше подробностей предоставляется в первоначальном запросе, тем быстрее и точнее Cato может ответить на проблему.
Чтобы облегчить заполнение формы правильной информацией, ознакомьтесь с этими указаниями касательно некоторых полей формы:
Для Категории, выберите RMA.
Для Темы, введите RMA - <Имя_Клиента> - <Имя_Сайта>
Для ID Учетной записи CMA, введите ID учетной записи из вашего URL CMA. Например, в demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345, ID — это 12345
Для Типа оборудования, выберите Socket или Misc. Аксессуары (например, кабель питания, антенна)
Если Misc. Если выбраны Аксессуары, продолжите с деталями проблемы и информацией о клиенте и доставке
Подтверждение устранения неполадок
Подтвердите каждый шаг, используя переключатели Да/Нет
Светодиод питания и вентилятор Socket включены?
Ваше подключение к Интернету (ISP) в данный момент работает?
Вы перезаписали образ Socket?
Socket автоматически отключился (ожидаемо) после перезаписи образа?
После перезаписи образа, доступен ли WebUI через LAN2/MGMT?
Проблема все еще существует?
В зависимости от ваших выборов, вам будет предложено предоставить детали проблемы для прямого RMA или получить поддержку.
Детали Проблемы
Для Описание, объясните подробно, что неправильно с Socket, что вы наблюдаете и когда это началось.
Для Описание воздействия на услугу, объясните, как проблема влияет на сайт и его пользователей
Для Возможный триггер, объясните любое событие, которое могло вызвать проблему (например, отключение электроэнергии, обновление прошивки).
Информация о клиенте и доставке
Для Имя учетной записи, введите официальное зарегистрированное юридическое название вашей компании.
Для Серийного номера сокета(S/N), пожалуйста, укажите серийный номер или MAC-адрес сокета. Вводите только один Серийный номер сокета (S/N) на запрос
Серийный номер или MAC-адрес (в зависимости от платформы socket) можно найти в Приложении Управления Cato, перейдя в Сеть > Площадки > {название сайта} > Настройки сайта > Сокет:
Серийный номер также можно найти прикрепленным к нижней части сокета:
Для Название сайта, введите название сайта точно так, как оно отображается в CMA под Сеть > Площадки.
Для Тип кабеля питания, выберите нужный тип кабеля для замены: США / ЕС / Великобритания / Япония / Австралия / C14 / Китай / Корея
Для Получающий контакт, введите имя, телефон и адрес электронной почты человека, который примет замену сокета.
Для Платформа сокета, выберите подходящую аппаратную платформу (например, X1500)
Для Адрес доставки, введите улицу, город, область/регион, страну и почтовый индекс.
Для вложений (по желанию), пожалуйста, предоставьте, когда возможно:
Фотография огней, отображаемых на передней панели сокета после перепрошивки
Снимок экрана Веб-интерфейс сокета, если доступен (см. Пример ниже)
