الأمن هو محور ما نقوم به في كاتو نتوركس، ونحن جادون في التزامنا بحماية معلومات العملاء. نحن ندرك بشكل خاص خطورة المخاوف مثل التصيد الاحتيالي وسلامة المعلومات الشخصية (PII)، التي تهم عملائنا وشركائنا، وبالتالي نحن أيضًا.
لضمان الوضوح والشفافية، يجب أن يكون عملاؤنا على دراية دقيقة بالقنوات المستخدمة من قبل دعم كاتو. نريد من عملائنا أن يفهموا أن دعم كاتو سيتواصل فقط عبر مسارات اتصال محددة.
دعم كاتو لديه طرق مختلفة للتواصل مع عملائنا، بما في ذلك المكالمات الهاتفية وبوابة دعم كاتو والبريد الإلكتروني.
السماح بتواجد النطاقات للتواصل عبر البريد الإلكتروني
مهم:
لا يمكنك فتح تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، يرجى استخدام AI Workspace في تطبيق إدارة كاتو (CMA) لفتح التذاكر (انظر أدناه).
يستخدم دعم Cato عناوين بريد إلكتروني محددة تحت نطاق catonetworks.com للتواصل مع العملاء. يرجى التأكد من إضافة إلى قائمة السمات المسموحة:
support@catonetworks.comلخدمات الدعم لدينا، أضف إلى قائمة السمات المسموحة:
ILMM:
ilmm@catonetworks.comNOCaaS:
nocaas@catonetworks.com
عرض تذاكر الدعم
يمكن للعملاء عرض تذاكرهم في بوابة الدعم التي تتطلب مصادقة من خادم كاتو للمصادقة على https://auth.catonetworks.com.
إذا كان لدى العميل قلق بشأن رابط أُرسل له، فإن أفضل الممارسات هي الوصول إلى بوابة الدعم يدويًا عن طريق كتابة عنوان URL (https://support.catonetworks.com) في المتصفح والتحقق من الشهادات.
لمزيد من المعلومات، انظر كيفية تقديم تذكرة عبر AI Workspace في CMA.
الهاتف
يستخدم دعم كاتو أرقام هواتف معينة لجميع الاتصالات، مدرجة أدناه:
الولايات المتحدة: +1 505 333 4070
المملكة المتحدة: +44 114 303 3899
إسرائيل: +972 3 720 7171
سنغافورة: +65 3138 9013
إذا كان لدى العميل مخاوف بشأن مكالمة واردة، فإن أفضل الممارسات هي إنهاء المكالمة والاتصال بدعم كاتو عبر واحد من أرقام الهاتف المذكورة أعلاه أو عبر بوابة الدعم كاتو.