Специфические условия продукта

Пользователи ZTNA

Пользователи ZTNA подлежат следующим условиям:

Лицензия пользователя ZTNA. Каждая лицензия пользователя ZTNA может подключаться к 3 устройствам к Решению через (1) клиент Cato, (2) портал приложения Cato или (3) расширение браузера Cato. Клиент может выделять пользователей ZTNA исключительно в пределах группы, приобретенной в соответственном заказе, в соответствии с групповыми лицензиями, изложенными в статье Распределение мест в лицензии группы и пользователей ZTNA по странам ("Условия группы"). 

Доставка аппаратного обеспечения

Все аппаратное обеспечение подлежит следующим условиям доставки:

Доставка.  

a. Если соответствующий заказ включает доставку сокетов Cato или любых других сопутствующих аксессуаров ("Элементы доставки"), Клиент или Партнер, если применимо, должны незамедлительно заполнить информацию о доставке на странице управления доставкой в CMA ("Информация о доставке"). Информация о доставке содержит соответствующую информацию об адресе доставки (например, сайты, соответствующие даты и т.д.), что позволяет Cato обеспечить своевременную доставку предметов доставки. Клиент, или Партнер, если применимо, должны завершить заполнение Информации о доставке, не менее чем за 14 рабочих дней до даты начала любой подписки, если такая есть.  Если дата начала подписки составляет менее 14 рабочих дней с даты подписания соответствующего заказа, Клиент, или Партнер, если применимо, должны завершить Информацию о доставке в течение 2 рабочих дней с момента подписания соответствующего заказа. Соответствующие даты начала подписки и любые связанные обязательства не будут задерживаться или изменяться из-за задержки в представлении Информации о доставке. Если Клиент, или Партнер, если применимо, не успеют вовремя завершить заполнение Информации о доставке, как указано в данном документе, Cato может доставить определенные Элементы доставки на Адрес доставки по умолчанию, предоставленный Клиентом или Партнером, если применимо, в данном документе;  

b. Клиент или Партнер, если применимо, обязаны нести все транспортные расходы на любое оборудование, отправленное Cato, даже если оно было отправлено до даты выполнения соответствующего заказа; доставка будет осуществляться согласно условиям EXW (определенная точка доставки Cato) Инкотермс 2020. Право собственности и риск утраты и порчи оборудования переходит к Клиенту, или Партнеру, если применимо, после доставки EXW.

Пул пропускной способности

Продукт «Пул пропускной способности» подлежит следующим условиям:

Клиент или партнер обязаны использовать приобретенный пул пропускной способности («Емкость») в соответствии с применимым заказом и связанными сборами начиная с любой применимой даты начала независимо от количества сайтов, предусмотренных в любой момент времени. В течение срока действия партнер может выделять емкость сайтам исключительно в рамках группы, приобретенной по применимому заказу, в соответствии с назначенными Cato географическими регионами группы 1, группы 2 или внутри любой другой назначенной географической зоны, определенной Cato время от времени в условиях группы и может быть изменена время от времени в соответствии с условиями группы (каждый, «Группа»), с учетом следующего:

1. Каждый сайт в группе будет выделен пропускной способности в объеме, равном уровням, определенным для каждой группы в условиях группы;

2. Общее распределение пропускной способности не будет превышать общего объема приобретенной пропускной способности в этой группе;

3. Ни при каких обстоятельствах Cato не будет предоставлять кредит и/или возмещение за низкое использование пропускной способности по сравнению с приобретенной емкостью пула;

4. Кросс-групповое распределение не разрешено 

Профессиональные услуги

Профессиональные услуги подлежат следующим условиям:

ДОПОЛНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСЛУГИ 

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Документация клиента» означает любую документацию, разработанную, созданную или приобретенную специально для, или от имени, клиента в связи с профессиональными услугами.

«Материалы клиента» означает любую информацию, спецификации, инструкции или материалы, предоставленные клиентом в связи с профессиональными услугами.

«Результаты» означают любые отчеты, документы, шаблоны, исследования, документацию, кастомизацию, настройку параметров, спецификации и другие результаты, которые Cato поставляет в связи с профессиональными услугами. Результаты исключают документацию клиента.

«Плата за вызов» означает надбавку, взимаемую за доступность поддержки по вызову в течение не запланированных профессиональных услуг. Такая плата взимается в дополнение к любым используемым или потребленным оплачиваемым часам, включая любые минимальные требования к времени потребления в конкретный день.   

«Поддержка по вызову» означает любое установленное время, в течение которого Cato будет постоянно доступен для выполнения профессиональных услуг по запросу клиента, но иначе не будет активно выполнять профессиональные услуги в течение этого времени.

«Профессиональные услуги» означают технические и консультационные услуги, предоставляемые клиенту, включая, помимо прочего, развертывание, консультационные услуги, обучение, а также разработку и доставку любых результатов, связанных с сервисами Cato, приобретенными клиентом.

«Пакет профессиональных услуг» означает пакет профессиональных услуг, основанный на часах, приобретенный клиентом, условия которого включены здесь через ссылку и определены в соответствующей форме заказа.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. 

Cato предоставит профессиональные услуги удаленно и по взаимно согласованному расписанию,  в соответствии с данным Дополнением, применимым пакетом профессиональных услуг и заказом. Cato ответственен за предоставление профессиональных услуг в соответствии с данным Дополнением, применимым пакетом профессиональных услуг и соответствующим заказом и Cato будет управлять методом и способом выполнения всей работы, необходимой для завершения профессиональных услуг. Cato будет только выделять персонал для предоставления профессиональных услуг после подписания клиентом применимого заказа.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА. 

Клиент будет соблюдать условия данного Дополнения, применимого пакета профессиональных услуг и применимого заказа. Клиент будет разумно сотрудничать и добросовестно с Cato в предоставлении профессиональных услуг, без ограничения: (a) предоставление Cato достаточных ресурсов, осведомленных сотрудников или персонала клиента; (b) своевременный доступ к точным и полным материалам клиента; (c) своевременные, точные и полные ответы на запросы или запросы на отзыв или информацию от Cato; (d) назначение основного контактного лица для Cato, способного принимать авторизованные решения от имени клиента; и (e) активное участие в запланированных проектных встречах с Cato. Если клиент не соблюдает данный раздел и Cato не может предоставить профессиональные услуги, как определено Cato по своему усмотрению, обязательства Cato по предоставлению профессиональных услуг будут отменены до тех пор, пока клиент не устранит данную ошибку, и Cato не несет ответственности за любые задержки, вызванные этим.

СТАНДАРТНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ.

Если Cato не согласовал иное в письменной форме, стандартный рабочий день составляет любой 8-часовой период работы, с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00 по времени, которое местное для основной контактной точки клиента для проекта, исключая наблюдаемые клиентом государственные праздники места. Если профессиональные услуги выполняются вне стандартного рабочего дня, за каждые 30 минут выполнения профессиональных услуг Cato будет взиматься/оплачиваться один (1) час. 

СТАНДАРТНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ.

Время оплачивается increments 30 минут с минимумом одного (1) часа оплаченного времени за любой стандартный рабочий день, в котором запланированы профессиональные услуги.  Услуги, отмененные с уведомлением менее чем за один (1) рабочий день, если клиентом или другими необходимыми сторонами, действующими от имени клиента не явились, или завершенные преждевременно, будут включать как минимум один (1) час оплаченного времени в этот день и до полной продолжительности запланированной встречи. Когда профессиональные услуги выполняются вне стандартного рабочего дня, минимум два (2) часа оплаченного времени будет начислено за этот день. 

