إجمال
عندما يصبح Socket غير متصل، فإن الهدف الرئيسي هو استعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن. Sockets الخاصة بشركة Cato تعتمد على البرمجيات، ومعظم مشكلات Socket تكون ناتجة عن برنامج، وليس جهاز. إعادة برمجة (إعادة تثبيت الصور) لـ Socket تعيد تثبيت برامجه وتعيده إلى حالة نظيفة، وعادةً ما يكون هذا هو أسرع طريقة لاستعادة الخدمة. المقالات في هذا القسم تشرح كيفية إعادة تشغيل المآخذ: إعادة تصوير مآخذ Cato.
تنبيه
يمكنك تسجيل الدخول إلى Socket جديد بالكامل عن طريق توصيل جهاز حاسوب بمنفذ LAN2 الخاص بـ Socket (X1500)، أو المنفذ 8 (X1600) أو واجهة الإدارة (X1700). ثم افتح متصفح الإنترنت وانتقل إلى https://169.254.100.1/.
إذا لم تؤدي إعادة تشغيل المقبس إلى استعادة الخدمة، فقد يكون من الضروري استبدال المقبس عبر عملية Cato Return Merchandise Authorization (RMA). للمزيد من المعلومات حول عملية RMA، يرجى الاطلاع على اتفاقية خدمة Cato الرئيسية.
طلب دعم
يرجى الذهاب إلى https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new لتقديم طلب دعم جديد. املأ النموذج بأكبر قدر ممكن من المعلومات. كلما زادت التفاصيل المقدمة في الطلب الأولي، كلما استطاعت Cato الاستجابة للمشكلة بشكل أسرع وأكثر دقة.
لتسهيل إكمال النموذج بالمعلومات الصحيحة، طالع هذه الإرشادات المتعلقة ببعض حقول النموذج:
بالنسبة لـ الفئة، اختر RMA.
بالنسبة لـ الموضوع، أدخل RMA - <اسم العملاء> - <اسم الموقع>
بالنسبة لـ رقم حساب CMA، أدخل رقم الحساب من رابط CMA لديك. مثال، في demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345، الرقم هو 12345
بالنسبة لـ نوع جهاز، اختر Socket أو متفرقات. الملحقات (مثلاً، كابل الطاقة، الهوائي)
إذا متفرقات. الملحقات تم الاختيار، استمر في تفاصيل المشكلة ومعلومات العميل & معلومات الشحن
تأكيد استكشاف الأخطاء
قم بتأكيد كل خطوة باستخدام مفتاحي نعم/لا
هل تعمل لمبة الطاقة والمروحة لـ Socket؟
هل اتصال الإنترنت (ISP) الخاص بك حالياً متوفر؟
هل قمت بإعادة تصوير Socket؟
هل أُغلق Socket تلقائيًا (كما هو متوقع) بعد إعادة التصوير؟
هل يمكن الوصول إلى WebUI بعد إعادة التصوير عبر LAN2/MGMT؟
هل ما زالت المشكلة قائمة؟
اعتماداً على اختياراتك، سوف يتم توجيهك لتقديم تفاصيل المشكلة للتعامل مع RMA مباشرة أو لتلقي مساعدة الدعم.
تفاصيل المشكلة
بالنسبة لـ الوصف، وضح بالتفصيل ما الذي يحدث لمشكلة Socket، ما تلاحظه، ومتى بدأت.
بالنسبة لـ وصف تأثير الخدمة، وضح كيف تؤثر المشكلة على الموقع والمستخدمين
بالنسبة لـ المحفز المحتمل، وضح أي حدث قد تسبب في المشكلة (مثلاً، انقطاع الكهرباء، تحديث البرامج الثابتة).
معلومات العميل & معلومات الشحن
بالنسبة لـ اسم الحساب، أدخل اسم الجهة القانونية الرسمية المسجلة لشركتك.
بالنسبة لـ الرقم التسلسلي لـ Socket (S/N)، يرجى تقديم الرقم التسلسلي لجهاز Socket أو عنوان MAC. أدخل فقط رقم تسلسلي لجهاز Socket لكل طلب.
يمكن العثور على الرقم التسلسلي أو عنوان MAC (اعتمادًا على منصة Socket) في تطبيق إدارة Cato بالوصول إلى الشبكة > المواقع > {اسم الموقع} > إعدادات الموقع > Socket:
يمكن العثور على الرقم التسلسلي أيضًا على الجزء السفلي من جهاز Socket:
بالنسبة لـاسم الموقع، أدخل الاسم الصحيح كما يظهر في CMA تحت قسم الشبكة > المواقع.
بالنسبة لـنوع كابل الطاقة، اختر الكابل المناسب للاستبدال: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
بالنسبة لـجهة اتصال الاستلام، أدخل الاسم، الهاتف، والبريد الإلكتروني للشخص الذي سيستلم جهاز Socket البديل.
بالنسبة لـمنصة Socket، اختر منصة الأجهزة المناسبة (مثلا: X1500)
بالنسبة لعنوان الشحن Shipment Address، أدخل الشارع، المدينة، الولاية/المنطقة، البلد، والرمز البريدي/البريدي.
بالنسبة للمرفقات (اختياري)، يرجى توفيرها عند الإمكان:
صورة الأضواء المعروضة في مقدمة المقبس بعد إعادة التفليش
لقطة شاشة لواجهة ويب المقبس، إذا كانت متاحة (انظر المثال أدناه)
