يصف هذا الدليل الخطوات اللازمة للتحقيق في مشاكل وقت استجابة التطبيقات وحلها والتي تؤثر على المستخدمين عن بعد المتصلين بعميل SDP.
نظرة عامة
يقيس وقت استجابة التطبيق الوقت لأول بايت (TTFB) بين المستخدم والتطبيق. يمكن أن يسبب زيادة في وقت الاستجابة عن طريق التأخير في الشبكة، تدهور من جانب التطبيق، ومشاكل في اتصال النقاط النهائية. يساعد هذا الدليل في تحديد مصدر التدهور قبل الاتصال بدعم كاتو.
تحقق من خلل وقت استجابة التطبيق
يمكن لإدارة تطبيق كاتو (CMA) الاعتماد على الطرق التالية للتحقق من حدوث خلل في وقت استجابة التطبيق للمستخدمين عن بعد.
باستخدام التحليل العميق للقصص
- من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للروايات.
- في شريط التصفية، أضف مجموعة تصفية إلى اسم المنتج في خلل التجربة.
- أضف التصفية تشير تحتوي على خلل وقت استجابة التطبيقات للمستخدمين SDP.
- تحقق من أنه تم إنشاء قصة.
- انقر على صف القصة لفتح صفحة التحليل العميق واستعراض تفاصيل الحادث، بما في ذلك الخط الزمني والمستخدم المتأثر.
- مراجعة الخط الزمني للحادث وعدد المستخدمين المتأثرين لتحديد ما إذا كانت المشكلة محصورة في مستخدم واحد أو تؤثر على عدة مستخدمين.
تصفية للأحداث ذات الصلة
في صفحة الرئيسية > الأحداث، قم بتطبيق الفلاتر التالية:
- النوع الفرعي هو خلل
- رسالة الحدث تحتوي على كشفًا عن خلايا زمن الاستجابة في التطبيقات للمستخدمين SDP
تحقق من أنه تم إنشاء أحداث خلل خلال الإطار الزمني المبلغ عنه.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مراجعة أداء التطبيق
- افتح الصفحة الرئيسية > مراقبة التجربة.
- قم بتصفية البيانات للمستخدمين والتطبيقات المتأثرين.
- استعرض انهيار وقت استجابة التطبيق ومقاييس معدل خطأ HTTP/S خلال فترة الحادث.
- إذا كان عدد كبير من المستخدمين يعانون من زيادة وقت الاستجابة لنفس التطبيق، تحقق مما إذا كان مقدم التطبيق أبلغ عن تدهور أو انقطاع في الخدمة.
- التطبيقات المستضافة ذاتيًا، تحقق من عدم وجود مشاكل في خادم التطبيق أو الشبكة التي يستضيف التطبيق.
- قارن اتجاه وقت الاستجابة مع الخط الزمني للقصة لتحديد ما إذا كان التدهور مستمرًا أو متقطعًا.
مراجعة المقاييس ذات الصلة بالشبكة
في صفحة مراقبة التجربة، تحقق من مقاييس المستخدمين لأي تدهور خلال فترة الحادث، مثل:
- استخدام مرتفع للمعالج أو الذاكرة
- جودة ضعيفة لإشارة الواي فاي (إن كان ذلك ينطبق)
- زيادة فقدان الحزم أو التأخير نحو بوابة المضيف
- زيادة فقدان الحزم أو التأخير نحو نقطة كاتو (PoP)
راجع عنصر تفاصيل الاتصال وفحص نتائج الحوار لتحديد:
- فقدان الحزم
- زيادة التأخير
- تغييرات المسار
- غيرها من الشذوذات الشبكية
راجع ما إذا كانت هذه الظروف تتزامن مع الحادثة.
ملاحظة: تتوفر مقاييس الحوار فقط مع عميل Windows v6.10 أو أحدث وعميل macOS v5.14 أو أحدث.
مراجعة أداء النقطة النهاية
إذا لم يتم تحديد مشاكل في الخطوات السابقة، تابع إلى Cato SDP Client Performance Troubleshooting وتحقق من الأسباب المحتملة المتعلقة بالنقطة النهاية.
تصعيد الحالات إلى دعم كاتو
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، قدم تذكرة دعم. لمساعدة دعم كاتو في التحقيق في المشكلة بفعالية، أدرج نتائج خطوات إزالة الأخطاء التي قمت بتنفيذها.