• например. Профессиональные услуги выполняются в течение 30 минут в субботу, что приводит к два (2) часа оплаченных времени основано на выполнении профессиональных услуг вне стандартного рабочего дня 

• например, профессиональные услуги выполняются в течение 90 минут в воскресенье, что приводит к трем (3) часа оплаченных, поскольку время работы вне стандартного рабочего дня оплачивается как один (1) час за каждые 30 минут работы

• например, профессиональные услуги выполняются в течение 60 минут, 30 минут в стандартный рабочий день и 30 минут вне стандартного рабочего дня что приводит к минимуму двух (2) часа оплаченные, когда работа выполняется вне стандартного рабочего дня

• например, профессиональные услуги выполняются в течение 90 минут, 30 минут в стандартный рабочий день и 60 минут вне стандартного рабочего дня что приводит к 2,5 часа оплаченные как время работы вне стандартного рабочего дня оплачивается как один (1) час за каждые 30 минут работы.

ПОДДЕРЖКА ПО ВЫЗОВУ.

Cato предоставит поддержку по вызову на лучшей основе на срок и время, которое заранее согласовано между клиентом и Cato в письменной форме не менее чем за пять (5) рабочих дней. Поддержка по вызову будет включать плату за вызов на один (1) час, который оплачивается в стандартный рабочий день и два (2) часа в стандартный рабочий день. Профессиональные услуги, выполняемые по запросу клиента в ходе поддержки по вызову, будут взиматься дополнительно к взятой плате за поддержку по вызову. Условия выставления счетов за стандартный рабочий день будут применяться к любым профессиональным услугам, выполняемым во время поддержки по вызову, включая повышенное время выставления счетов при выполнении профессиональных услуг вне стандартного рабочего дня.

ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ И ВЛАДЕНИЕ

Стороны признают, что профессиональные услуги, выполняемые Cato по настоянию, могут использовать материалы или процессы, разработанные Cato в соответствии с подобными условиями для других, и Cato сохранит все права, заголовок и интерес в этом.. Ничто содержимое здесь не будет ограничивать Cato или его персонал в использовании техник и навыков работы с компьютером, дизайна системы и программирования, приобретенных в ходе выполнения услуг здесь. Несмотря на это, Cato предоставляет клиенту неисключительную, мировую, бесплатную лицензию на использование любых результатов, созданных в рамках данного дополнения, в соответствии с и подчиняющейся текущей лицензии по варианту прав, предусмотренной в MSA и применимого заказа.

ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ. 

CATO ПРЕДОСТАВИТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В СООТВЕТСТВИИ С ВЗАИМНО СОГЛАСОВАННЫМИ  ЦЕЛЯМИ, НО НЕ ГАРАНТИРУЕТ ЗАВЕРШЕНИЕ ЛЮБОГО КОНКРЕТНОГО РЕЗУЛЬТАТА(ОВ) ИЛИ ДОКУМЕНТАЦИИ, И НЕ ПРЕДЛАГАЕТ НИКАКОЙ ГАРАНТИИ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ДОКУМЕНТАЦИЯ, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ CATO И ДОКУМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТА ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ КЛИЕНТУ «КАК ЕСТЬ». ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ НЕ СОДЕРЖАТ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО СООТВЕТСТВИЮ ИЛИ РУКОВОДСТВО. КЛИЕНТ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЮ НАДЕЖДУ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ДОКУМЕНТАЦИЮ, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ CATO И ДОКУМЕНТАЦИЮ КЛИЕНТА.  ЕДИНСТВЕННЫЙ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ СРЕДСТВО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА НАРУШЕНИЕ CATO ДАННОГО РАЗДЕЛА БУДЕТ ПОВТОРНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИХ ЧАСТЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Если не указано иное в заказе, любые однократные, не основанные на подписке профессиональные услуги, приобретенные в рамках применимого заказа или предыдущего заказа должны быть использованы не позднее чем через 15 месяцев после с момента через датмы действительного засказа заказе, после чего возможность использования профессиональных услуг истечет и никакая компенсация или кредит не будет предоставлен. Cato будет выделять ресурсы профессиональных услуг в течение 10 рабочих дней после запроса клиента или партнера (как применимо) и ответственность клиента/партнера за обеспечение достаточного времени для использования всех услуг в течение срока действия. Cato не несет ответственности за любые профессиональные часы услуг, не использованные в течение вышеупомянутого временного периода

Услуги MDR

Услуги MDR подлежат следующим условиям:  

УПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТОМ НА ОБНАРУЖЕНИЕ («MDR») 
ДОПОЛНЕНИЕ 

1. Дополнение

   1. Стороны согласны с условиями предложения услуг MDR в связи с управлением ответом на обнаружение Cato («Услуги MDR») и условиями применимого заказа в отношении услуг MDR.

   2. Соглашение об уровне обслуживания («SLA») для предоставленных клиенту услуг Cato в соответствии с применимым заказом останется в силе для услуг Cato, в то время как SLA для услуг MDR, приложение к которому является Приложением 1 («MDR SLA»), будет применяться к услугам MDR.

   3. Подписка клиента на услуги Cato, включая услуги MDR, в соответствии с применимым заказом и данным дополнением, останется в силе на срок, все в соответствии с MSA.

2. Разное

   1. В случае противоречия между условиями данного дополнения, формы заказа и MSA, насколько это касается услуг MDR, условия данного дополнения будут преобладать.

Приложение 1 –  MDR SLA; 

Приложение 1

ЦЕЛЬ SLA

Данный SLA является неотъемлемой частью применимого заказа на услуги MDR Cato Networks («Соглашение») и подчиняется условиям, указанным в нем. Определенные термины будут иметь значение, указанное в Соглашении, если не определены иначе здесь.

1. УСЛОВИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей данного SLA, термины, выделенные жирным, определяются следующим образом:

«Устройство(а)» относится к машине, которая подключена и наблюдается Cato Cloud, это может быть ПК пользователя, сервер или мобильное устройство.

«Инцидент(ы)» или «Инцидент(ы) безопасности» относится к (подозрительной или предположительно) вредоносной активности, которая указывает на скомпрометированное устройство, что устройство уже заражено и угроза уже активирована какое-то время на определенном устройстве, это может быть: вредоносное ПО, PUP, сканирование сети и/или другие типы угроз, которые могут повлиять на устройство.

«Первоначальный ответ на инцидент» означает отчет Cato для клиента и/или действия, предпринятые Cato, в качестве ответа на инцидент, по усмотрению Cato.

«Ответ на инцидент» – действие, предпринятое клиентом, в качестве ответа на первоначальный ответ на инцидент Cato.

«Вредоносное ПО»- Вредоносное программное обеспечение, установленное на устройство пользователя с намерением пользователя или без него, и позволяет удаленно контролировать, читать/красть данные пользователя и выполнять действия от имени пользователя без его/ее намерения.

«Запрос к клиенту» - вопрос, который поднят Cato для клиента через IMS, касательно подозрительной активности или любой другой активности, которая может привести к инциденту.

«Сканирование сети» - потенциально нежелательное сетевое сканирование сети, которое указывает на скомпрометированное устройство или заражение вредоносным ПО.

