Страница заявок позволяет вам просмотреть все заявки поддержки для вашей учетной записи. Тикеты, которые не обновлялись в течение 30 дней, автоматически удаляются с этой страницы.
Обзор заявок поддержки
Каждый администратор Приложения Управления Cato может открывать и управлять тикетами Cato в портале Zendesk. Страница заявок отображает тикеты для всех администраторов вашего аккаунта и также включает следующие сервисы Cato:
Поддержка - Заявки для сервиса и эксплуатации Cato
ILMM - Заявки для Интеллектуального мониторинга последней мили (ILMM) от Cato
MDR - Заявки для Cato's управляемого обнаружения и реакции на угрозы (MDR)
Просмотр заявок поддержки
Чтобы показать страницу заявок:
В меню навигации выберите Учетная запись > Заявки:
Это объяснения полей на странице заявок поддержки:
Поиск - Поиск по целому слову, фильтрующий тикеты по ID тикета и Теме и содержимому тикета
Например, введите socket, чтобы показать только заявки, связанные с Cato Sockets.
Тикет - ID для тикета
Примечание: Только администратор, который открыл тикет, может нажать на ссылку, чтобы посмотреть его подробности в новой вкладке браузера. Чтобы запросить изменение разрешений видимости администратора, свяжитесь с Поддержка Cato.
Сервис - Сервис Cato для тикета: Поддержка, ILMM или MDR
Пользователь - Имя пользователя Zendesk администратора, который открыл тикет
Тема - Тема для тикета при создании
Приоритет - Приоритет, заданный для тикета
Статус - Статус тикета
Последнее обновление - Время последнего обновления тикета администратором или Cato