Эта статья объясняет DEM (Мониторинг цифрового опыта) Cato Networks и как его можно использовать, чтобы помочь IT идентифицировать проблемы в вашей организации.
Обзор
Традиционная Сетевая аналитика часто недостаточна для полной Видимость пользовательского опыта для SaaS Приложения. Администраторы могут использовать Мониторинг пользовательского опыта Кейто для оценки и оптимизации сквозной цифровой опыт работы с облачными приложениями в вашей сети. Мониторинг пользовательского опыта представляет дополнительные данные и Метрики, которые предоставляют информацию о производительности, доступности и взаимодействиях пользователей.
Мониторинг пользовательского опыта предоставляет дополнительный контекст, например, потерю пакетов или Возраст туннеля, чтобы предоставить вам информацию, необходимую для определения, связаны ли проблемы с вашим ISP, Cato Cloud или другими источниками. Оценка производительности также может показать, страдает ли конкретное приложение от глобальных проблем или только от проблем производительности в определенных местоположениях.
Вы можете реализовать Мониторинг пользовательского опыта без развертывания каких-либо специфических агентов или настройки чего-либо в вашей системе. На основе вашего Подключения к Cato Cloud вы можете собирать информацию на основе трафика сети, последней мили (ISP) и данных приложения, включая:
Мониторинг пользователей - Сбор и анализ данных пользователя для понимания источника, который влияет на качество работы их приложений. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы увидеть, есть ли более широкая проблема среди нескольких пользователей, что может указывать на проблему вашей сети или распределения пропускной способности. Например, виджеты Время до первого байта или Задержка HTTP/S могут показать, если конкретный пользователь испытывает проблемы с определенным приложением.
Мониторинг приложений - Используя сетевые данные, вы можете лучше понять, как состояние сети влияет на производительность ваших приложений и качество работы пользователей. В дополнение к Времени до первого байта и Задержке HTTP/S, Коэффициент ошибок HTTP/S или Подключение TLS могут показать, если конкретное приложение испытывает проблемы.
Мониторинг сети - Ориентированный на пользователей сетевой анализ, который может выявлять тренды и паттерны, такие как задержка, потеря пакетов и другие сетевые проблемы, которые могут повлиять на производительность. Потеря пакетов и Возраст туннеля виджеты для специфических пользователей могут помочь в анализе потенциальных проблем ISP или приложений.
Синтетические зонды - Симулируя взаимодействие пользователя через зонды, вы можете проактивно оценивать поведение системы и выявлять потенциальные проблемы до их возникновения.
На основании Метрики производительности приложений из собранной информации страница показывает вам Оценка качества работы приложений. Вы можете глубже погрузиться в конкретные (Приложения или Пользователи и вы увидите оценку риска, ) специфичную для соответствующих Приложения(ий) или Пользователя(ей). Для получения дополнительной информации о Мониторинг пользовательского опыта и виджетах, которые вы можете использовать, см. Использование страницы Мониторинг пользовательского опыта.
Это очень полезно, чтобы понять, связана ли проблема с конкретным Пользователем, Площадкой или Приложением в вашей сети, или, возможно, это глобальный сбой для этого конкретного Приложения.
Заметка:
Метрики производительности приложений рассчитываются только для исходящего TCP трафика.
Для страниц и функций DEM требуется отдельная DEM-лицензия. Для получения дополнительной информации о приобретении DEM-лицензии, пожалуйста, свяжитесь с вашим представителем Cato.
Оценка качества работы приложений
Cato использует AI и расширенные Метрики, собранные из реального трафика, сгенерированного всеми пользователями Cato, для создания базового качества работы для каждого приложения через Cato Cloud. Базовая линия основана на Метрики как Время до первого байта и Подключение TCP, а также на количестве потоков, чтобы определить ожидаемое качество работы.
Затем Оценка качества пользователя и Приложение рассчитываются относительно ожидаемого качества.
Хорошо - Качество работы пользователя лучше, чем ожидаемое.
Удовлетворительно - Качество работы пользователя в пределах ожидаемого диапазона.
Неудовлетворительно - Качество работы пользователя хуже, чем ожидаемое.
Поскольку каждое Приложение оценивается отдельно, пользователи могут иметь разные пороги для своих приложений.
Например, если у вас есть Приложение, размещенное в Европе, пользователи, получающие доступ к этому Приложению из Северной Америки или Дальнего Востока, вероятно, будут иметь более низкую оценку, чем пользователи, находящиеся ближе к серверам в Европе.
Пороговые значения обновляются периодически, что означает, что одинаковые потоки из одного и того же источника в разные месяцы могут иметь немного отличающуюся оценку
Использование тикета службы поддержки
Тикет поступает в очередь на Help Desk от удаленного пользователя, который жалуется на низкое время отклика Atlassian Jira. Администратор справочной службы переходит на страницу Мониторинг опыта и видит, что общая Оценка опыта работы с учетной записью — Хорошо. Это указывает на отсутствие глобальных проблем с сетью. Администратор переходит на вкладку Приложения и фильтрует приложение, для которого был открыт тикет.
При просмотре общей оценки Приложения для системы обмена сообщениями инженер службы поддержки не видит глобальных проблем с приложением. Однако при просмотре Сведений о подключении пользователя они видят, что узел Wi-Fi окрашен в желтый цвет.
При наведении курсора на узел Устройства, они видят, что, хотя опыт работы удовлетворителен, уровень сигнала очень слабый. Это помогает инженеру службы поддержки понять, что проблема, вероятно, заключается в локальной проблеме в настройках Wi-Fi пользователя, а не в проблеме с сетью или приложением обмена сообщениями.
Поддерживаемые версии клиентов
Аналитика DEM и данные для пользователей поддерживаются для этих версий клиентов и выше:
Клиент для Windows v5.12.10.3910
Клиент macOS v.5.7.0.1545 (включая пользователей без Лицензии SDP).
Вы можете загрузить последнюю версию клиента здесь.
Примечание: Если ваша учетная запись настроена с общедоступным диапазоном IP как Зарезервированный диапазон, для полной видимости функции DEM требуется версия клиента Windows 6.8 или выше, или версия клиента macOS 5.14 или выше. Связаться со службой поддержки, чтобы настроить требуемую конфигурацию учетной записи.