«PUP» – потенциально нежелательная программа, установленная на устройстве пользователя с намерением пользователя или без него, такое ПО может привести к установке вредоносного ПО или другого ПО без намерения пользователя.

«Пользователь» означает лицо, использующее устройство.

«Уровень риска» – атрибут, который присваивается инциденту, который может быть: низкий, средний и высокий. Этот атрибут представляет потенциальный риск инцидента. Риск определяется аналитиками Cato на каждого инцидента. Например - Активное заражение вредоносным ПО может быть присвоено как «Высокий», в то время как PUP может быть присвоено «Низкий» или «Средний», каждый раз зависит от текущих фактов инцидента.

1. ОБСЛУЖИВАЕМЫЕ УРОВНИ

   1. Система управления инцидентами. 
      Клиент будет иметь доступ к информации об инцидентах, которые были идентифицированы Cato через систему управления инцидентами, доступную по адресу: https://mdr.catonetworks.com («Система управления инцидентами» или «IMS»), которая будет служить основным каналом связи между Cato и клиентом в отношении инцидентов. Через IMS клиент может запросить дополнительную информацию о инцидентах («RFI», «Запрос о информации»). Через IMS Cato может поднимать запрос к клиенту.

   2. Мониторинг, Обнаружение, Первоначальный Ответ на инцидент и Ответ на инцидент. 

      1. Мониторинг & обнаружение. 
         Cato мониторит безопасность инцидентов, ежедневно анализирует и подтверждает инциденты на устройствах, подключенных к Cato Cloud. О каждом инциденте будет уведомлен клиент через IMS. Cato назначит каждому инциденту соответствующий уровень риска. Cato может инициировать первоначальный ответ на инцидент (когда возможно), однако такие действия, если они предприняты, не являются исчерпывающими, и это исключительно ответственность клиента обеспечить, чтобы адекватный ответ на инцидент и ремедиация были выполнены. Cato не гарантирует , что первоначальный ответ на инцидент будет осуществлен, или, если один предпринят, это будет эффективно.

      2. Первоначальный ответ на инцидент. 
         При обнаружении инцидентов, Cato предоставит клиенту начальную реакцию на инцидент, которая может быть как в виде отчета, так и путем применения одного или более из следующих действий:
         Блокировка доступа к IP-адресам; Блокировка доступа к доменам; Блокировка входящих файлов;
         Для устранения сомнений этот список не является обязательством по выполнению или исчерпывающим, и предоставляется исключительно в качестве примера.

      3. Ответ на инцидент. 
         Клиент должен немедленно предпринять соответствующие действия по ответу на инцидент после получения начальной реакции от Cato, в соответствии с собственными применимыми политиками. Клиент несет единоличную ответственность за применение ответа на инцидент, а также за устранение и локализацию любых и всех инцидентов.

   3. Ежемесячный отчет 
      Cato должен предоставлять клиенту ежемесячный отчет, содержащий сводку всех инцидентов, идентифицированных и зарегистрированных Cato в течение последнего месяца. 
      

2. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 
   Клиент признает следующее: (i) Cato не гарантирует обнаружение всех инцидентов; (ii) обнаруженные инциденты, вероятно, связаны с событиями, активными некоторое время до их обнаружения, и инциденты могут возникнуть в период между инфицированием и устранением, что уже могло нанести некоторый ущерб клиенту, такой как несанкционированные действия, потеря данных или их кража; и (iii) Cato не несет ответственности за любые инциденты или любой ущерб, вызванный в связи с этим, независимо от того, был ли это сбой в обнаружении, позднее обнаружение или иное.

Услуги ILMM

Услуги ILMM регулируются следующим описанием: 

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕЙ

Дополнительные определения. Термины, написанные с большой буквы и не определенные иным образом, имеют значение, присвоенное им в основном соглашении о предоставлении услуг («Соглашение»).

«Случай(и)» означает «Случай(и) соединения» или «Случай ухудшения качества».

«Обновление случая (й)» или «обновление» означает любые обновления, внесенные Cato клиенту через портал поддержки Cato по любому неразрешенному случаю, такие как: ответы, полученные от ISP, изменения, примененные ISP, разрешение случая и т. д. 

«Случай соединения (и)» означает, что базовая схема испытывает полную потерю соединения с Интернетом более чем на пять (5) минут.

«Случай ухудшения качества» означает ухудшение качества соединения в базовой цепи из-за потери пакетов, превышающей 15%, пять раз и более за десятиминутный период.

«Начальный отчет о случае» означает начальный отчет о случае, который Cato готовит и предоставляет ISP от имени клиента, используя указанные методы обращения. 

«Сокет(ы)» означает аппаратное устройство, предоставленное Cato клиенту по заказной форме, которое используется для подключения сайта клиента к облаку Cato и мониторинга интернет-соединения, предоставляемого ISP в рамках услуг по управлению последней милей.

«Базовая цепь» означает единственную связь сетевого доступа соединения, поддерживаемую Cato, которая предоставляется оператором связи или ISP. 

«Кредит за уровень сервиса» в целях этого дополнения означает кредиты, предоставляемые клиенту, если Cato не соблюдает временные рамки в отношении первоначального отчета о случае, как указано ниже, которые рассчитываются как процент от общей суммы оплаты клиента за услуги ILMM для сайтов(ов), обеспечиваемых ILMM и затронутых случаем на протяжении месяца, в который эти временные рамки не соблюдены. Клиент имеет право на максимум один кредит за уровень сервиса за каждый затронутый сайт за применимый месяц.

1. Интеллектуальные услуги по управлению последней милей

   1. Мониторинг и обнаружение

Cato будет контролировать наличие случаев на постоянной основе и анализировать и проверять случаи, о которых сообщают сокеты. Клиент будет уведомлен о каждом случае через портал поддержки Cato. 

1. Начальный отчет о случае

Cato должен представить клиенту сводку начального отчета о случае и статус связи с соответствующим ISP в соответствии с Разделом 4 (уровни обслуживания), описанным ниже.

1. Портал Поддержки Cato

Клиент получит доступ к информации о случаях через портал поддержки Cato, который будет служить основным каналом связи между Cato и клиентом по вопросам, касающимся случаев. Клиент может запрашивать дополнительную информацию или обновления через портал Cato Support, на которые Cato ответит в соответствии с Разделом 4 (уровни обслуживания), описанным ниже.

1. Ежемесячный отчет

После окончания каждого календарного месяца, Cato должен предоставлять клиенту ежемесячный отчет, содержащий сводку всех случаев, идентифицированных и зарегистрированных Cato в течение этого месяца.

1. Удостоверение авторизации 

   1. Клиент настоящим назначает Cato действовать от имени клиента в отношении услуг, оказываемых или подлежащих оказанию различными поставщиками интернет-услуг клиента (включая, но не ограничиваясь, любого поставщика базовой цепи) (в совокупности именуемые "ISP(ы)") в течение срока действия, в отношении следующих вопросов, включая: обращение к ISP с просьбой выполнить свои обязательства в соответствии с данным соглашением; запрос на обновления и услуги поддержки у ISP; уведомление ISP о проблемах с интернет-соединением; и открытие заявок на поддержку; запрос на решение проблемы согласно контрактом ISP с клиентом.

