概览
当一个Socket离线时，主要目标是尽快恢复服务。 Cato的Sockets是基于软件的，大多数Socket问题是由软件引起的，而不是硬件。重新刷写（重新映像）Socket会重新安装其软件，并将其恢复到干净的状态，这通常是恢复服务的最快方式。本节中的文章说明了如何重置Sockets：重新映像Cato Sockets。
注释
您可以将 PC 连接到 Socket 的 LAN2 端口 (X1500)、端口 8 (X1600) 或 MGMT 接口 (X1700)，以 登录全新 Socket。然后打开一个互联网浏览器并访问https://169.254.100.1/。
如果刷新Socket没有恢复服务，则可能需要通过Cato退货授权（RMA）进程更换Socket。有关RMA进程的更多信息，请查看Cato主控服务协议。
支持请求
请访问https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new来提交新的支持请求。尽量完整地填写表格。初始请求中提供的细节越多，Cato越能更快、更准确地响应问题。
为了便于用正确信息填写表单，请查看这些针对某些表单字段的指南:
对于类别，请选择RMA。
对于主题，请输入 RMA - <客户名称> - <站点名称>
对于CMA 账户 ID，请输入来自您的 CMA URL 的账户 ID。例如，在demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345中，ID 是12345
对于硬件类型，请选择Socket或杂项。配件 (例如：电源线、天线)
如果杂项，继续输入问题详情、客户及配送信息。如果选择配件，继续输入问题详情、客户及配送信息
故障排除确认
使用是/否切换开关确认每一步骤
Socket 的电源 LED 和风扇是否打开？
您的互联网 (ISP) 连接当前是否正常？
您是否重新设定了 Socket？
Socket是否在重新设定后自动关闭（正常）？
重新设定后，WebUI 是否可通过 LAN2/MGMT 访问？
问题是否仍然存在？
根据您的选择，您将被引导提供问题详情以直接 RMA 或获得支持协助。
问题详情
对于描述,详细说明 Socket 出现什么问题、您观察到了什么以及它何时开始。
对于服务影响描述，说明问题如何影响站点及其用户
对于可能的触发事件，说明可能导致该问题的任何事件（例如：停电、固件更新）。
客户和配送信息
对于账户名称, 输入您公司注册的官方法律实体名称。
对于Socket 序列号(S/N)，请提供Socket的序列号或MAC地址。每次请求只输入一个Socket序列号。
根据Socket平台，序列号或MAC地址可以通过访问Cato管理应用程序中的网络>站点>{站点名称}>站点配置>Socket找到：
序列号也可以在Socket底部找到：
对于站点名称，请输入在CMA中的网络>站点里显示的站点名称。
对于电源线类型，请选择所需的更换电源线：美国 / 欧盟 / 英国 / 日本 / 澳大利亚 / C14 / 中国 / 韩国
对于接收联系人，请输入将接收更换Socket的人员的姓名、电话和电子邮件。
对于Socket平台，选择适用的硬件平台（例如X1500）
对于配送地址，请输入街道，城市，州/区域，国家和邮政编码。
对于附件（可选），请尽可能提供：
重新刷新后套接字前面显示灯的照片
套接字WebUI的截图（如果可用）（请参见下面的示例）
