Эта статья объясняет, как настроить интеграцию Активности приложения для Zendesk.
Обзор
Активности приложений предоставляют вам решение на основе API для внеполосной видимости всех действий, осуществляемых любым пользователем в подключённом SaaS-приложении. Чтобы обеспечить активности приложений видимость данных в приложении, необходимо настроить интеграцию с требуемым приложением. После создания интеграции, если поле изменилось или истекло, его можно отредактировать на странице Ресурсы > Интеграции > Интегрированные приложения. Для получения дополнительной информации см. Глossарий контроля приложений через API с использованием активности приложений.
Чтобы настроить интеграцию активностей приложений, необходимо:
Настроить интеграцию внутри SaaS-приложения
Создать конечный API-коннектор в CMA
Требуется лицензия CASB для активности приложений. Эта лицензия включает контроль приложений и данных и Активности приложений через API. Для получения информации о покупке лицензии CASB обратитесь к вашему представителю Cato.
Настройка интеграции Zendesk
Чтобы настроить интеграцию Zendesk, создайте API токен.
Необходимые условия
Вы должны иметь план Zendesk Enterprise.
Шаг 1: Настройка интеграции в Центре администрирования Zendesk
В Центре администрирования Zendesk найдите API токен для ввода в CMA.
Чтобы настроить интеграцию Zendesk:
В Центре администратора перейдите к Приложения и интеграции > Zendesk API.
Щелкните Добавить токен API.
Скопируйте и сохраните значение токена API.
Значение токена не может быть просмотрено снова. Убедитесь, что вы сохранили значение токена, прежде чем покинуть страницу.
Примечание: При настройке интеграции Zendesk в CMA, Базовый URL - это ваш URL арендатора, а Имя пользователя - это адрес электронной почты, который вы используете для входа в Zendesk.
Шаг 2: Создание API-коннектора в CMA
После создания интеграции с необходимым приложением добавьте детали в CMA.
Для создания API соединителя в CMA:
Из меню навигации нажмите Ресурсы > Интеграции.
Нажмите Integrated Apps вкладку.
Нажмите Новое.
Открывается панель Новая Интеграция.
Выберите Приложение SaaS, которое вы хотите добавить.
В выпадающем списке Возможности выберите Активности приложений.
Добавьте подробности, созданные на первом этапе.
Кликните Сохранить.
Приложение видно на таблице Интегрированных приложений с статусом Подключено.
После подключения ваших API вы можете отслеживать активности приложений на панели облачной активности. Данные могут появиться через несколько минут.
Источники
Эти активности в Аудите Тикетов:
Создание Тикета
Комментарий к Тикету
Изменение Статуса Тикета
Изменение Статуса Тикета
Журнал Аудита (все события)
Богатство информации о пользователе (информация о пользователе)