   2. Чтобы Cato смог предоставить Услуги по интеллектуальному управлению последней милей, если это требуeтся применимым ISP, клиент должен подписать Удoстоверение авторизации (далее -«LOA»), образец которого прикреплен к данному документу в качестве Приложения 1 или любой иной аналогичной формы, требуемой ISP, чтобы такая LOA дала возможность Cato предоставить Услуги по интеллектуальному управлению последней милей.   

   3. После заключения этого дополнения ILMM: (i) Клиент должен предоставить Cato полные и актуальные данные о связи (например, телефон, электронная почта, веб-сайт) контактного лица(лиц) клиента с каждым ISP, а также любую другую информацию, необходимую и обоснованно запрашиваемую Cato для того, чтобы Cato смог обеспечить предоставление Услуг по интеллектуальному управлению последней милей (такие как: процесс и метод, используемые конкретным ISP для возможности открытия заявок на поддержку с соответствующим ISP) (далее - «Контактная информация и детали процесса»); (ii) Если требуется ISP, Клиент должен отправить LOA ISP как можно скорее после выполнения этого дополнения ILMM и применимого заказа; и (iii) Клиент должен обеспечивать признание применимых ISP, что Cato имеет полномочия действовать от имени клиента, как предусмотрено и требуется в этом дополнении и применимом LOA.   

   4. Получение и принятие подписанных и исполненных LOA клиентом и ISP, если такое утверждение и подпись требуются ISP, и получение от Cato Контактных деталей и деталей процесса, должны произойти, чтобы Cato смог предоставить Услуги по интеллектуальному управлению последней милей, и получение таких исполненных LOA и Контактных деталей и деталей процесса является единоличной ответственностью клиента. Любой отказ клиента в уведомлении ISP(ов), подписании и доставке LOA и согласовании ISP того, что Cato является уполномоченным представителем клиента, оправдывает выполнение Cato услуг по интеллектуальному управлению последней милей, связанных с контактами и взаимодействием с любым таким ISP, и Cato не обязан или виновен в дальнейших обязательствах предусмотренных в этом документе, однако в таком случае обязательства клиента будут продолжаться предусмотренные в этом документе.

   5. Услуги по интеллектуальному управлению последней милей являются мониторинговыми услугами, которые предназначены для помощи клиенту в определении времени и места возникновения проблем с предоставлением услуг ISP и для оповещения как клиента, так и ISP о случающихся событиях, а также для получения поддержки от ISP от имени клиента. Cato не предоставляет интернет-услуги, и ничто здесь изложенное не понимается как обязательство Cato предоставлять интернет-услуги, которые являются единоличной обязанностью ISP.

2. Уровни обслуживания. Cato будет предоставлять Услуги по интеллектуальному управлению последней милей в соответствии с Соглашением, включая указанные ниже уровни обслуживания. Cato будет предоставлять начальные отчеты о случаях через портал поддержки Cato в соответствии с нижеследующим графиком. Если Cato не соблюдает временной интервал в отношении первоначальной отправки отчета о случае, Cato предоставит клиенту кредиты за уровень обслуживания, как указано ниже, в соответствии с процессом запроса кредитов за уровень обслуживания, установленным в соглашении об уровне обслуживания. Общая сумма кредитов за уровень обслуживания клиента на один затронутый сайт за применимый месяц не должна превышать пятнадцати процентов (15%) от оплачиваемых сборов за такой затронутый сайт(ы).

Cato сообщит клиенту, если и когда случай будет полностью устранен ISP, а его статус изменится на закрыт.

5. Отказ от ответственности

Клиент признает, что: (i) Cato не гарантирует обнаружение всех случаев; (ii) Cato не отвечает за любые убытки или ущерб, вызванные в связи с этим, независимо от того, связано ли это с неполадками в обнаружении, поздним обнаружением или иными обстоятельствами; (iii) это единоличная ответственность ISP за решение и устранение любых случаев, о которых сообщил Cato, и Cato не несет ответственности за а.) любые случаи, когда ISP не справляется с этим; или б.) если Cato не может или задерживается в создании отчета из-за того, что системы уведомлений ISP не работают, у ISP ограниченная доступность или ISP не ведет бизнес на английском; (iv) нарушение клиентом своих обязательств по данному дополнению препятствует Cato от предоставления Услуг ILMM предусмотренных этим документом; и (v) Услуги ILMM не предоставляются для подключения на основе спутника, для доступа в интернет на беспроводных устройствах или для радиосвязи.

Приложение 1

[Бланк клиента]

Дата [__________________]

К: [Пожалуйста, вставьте детали ISP]

Re: Удостоверение полномочий Cato Networks (“Cato”)

[________________________] («Компания») настоящим назначает Cato и его представителей, занимающихся предоставлением Услуг по управлению последней милей (например, мониторинг и управление цепями) (определяемых здесь как "ILMM") услугами, действовать от имени Компании в отношении услуг, оказываемых или подлежащих оказанию [________________________] (далее именуемый "ISP") включая поддержку и услуги по техническому обслуживанию ISP, и в отношении следующих вопросов: контактирование с ISP; запрос обновлений и услуг поддержки у ISP; уведомление ISP о проблемах с интернет-соединением; и открытие заявок на поддержку. Cato не имеет полномочий вступать в какие-либо новые договорные отношения с ISP от имени Компании или изменять, дополнять, прекращать или изменять условия существующих договорных отношений между Компанией и ISP. 

Услуги ILMM, предоставляемые Cato для Компании, являются мониторинговыми услугами, которые предназначены для помощи Компании в определении времени и места возникновения проблем с доставкой услуг ISP и для оповещения как ISP, так и Компании о любых проблемах с соединением, а также для дальнейших действий по поиску поддержки услуг от ISP от имени Компании. 

   
Это удостоверение полномочий остается в полной силе и действии до письменного уведомления об обратном Компанией.

____________________ 

____________________  

Имя: ______________ 

Должность:  _______________ 

Услуги NOCaaS

Услуги NOCaaS подлежат регулированию данным дополнением. Обратите внимание, что продукт NOCaaS включает в себя услуги управления Hands Free (в следующем разделе)

ЦЕНТР ОПЕРАЦИЙ СЕТИ В КАЧЕСТВЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Определения. Термины, написанные с большой буквы и не определенные иным образом, имеют обозначение, присвоенное им в основном соглашении о предоставлении услуг («Соглашение»). 

«Случай(и)» означает вопрос, как подробнаo описано в Историях NOCaaS наhttps://nocaas.catonetworks.com/hc/en-us/articles/10112444143261.

«Обновление(я) случая» или «Обновления» означает любые обновления, сделанные Cato клиенту через Портал поддержки Cato по любому неразрешенному случаю, такие как ответы, полученные от ISP, изменения, примененные ISP, разрешение случаев и т.д.  

«Начальный отчёт о случае» означает начальный отчёт о случае, который Cato готовит и предоставляет ISP от имени клиента, используя указанные методы обращения.  

«Сокет(ы)» означает аппаратное устройство, предоставленное Cato клиенту по заказной форме, используемое для подключения сайта клиента к облаку Cato и мониторинга интернет-соединения, предоставляемого ISP в рамках услуг NOCaaS. 

«Базовая связь» означает единственный канал доступа к сети, поддерживаемый Cato, предоставляемый оператором связи или ISP.  

