Управление клиентами Cato

В этой статье описывается, как управлять клиентами Cato, установленными в вашей организации, выполнять определенные действия по поддержке и просматривать историю этих действий.

Обзор

Страница управления клиентами предоставляет централизованный обзор всех клиентов Cato, установленных в вашей организации. Вы можете отслеживать состояние сервиса и выполнять удаленные действия для устранения неполадок. Это помогает проактивно поддерживать пользователей и поддерживать здоровье конечных точек в масштабе.

Каждая строка на странице управления клиентами представляет пользователя с клиентом Cato и предоставляет информацию о состоянии соединения, деталях устройства, версии клиента и статусе сервиса.

Примечание:

Поддерживается для клиента Cato для Windows версии 5.21 и выше
Эта функция постепенно внедряется и может быть недоступна для вашей учетной записи

Коммуникация с Cato

Клиент отправляет обновления статуса непосредственно в Приложение Управления Cato, даже если он не подключен к точке присутствия Cato (PoP). Это дает администраторам представление о состоянии клиента во время отключений и ошибок.

Действия с страницы управления клиентами также отправляются напрямую к клиенту, без маршрутизации через точку присутствия Cato. Это помогает обеспечить возможность доставки действий клиенту во время отключений и возникновения ошибок.

Случай использования

Сотрудник компании ABC сталкивался с проблемами с клиентом Cato, и администратор IT открыл заявку в службу поддержки Cato. Для решения проблемы администратор IT переходит на страницу управления клиентами и с помощью функции Действия > Загрузить журналы предоставляет Cato Support необходимую информацию для решения проблемы. Кроме того, IT-администратор использует функцию Действия > Обход Всегда Включено, чтобы гарантировать, что соединение пользователя не будет нарушено в это время.

Понимание страницы управления клиентами

Вкладка клиента представляет собой список всех клиентов, в настоящее время указанных в вашей учетной записи, и предоставляет следующую информацию:

Колонка	Description
ID клиента (скрыто по умолчанию)	Уникальный идентификатор, предоставляемый операционной системой.
Имя устройства	Имя устройства, как оно отображается в операционной системе
Последний пользователь	Последний пользователь, подключенный с этого устройства.
Операционная система	Операционная система, установленная на устройстве
IP Cato	IP-адрес, предоставляемый интерфейсом клиента Cato
Версия клиента	Версия клиента Cato, установленная на устройстве
Услуги	Визуальное указание статуса для каждой из услуг, Частный доступ и Интернет-безопасность. Возможные значения: Подключено - Сервис подключен к точке присутствия Cato и работает корректно Подключено, предупреждение - Сервис подключен к точке присутствия Cato, но может быть проблема, такая как истекающий токен. Ошибка - Сервис не может подключиться Отключено - Сервис в настоящий момент не подключен
Принудительное действие всегда включено	Текущая принудительность свойства «Всегда включено» для устройства, а если нет, то указывается причина. Отфильтруйте этот столбец, чтобы найти устройства, на которых не принудительное свойство «Всегда включено». Поддерживается в Клиенте Cato для Windows версии 6.16.
Последний доступный	Когда коммуникация с клиентом была успешной в последний раз
Доступность клиента	Указывает, доступен ли клиент для получения действий и обновления статуса соединения

Выполнение действий с клиентом

Есть сценарии, когда потребуется обеспечить поддержку или вмешаться в состояние клиента для решения проблемы. Вы можете отфильтровать данные на странице, чтобы облегчить поиск нужного клиента. Вы также можете обойти функцию "Всегда Включено" для всех клиентов в вашем аккаунте.

Для выполнения действия с клиентом:

Перейдите в Доступ > Управление клиентами.
Выберите клиента(ов), на которых вы хотите выполнить действие, и нажмите Действия.
- Загрузить журналы с устройства в службу поддержки Cato, чтобы помочь устранить любые проблемы, с которыми может столкнуться пользователь. По запросу поддержки Cato, предоставьте идентификатор ссылки, указанный на вкладке История действий.
- Обход функции "Всегда Включено", когда пользователю необходимо отключить "Всегда включено" и он не может сделать это самостоятельно. Когда таймер истечет, функция "Всегда Включено" будет автоматически восстановлена. Это действие не изменяет каких-либо настроек, определенных в политике "Всегда Включено".
- Обход функции "Анти-саботаж" когда пользователю необходимо отключить функцию "Анти-саботаж" и он не может сделать это самостоятельно
- Обновить соединение для перезапуска соединения клиента с Cato, без необходимости действий со стороны пользователя. Это полезный первый шаг, когда пользователь сталкивается с проблемами соединения. Результат действия отображается во вкладке Истории действий.
- Удалить Клиент удаляет запись из таблицы, возможно, для пользователей, которые больше не работают в организации или эти данные о соединении больше не нужны. Это не удаляет клиент Cato с устройства пользователя или из учетной записи.

Просмотр истории действий

Существует журнал аудита всех действий, выполненных с клиентами в вашем аккаунте на вкладке "История действий". Там вы можете увидеть выполненные действия, кем они выполнены, статус действия и, если необходимо, ссылочный идентификатор загруженных файлов журнала.