SCIM 配置是 来自身份提供者 (IdP) 的目录服务功能，用于在 Cato 管理应用程序 (CMA) 内配置用户。 无法完成此配置意味着用户将不会被添加到 CMA。 此剧本旨在提供故障排除SCIM 配置过程中的问题指南。

症状

SCIM 配置问题可以通过多种方式显现。 管理员可能注意到以下症状：

• SCIM 配置无法启用

• 无法通过 SCIM 配置将用户添加到 CMA

• 新用户已添加到 CMA，但无法正常工作

• 无法通过 SCIM 配置将更多用户添加到 CMA

• SCIM 用户已更新，但更改未在 CMA 中反映出来

可能的原因

以下是可识别故障排除时可能的原因

• 该账户不符合 SCIM 配置的要求

• IdP 和 CMA 之间的凭证不匹配

• IdP 中缺少属性，无法传播到 CMA

• 许可证不足，无法配置用户

• IdP 中的群组未分配到应用程序

• 用户或群组在配置应用程序中范围设置不正确

• 所需的用户或群组嵌套在 IdP 中

• 用户或群组没有从配置应用程序的相关字段更新到 CMA

故障排除

管理员可能遇到的症状排查步骤如下所示。 这些步骤旨在确定面临问题的可能原因。 解决步骤将在本手册中稍后突出显示。

故障排除 SCIM 配置无法启用

确保账户符合 SCIM 配置的要求

尝试启用 SCIM 时注意展示的错误信息。 在这种情况下 无法启用 SCIM 配置。 请联系支持并参考账户 ID 配置 - 电子邮件"

故障排除初始 SCIM 配置无法将用户添加到 CMA

确认配置应用程序中的凭证正确

转到SCIM 应用程序 > 配置 > 配置 > 管理员凭证，按下测试连接并查看错误信息：

检查可用许可证

检查账户的事件，在监控 > 事件应用过滤器：事件类型是系统，检查具有子类型 Sdp 许可证的事件

故障排除新用户已添加到 CMA，但无法正常工作

确认 CMA 中的属性正在正确填写

CMA 不能为没有必需电子邮件属性的用户分配许可证。

检查用户条目在访问 > 用户 > 用户目录并确认电子邮件字段具有有效内容。

检查账户的事件，在监控 > 事件应用过滤器：事件类型是系统

检查可用许可证

检查账户的事件，在监控 > 事件应用过滤器：事件类型是系统，检查具有子类型 Sdp 许可证的事件

故障排除无法通过 SCIM 配置将更多用户添加到 CMA

检查用户或群组不在 CMA 中出现的位置

如果无法在 CMA 的 访问 > 用户 > 用户目录 或 访问 > 用户群组中看到预期的用户或群组。

对于用户目录可以通过来源 SCIM进行过滤

对于用户群组查看类型: SCIM 定义

验证使用按需配置功能故障的原因

在配置应用程序中，您可以通过使用按需配置功能来确认用户的范围。 转到企业应用程序 > Cato 配置应用程序 > 配置 > 按需配置输入用户详细信息并按下配置。

一旦失败，您可以查看跳过的操作的详细信息

在此场景中，我们可以看到该用户是部门兄弟会的一部分，而该规则 '没有变种人'不符合范围规则，具有条款 部门不等于‘兄弟会’

检查其他配置错误。

还有其他场景，例如群组不属于应用程序，审查展示的消息并识别原因。

在这种情况下，群组是活跃的并符合范围，但报告为未分配到应用程序：

故障排除 SCIM 用户已更新，但更改未在 CMA 中反映出来

用户可能在 SCIM 配置应用程序中更新了属性，但在完成配置同步后未反映出来。

解决已发现的问题

解决账户不符合 SCIM 配置的要求

您需要向 Cato 支持提出问题。 请参见下面的提高案例到 Cato 支持部分。

解决 IdP 和 CMA 之间的凭证不匹配

转到SCIM 应用程序 > 配置 > 配置 > 管理员凭证。 确保应用程序的凭证（租户 URL 和令牌）有效。

CMA 中提供凭证，位于 访问 > 目录服务 > SCIM

这可以通过在配置应用程序中按下测试连接按钮来验证。

IdP 中缺少属性，无法传播到 CMA

转到企业应用程序 > Cato 配置应用程序 > 配置 > 配置 > 映射然后选择 配置 Microsoft Entra ID 用户在属性映射部分确认 userPrincipalName 以及 电子邮件地址已被映射。

解决许可证不足，无法配置用户

在 CMA 中转到管理 > 许可证 > 用户并验证是否有足够的许可证来配置您尝试添加的用户数量。

如果缺乏足够的许可证，请取消分配/禁用/删除不活动的用户或联系您的销售团队以获取更多许可证选项。

解决 IdP 中的群组未分配到配置应用程序

转到企业应用程序 > Cato 配置应用程序 > 用户 & 群组并验证该用户/群组是否在列表中。

如果不存在，可以通过添加用户/群组按钮添加。

用户或群组在配置应用程序中范围设置不正确

转到企业应用程序 > Cato 配置应用程序 > 配置 > 配置 > 映射然后选择 用户或群组映射。 验证来源对象范围过滤器是否包含相关的用户/群组。

所需的用户或群组嵌套在 IdP 中

确认在将群组添加到配置应用程序时，它们作为单独条目添加，而不是嵌套在其他群组中。

解决 SCIM 用户已更新，但更改未在 CMA 中反映出来

• 电子邮件

• UPN

• 名字

• 姓氏

• 电话号码

上传案例到 Cato 支持

如果按照本剧本操作后问题仍未解决，请使用此知识库文章提交支持工单。

为了获得最有用的请求响应，管理员应提供在使用此剧本过程中采取的故障排除步骤结果。 例如包括：

• 账户名称/号码

• 使用中的 IdP 提供商详细信息

• 来自 IdP 的截图，其中包含相关用户的 UPNs

• 来自 IdP 的用户组详细信息