«Кредит за уровень обслуживания» для целей данного Дополнения означает кредиты, которые будут предоставлены клиенту, если Cato не соблюдает временные рамки в отношении подачи начального отчета о случае, как подробно описано ниже, и которые рассчитываются в виде процента от общей стоимости услуг NOCaaS для сайта(ов), предоставляемых NOCaaS и затронутых случаем в течение месяца, в течение которого такие временные рамки не соблюдаются. Совокупная сумма кредитов за уровень обслуживания клиента на один затронутый сайт за соответствующий месяц может составлять не более пятнадцати процентов (15%) от общей суммы оплаты за такие затронутые сайт(ы).

2. Услуги NOCaaS

2.1 Описание. Услуги NOCaaS включают круглосуточный мониторинг площадок для оценки состояния и подключения к облаку Cato на основе сигналов и событий, собранных с платформы Cato, услуг ILMM (определенных ниже) и взаимодействия с клиентом для уведомления или устранения проблем, как подробно описано в случаях.

2.2 Настройка учетной записи. Чтобы Cato могло начать предоставление услуг NOCaaS, клиент и Cato запланируют встречу в день начала обслуживания или позже для обмена информацией. Во время встречи Cato запросит у клиента информацию о глобальных контактах по площадкам клиента, информацию о сети клиента, чтобы понять, какие сайты имеют более высокий приоритет, чем другие (например, центральный офис, дата-центры и т.д., где до пяти сайтов могут быть специально выделены для обработки с более высоким приоритетом (каждый из них — "Приоритетный сайт")), обсудит оповещения Cato и другие модификации конфигурации Cato, необходимые для работы услуги NOCaaS (включая настраиваемый клиентом API-ключ).

2.3 Обзор учетной записи. В рамках услуг NOCaaS Cato будет регулярно проводить обзор настроек учетной записи клиента Cato, чтобы выявить возможные улучшения или потенциальные проблемы. Cato предоставит рекомендованные изменения, и Cato и Клиент могут запланировать встречу для обсуждения этого обзора и любых рекомендованных изменений в настройках или конфигурациях учетной записи Cato. Cato будет регулярно проводить этот обзор с клиентом в течение срока действия услуг NOCaaS. Любое принятие и внедрение настроек или конфигураций, основанных на указанных рекомендациях и обсуждениях, будет исключительно по усмотрению клиента и под его ответственность.

2.4 Когда Cato выявляет случаи, он уведомляет клиента и предоставляет ответ клиенту и обновления статуса в соответствии с нижеприведённым SLA NOCaaS.  

2.5 Портал поддержки Cato. Клиент должен иметь доступ к информации о случаях через портал поддержки Cato, который будет служить основным каналом связи между Cato и клиентом по случаю. Через портал поддержки Cato клиент может запросить дополнительную информацию или обновления, на которые Cato должен ответить в соответствии с Разделом 4 (уровни обслуживания), описанным ниже.

2.6 Ежемесячный отчет. После каждого календарного месяца в течение срока действия услуг NOCaaS Cato должен предоставить клиенту ежемесячный отчет, который суммирует статистику заявок NOCaaS, включая все случаи, определенные и записанные Cato в течение этого месяца.

2.7 Исключения. Услуга NOCaaS включает только мониторинг и уведомление о случаях и исключает все, что не описано подробно в историях NOCaaS или что находится за пределами прямого контроля Cato (например, проблемы клиентских локальных сетей/проблемы с Wi-Fi, управление системами VOIP и т.д. вне диапазона).

2.8 Таблица SLA уровней услуг NOCaaS

Определения уровня серьезности:

Критический - несколько сайтов или приоритетных сайтов не работают

Высокий - один сайт, кроме приоритетного, не работает/туннель мигает

Низкий - низкоприоритетная проблема/информационная/деградация сервиса/другая проблема с производительностью

3. Письмо о назначении полномочий

3.1 Клиент настоящим назначает Cato действовать от имени клиента в отношении услуг, оказанных или подлежащих оказанию различными интернет-провайдерами клиента (включая, но не ограничиваясь, любым поставщиком базовой связи), (в совокупности— "ISP") в течение срока действия в отношении следующих вопросов, включая: связываться с ISP для выполнения его обязательств по настоящему договору; запрашивать обновления и услуги поддержки у ISP; уведомлять ISP о проблемах интернет-соединения; открывать заявки на поддержку; запрашивать сервисные решения в соответствии с договором провайдера ISP с клиентом (в совокупности— "Услуги ILMM").

3.2 Услуги ILMM предназначены исключительно для мониторинга и направлены на то, чтобы помочь клиенту определить, когда и где возникает проблема с доставкой услуг ISP, и оповещать как клиента, так и ISP о случаях, а также искать поддержку у ISP от имени клиента. Cato не предоставляет интернет-услуги, и ничто в настоящем не должно трактоваться как обязательство Cato предоставлять интернет-услуги, которые являются единственной ответственность ISP.

3.3 Как подробно описано в описаниях случаев, для того чтобы Cato могло предоставить услуги ILMM, если требуется соответствующим ISP, клиент должен будет подписать Письмо о назначении полномочий ("LOA") в форме, пример которой прилагается в Приложении 1, или любой другой схожей форме, необходимой ISP, при условии, что такое LOA позволяет Cato предоставлять услуги ILMM.   

3.5 После исполнения этого Дополнения к NOCaaS: (i) клиент должен предоставить Cato полные и актуальные контактные данные (например, телефон, почта, вебсайт) контактного лица клиента у каждого ISP, а также любую другую информацию, необходимую и обоснованную, запрашиваемую Cato, чтобы Cato могло предоставить услугу NOCaaS (например, процесс и метод, применяемый конкретным ISP, чтобы открыть заявку на поддержку с соответствующим ISP) (далее— «Подробности контакта и процесса»); (ii) если это требуется ISP, клиент должен предоставить LOA ISP как можно скорее после исполнения этого Дополнения и заказного бланка; и (iii) клиент должен обеспечить, чтобы соответствующие ISP признавали, что Cato уполномочено действовать от имени клиента, как это предусмотрено и требуется по этому Дополнению и соответствующему LOA.

3.6 Получение и принятие LOA, подписанных и исполненных клиентом и ISP, если такое утверждение и подпись требуется ISP, а также получение Cato сведений о контакте и процессе должно произойти для того, чтобы Cato смогло предоставить услуги ILMM, требующие LOA, и ответственность за обеспечение таких подписанных LOA и сведений лежит исключительно на клиенте. Любая неудача клиента в уведомлении ISP, исполнении и доставке LOA, и в том, чтобы ISP признал, что Cato является уполномоченным представителем клиента, освобождает Cato от исполнения услуг NOCaaS в части, касающейся взаимодействия и связи с такими ISP, и Cato не несёт дальнейших обязательств или ответственности по настоящему договору, тем не менее, в таком случае обязательства клиента продолжают действовать.

4. Отказ от ответственности

Клиент признает, что: (i) Cato не гарантирует выявление всех случаев; (ii) Cato не будет нести ответственности за любые убытки или повреждения, связанные с этим, будь то из-за сбоя в обнаружении, задержки обнаружения или иного, а также в связи с решением клиента принять или реализовать какую-либо рекомендацию; (iii) это единственная ответственность ISP— устранить и исправить любые случаи, о которых сообщает Cato, и Cato не несёт ответственности за a.) любые случаи, когда ISP не удалось это сделать; либо b.) если Cato не может или задерживается с отчетами из-за неисправностей системы уведомлений ISP, ограниченной доступности ISP или ISP не ведёт дело на английском; (iv) несоблюдение клиентом своих обязательств по Дополнению может помешать Cato предоставить предусмотренные в нём услуги NOCaaS; и (v) услуги NOCaaS будут недоступны для спутниковой связи, беспроводного доступа в интернет (мобильный широкополосный) или для радиосвязи.

Приложение 1 

[Бланк клиента]

Дата [__________________]

   Кому: [Пожалуйста, вставьте подробности ISP]

Тема: Письмо о назначении полномочий Cato Networks, Inc. («Cato»)

[________________________] ("Компания") настоящим назначает Cato Networks, Inc. и его представителей, которые участвуют в предоставлении услуг мониторинга последней мили (например, мониторинг и управление каналами) (определённые здесь как «Услуги ILMM»), действовать от имени компании с учётом оказываемых или подлежащих оказанию услуг [________________________] ("ISP"), включая поддержку и услуги технического сопровождения ISP, и в следующих вопросах: контактирование с ISP, запрос обновлений и услуг поддержки у ISP; уведомление ISP о проблемах с интернет-соединением; и открытие заявлений в поддержку. Cato не имеет полномочий и не будет заключать никаких новых договоренностей с ISP от имени компании или изменять, дополнять, прекращать, продлевать или изменять какие-либо существующие договоренности между компанией и ISP. 

Услуги ILMM, предоставляемые Cato компании, предназначены для мониторинга и помогают компании определить, когда и где возникли проблемы с предоставлением услуг ISP, а также для уведомления как ISP, так и компании о любых проблемах с подключением, а также для продолжения получения услуг технической поддержки от имени компании.

 Это письмо о назначении полномочий остается в силе, пока компания не уведомит иначе письменно.

____________________

____________________

Имя: ______________

Заголовок: _______________

Ручные Услуги Без Контакта

Ручные Услуги Без Контакта подлежат и регулируются следующим образом:

БЕСКОНТАКТНЫЙ СЕРВИС  
ДОПОЛНЕНИЕ

Дополнение

1.1 Стороны согласились с условиями предложения услуги Без Контакта в связи с услугами Без Контакта от Cato («Услуга Без Контакта»), а также условиями соответствующего Бланка Заказа, относящегося к услуге Без Контакта.

1.2 Соглашение об уровне обслуживания («SLA») для услуг Cato, предоставляемых клиенту в соответствии с соответствующим Бланком Заказа, остаётся в силе для услуг Cato, в то время как приложенное здесь к услуге Без Контакта SLA («SLA Без Контакта») будет применено к услуге Без Контакта.

1.3 Разное

1.4 Термины, используемые здесь и не определённые иначе, имеют значение, придаваемое им в MSA.

1.5 В случае противоречия между условиями этого Дополнения, соответствующего заказного бланка и MSA, в отношении услуги Без Контакта, условия этого Дополнения имеют преимущественную силу.

Приложение 1 – Безконтактный Сервис SLA

Приложение 1

ЦЕЛЬ SLA

1. УСЛОВИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей данного SLA термины, выделенные жирным шрифтом, определяются следующим образом:

«Передовая Конфигурация» означает любую конфигурацию, кроме конфигураций клиента, которая по единоличному мнению Cato может прерывать работу сервиса.  

«Приложение Управления Cato» означает приложение управления Cato, доступное клиенту, когда учетная запись активирована Cato для клиента для доступа к сервису, расположенное по адресу: https://cc2.catonetworks.com;

«Портал Поддержки Cato Networks» означает интерфейс поддержки Cato, расположенный по адресу: /v1/docs/consolidating-tokyo-pop-locations-including-tokyo-dc4-for-route-via-settings;

«Конфигурация(и)» означает Конфигурации Клиента или Расширенные Конфигурации;  

«Конфигурация(и) Клиента» означает конфигурации, изменения и настройки, которые могут быть выполнены в рамках эксплуатации и управления Решением Cato, через Приложение Управления Cato, основываясь на Запросе Клиента. Такие конфигурации являются теми, которые доступны Клиенту для самостоятельного выполнения, если они решат. Такие могут включать изменения, добавление, удаление и/или перемещение операций, таких как: 

• Настройка, изменение или удаление сетевых, маршрутизационных и политик безопасности 

• Настройка Политик Качества Сервиса 

• Управление событиями и оповещение политики

• Управление конфигурациями сайта и Учетной записи 

«Запрос(ы) Клиента» означает письменный запрос от Клиента к Cato предоставленный через Портал Поддержки Cato Networks, на выполнение Конфигураций;

«Устройства третьих сторон» означают любое оборудование, решения, услуги и/или программное обеспечение, которые не предоставлены Cato, в рамках Решения Cato, такие как маршрутизаторы клиента, фаерволы, серверы и т.д.

2. УРОВНИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1 Клиент может поручить Cato, через Портал Поддержки Cato Networks, выполнить, от имени Клиента, Конфигурации. Cato будет отвечать только на Запросы Клиента;

2.2 Расширенные Конфигурации будут выполняться только по предварительно согласованному графику с Клиентом. Cato не будет выполнять никаких Расширенных Конфигураций, если и до тех пор, пока Клиент не предоставит окончательное письменное согласие об объеме такой конфигурации и времени;

2.3 Время реакции на Запрос Клиента будет варьироваться в зависимости от категорий, определенных ниже:

2.4 Запрос Клиента должен включать все необходимые детали. Ответственность Клиента заключается в предоставлении Cato любой разумной информации требуемой и запрашиваемой Cato, для выполнения Конфигураций;

Услуга Без Контакта включает только действия, принятые в ответ на Запрос Клиента и не включает какие-либо проактивные Конфигурации и/или инициативы от стороны Cato;

2.6 Услуга Hands-Free не включает в себя конфигурации, изменения или рекомендации в отношении устройств третьих сторон;

2.7 Cato отказывается от любой ответственности и/или обязательств относительно любых последствий для, или воздействия на Устройства третьих сторон, отдельно, и/или в сочетании с Решением Cato, и/или другими системами Клиента, в результате любых Конфигураций, выполненных Cato в рамках данного Дополнения;

2.8 Клиент признаёт, что Cato не гарантирует возможность выполнения всех Конфигураций.

Услуги по предотвращению продвинутых угроз (ATP); Услуги по изоляции удаленных браузеров (RBI)

Сервисы ATP включают в себя RBI, предотвращение угроз (TP) и тестовую среду. Сервисы RBI регулируются следующим образом:

УСЛУГИ ИЗОЛЯЦИИ УДАЛЕННОГО ПРОСМОТРА 

ДОПОЛНЕНИЕ 

1. Определения. Капитализированные термины, используемые здесь и не определенные иным образом, должны иметь значение, указанное в Соглашении об обслуживании («MSA»). 

2. Услуги RBI. Следующие условия будут применяться к использованию клиентом услуг RBI.  

• Клиент и/или его авторизованные пользователи могут предоставлять Cato или его лицензиатам определенную информацию для входа на сайты и веб-приложения, к которым авторизованные пользователи будут получать доступ через службу RBI. Авторизованные пользователи могут использовать службу RBI только для доступа к учетным записям, на которые они уполномочены клиентом получить доступ и использовать. Предоставляя информацию для доступа к учетной записи, владелец учетной записи (будь то клиент или его уполномоченные пользователи) разрешает Cato и его лицензиату использовать (и, при выборе, хранить) информацию для доступа к учетной записи от имени владельца учетной записи для выполнения входа и других действий, связанных с доступом, по указанию клиента или его уполномоченных пользователей. Владелец учетной записи может удалить любую информацию о доступе к учетной записи, хранящуюся в службе RBI в любое время. Отношения клиента с каждым сторонним веб-сайтом регулируются соглашением, которое клиент заключил с таким сторонним веб-сайтом. Любой риск потери, связанный с использованием таких сторонних веб-сайтов, полностью остается на клиенте.

• Клиент и его уполномоченные пользователи соглашаются не: использовать службу RBI или другие способы, разрешённые здесь; перепродавать, распространять под лицензией или другим образом предоставлять услуги RBI любой третьей стороне, не являющейся уполномоченным пользователем; использовать услуги RBI для поддержки любой незаконной деятельности или нарушения права собственности других лиц; избегать, обходить, удалять, деактивировать, ухудшать или иначе обходить любые технологические меры, внедрённые Cato или его лицензиатом, или третьей стороной (включая другого пользователя) для защиты службы RBI; получать доступ к службе RBI в целях мониторинга её производительности или функциональности; уполномочивать каких-либо третьих лиц совершать вышеописанное; размещать, загружать, публиковать, передавать или распространять любой текст, графику, изображения, программное обеспечение, музыку, аудио, видео, информацию или иной материал, который: нарушает, злоупотребляет или претендует на права интеллектуальной собственности третьих лиц или права публичности или частной жизни; нарушает или побуждает к любым действиям, нарушающим применимое законодательство или регламент или вызывающим гражданскую ответственность; использовать, отображать, отражать или встраивать службу RBI или любой индивидуальный элемент внутри, имя Cato или его лицензиата, любую из торговых марок Cato или его лицензиата, логотип или другую собственность, или макет и дизайн любой страницы или формы, содержащейся на странице, без письменного согласия Cato; пытаться изучить, сканировать или тестировать уязвимость любой системы или сети Cato или его лицензиата или нарушать любые меры безопасности или авторизации без предварительного письменного согласия на это; пытаться получить доступ к службе RBI или загружать информацию или данные из службы RBI через использование какого-либо движка, программного обеспечения, инструмента, агрегата, устройства или механизма (включая пауков, роботов, краулеров, инструменты добычи данных или подобное), кроме программного обеспечения и/или поисковых агентов, предоставленных Cato или его лицензиатом, или других общедоступных сторонних веб-браузеров; пытаться расшифровать, декомпилировать, разбирать или совершать обратное проектирование любого программного обеспечения, используемого для обеспечения службы RBI; вмешиваться в доступ любого пользователя, хоста или сети, включая, без ограничений, отправку вируса, перегрузку, затопление, рассылку спама или бомбежку электронной почтой службы RBI; собирать или хранить любую личную идентифицируемую информацию других пользователей службы RBI или любой третьей стороны без их явного разрешения.

• Клиент признаёт, что, без ограничения других доступных средств правовой защиты, после предварительного извещения клиента и при отсутствии соответствующих действий с его стороны, Cato или его лицензиар оставляют за собой право отключить учетную запись клиента и приостановить доступ к службе RBI, если Cato или его лицензиар считают, что: кто-то, кроме уполномоченного пользователя, использует (или пытается использовать) учетную запись клиента; использование клиентом или любым из его авторизованных пользователей службы RBI нарушает, наносит вред или создает угрозу безопасности службе RBI или любому веб-сайту или веб-приложению; или клиент использует службу RBI с нарушением настоящего дополнения. В любом случае Cato или его лицензиар обязуются не приостанавливать доступ к службе RBI без предварительного уведомления клиента о характере проблемы и предоставления достаточного времени для принятия исправительных действий клиентом.

• Клиент признаёт, что Cato или его лицензиар являются владельцами всех прав, титулов и интересов в службу RBI и любые применимые приложения, включая все мировые права интеллектуальной собственности в них. Настоящее соглашение не передает клиенту или его уполномоченным пользователям никакого права собственности или прав на использование интеллектуальной собственности Cato или его лицензиара, за исключением прямо установленных здесь.

• Клиент признаёт, что Cato или его лицензиар будут рассматривать любые отзывы или предложения, предоставленные клиентом или его авторизованными пользователями, касающиеся службы RBI и любых приложений, как неконфиденциальные и несобственные. Таким образом, при отсутствии письменного соглашения с Cato или его лицензиаром о другом, вы соглашаетесь на то, что не будете предоставлять Cato или его лицензиару никакую информацию или идеи, которые вы считаете конфиденциальными или собственными.

• Клиент признаёт, что, несмотря на функции безопасности службы RBI, ни одна служба не может обеспечить полностью безопасный механизм электронной передачи и что существуют лица и организации, которые могут попытаться нарушить меры безопасности Cato или его лицензиара.

Если клиент или его авторизованные пользователи являются клиентами Федерального правительства США, применяются следующие условия.

• Клиент признаёт, что предложения услуг RBI являются «коммерческими предметами», как это определено в FAR 2.101, и, насколько это применимо к вам, FAR 52.212-4 (e) (Определения) включены по ссылке. Если клиент является исполнительным агентством (как определено в FAR 2.101) правительства США. Федеральное правительство («Правительство») предоставляет службу RBI, включая любые связанные технические данные и/или профессиональные услуги, в соответствии со следующим: Если право доступа к службе RBI приобретается или осуществляется от имени какого-либо исполнительного агентства (кроме исполнительного агентства в Департаменте обороны (DoD)), Правительство наделяется, в соответствии с FAR 12.211 (Технические данные) и FAR 12.212 (Программное обеспечение для ЭВМ), только теми правами на технические данные и программное обеспечение, которые обычно предоставляются клиентам Cato или его лицензиара, как эти права описаны в данном Разделе. Если право доступа к службе RBI приобретается или осуществляется от имени какого-либо исполнительного агентства в рамках Пентагона DoD, Правительство наделяется, в соответствии с DFARS 227.7202-3 (Права на коммерческое программное обеспечение или документацию к нему), только теми правами на технические данные и программное обеспечение, которые обычно предоставляются клиентам Cato или его лицензиара, как эти права описаны в настоящем разделе (Государственные права США). Государственные права США.

• Клиент признаёт, что DFARS 252.227-7015 (Технические данные – коммерческие предметы) применяется к техническим данным, предоставленным Cato или его лицензиарами для исполнительного агентства в рамках Пентагона. За исключением явно разрешённых в письменной форме, Cato или его лицензиарами, никакие другие права или лицензии не предоставляются Правительству. Все права, запрошенные Правительством и не предоставленные в данном Разделе, должны быть отдельно согласованы в письменной форме с Cato или его лицензиарами. Этот раздел данных условий для клиентов заменяет любые другие положения FAR, DFARS или другие статьи, регулирующие права Правительства на программное обеспечение для ЭВМ или технические данные.

Пакеты поддержки Gold и Premium

Пакеты поддержки Gold и Premium будут регулироваться следующим образом:

ДОПОЛНЕНИЕ К ПАКЕТУ ПОДДЕРЖКИ GOLD

В дополнение к обязательствам Cato, изложенным в Уровне уровня сервиса, содержащегося в MSA между Cato и клиентом (или, если применимо, партнером), клиент также имеет право на следующее как часть Пакета поддержки Gold:

1. Пакет поддержки Gold

i. 24/7 доступ к инженеру расширенной поддержки.

• Cato Support имеет три уровня инженера поддержки. Стандартный инженер поддержки, инженер расширенной поддержки и старший инженер поддержки. Как часть пакета поддержки Gold, клиент может запросить, чтобы все их случаи изначально вел инженер расширенной поддержки.

ii. Телефонная поддержка 24×365.

• Клиент имеет право связаться с поддержкой Cato по телефону для сообщения о проблемах, проверки статуса проблемы и установления контакта с поддержкой для обсуждения проблемы. Поддержка предоставляется 24 часа в сутки, 365 дней в году. Все звонки будут приниматься первым доступным инженером, независимо от уровня. Если стандартный инженер поддержки ответит на звонок, он попытается найти инженера, владеющего решением проблемы, или клиент может запросить общение или работу с любым инженером расширенной поддержки для новых или существующих вопросов.

iii. Критическое начальное время ответа и обновления статуса.

• Улучшение временных рамок SLA уровня 1 — критическое начальное время отклика и обновление статуса с двух часов до одного часа для обоих.

ДОПОЛНЕНИЕ К ПАКЕТУ ПОДДЕРЖКИ PLATINUM

В дополнение к обязательствам Cato, изложенным в Уровне уровня сервиса, содержащегося в MSA между Cato и клиентом (или, если применимо, партнером), клиент также имеет право на следующее как часть Пакета поддержки Platinum:

1. Пакет поддержки Platinum

i. 24/7 доступ к старшему инженеру поддержки.

• Cato Support имеет три уровня инженера поддержки: стандартного, расширенного и старшего. Как часть пакета поддержки Platinum, клиент имеет право, чтобы все их случаи обрабатывались старшим инженером поддержки.

ii. Назначен менеджеру премиум-поддержки («PSM»). 

• Специфическая, назначенная персона, ответственная за

• Контроль за тикетами службы поддержки и происшествиями.

• Введение клиентов в поддержку Cato.

• Техническая опорная точка для вопросов поддержки клиентов.

• Эскалация операционных вопросов клиентов или Cato.

• Поддержание документации по случаям использования клиентов и критическим приложениям для поддержки.

• Доступно до 8 часов в неделю в указанной часовой зоне PSM.

iii. Телефонная поддержка 24×365.

• Клиент имеет право связаться с поддержкой Cato по телефону для сообщения о проблемах, проверки статуса проблемы и установления контакта с поддержкой для обсуждения проблемы. Поддержка предоставляется 24 часа в сутки 365 дней в году. Все звонки будут приниматься первым доступным инженером, независимо от уровня. Если инженер по поддержке или инженер расширенной поддержки ответят на звонок, они попытаются найти старшего инженера поддержки, занимающегося решением проблемы, или клиент может запросить общение или работу с любым старшим инженером поддержки для новых или существующих вопросов.

iv. Приоритетная маршрутизация вызовов.

• Платиновые вызовы будут иметь высший приоритет маршрутизации среди всех клиентских звонков.

v. Критическое начальное время отклика и обновления статуса.

• Улучшение временных рамок SLA уровня 1 — критическое начальное время отклика и обновление статуса с двух часов до 30 минут для обоих.

Услуги инженера по успеху клиентов

Услуги инженера по успеху клиентов («CSE») подчиняются и регулируются следующим:

ИНЖЕНЕР ПО УСПЕХУ КЛИЕНТОВ («CSE»)

ДОПОЛНЕНИЕ

1. Инженер по успеху клиентов

(i) Cato должен предоставлять услуги в соответствии с MSA через Инженера по успешности клиентов, назначенного Cato («Инженер по успешности клиентов» или «CSE»). (ii) CSE — это инженер, которому предоставлена информация относительно целей Клиента, бизнес требований и технологической среды и стремится оптимально согласовывать использование Клиентом, развертывание и конфигурацию решения Cato для достижения этих целей. CSE — это проактивный инженер, который дополнительно поддерживает команду клиента, обладая глубокими техническими знаниями Cato. CSE предоставляет архитектурные рекомендации, активно анализирует среду Клиента и дает технические рекомендации, осведомлён о потребностях клиентов и использовании продуктов, и планирует и соответствуют текущие и вновь выпущенные функции для достижения этих потребностей. Еженедельные распределения времени не являются накопительными и предоставляются как услуга «используй или потеряй» на основе процентного распределения 40-часовой рабочей недели, как описано в Расписании 1. (iv) CSE должен быть доступен в Рабочие часы в соответствии с временной зоной клиента и на основе обычного рабочего времени. (v) Cato согласовывается прилагать все коммерчески разумные усилия для предоставления клиенту предварительного уведомления о любом запланированном отпуске с предварительным уведомлением за две недели.

2. Разное

(i) Термины, используемые здесь и не определены иным образом, должны иметь значение, приписанное им в MSA; 
(ii) Cato будет предоставлять услуги CSE на удаленной основе и по взаимно согласованному расписанию, в соответствии с настоящим дополнением и применимым Порядком. Cato несёт ответственность за предоставление услуг CSE в соответствии с настоящим дополнением и применимым Порядком, и Cato будет контролировать метод и порядок выполнения всей работы, необходимой для завершения Услуг CSE. Cato выделит ресурс в течение 15 рабочих дней с даты исполнения применимого заказа. (iii) Клиент будет соблюдать условия настоящего дополнения, применимого заказа и MSA. Клиент будет разумно и добросовестно сотрудничать с Cato в предоставлении услуг CSE путем: (a) предоставления Cato достаточных ресурсов, сотрудников или персонала клиента; (b) своевременного доступа к точным и полным материалам клиента; (c) своевременных, точных и полных ответов на запросы или предложения обратной связи или информации от Cato; (d) назначения основного контактного лица для Cato, который может принимать авторизованные решения от имени клиента; и (e) активного участия в запланированных проектных встречах с Cato. Если неспособность клиента соблюдать данный раздел препятствует Cato в предоставлении услуг CSE, как определено Cato по собственному усмотрению, обязательство Cato по предоставлению Услуг CSE будет приостановлено, пока клиент не устранит данную неспособность и Cato не будет нести ответственность за любые задержки, возникшие вследствие этого. 
(iv) CATO ПРЕДОСТАВИТ УСЛУГИ CSE В СООТВЕТСТВИИ С ВЗАИМОСОГЛАСОВАННЫМИ ЦЕЛЯМИ СТОРОН, НО НЕ ГАРАНТИРУЕТ ЗАВЕРШЕНИЕ2 ЛЮБЫХ СПЕЦИФИЧЕСКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ И НЕ ПРЕДЛАГАЕТ ВСЯКИЕ ГАРАНТИИ. УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ КЛИЕНТУ КАК ЕСТЬ. УСЛУГИ CSE НЕ ЯВЛЯЮТСЯ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ПО СООТВЕТСТВИЮ ИЛИ РУКОВОДСТВОМ. 
(v) Каждая из сторон признает и соглашается, что, за исключением дополнительных положений, указанных выше, положения формы Порядка и MSA остаются в полной силе и действии. 
(vi) В случае противоречия между условиями настоящего дополнения, формой Порядка и MSA, насколько это касается CSE, условия данного дополнения будут иметь преимущественную силу.

Расписание 1 — Описание CSE