كيفية فتح تذاكر الدعم

تشرح هذه المقالة كيفية فتح أو تقديم تذكرة لدى دعم Cato.

توفر كاتو عدة موارد دعم:

• اطلب من الذكاء الاصطناعي استكشاف المشاكل وفتح تذاكر الدعم

• بوابة دعم كاتو لعرض وإدارة تذاكر الدعم الخاصة بك

• قاعدة معرفة كاتو للوصول إلى وثائق المنتج وموارد فنية أخرى

فتح تذكرة دعم

عند فتح تذكرة مع فريقنا، تأكد من تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالمشكلة. هذه المعلومات تساعدنا في تصنيف المشكلة والتحقيق فيها بسرعة وتقلل من تبادل الرسائل الإلكترونية مع الدعم.

يركز الدعم على مشاكل الأنظمة المتعلقة بحسابك. بالنسبة للمشاكل الغير مرتبطة بأنظمة، مثل المشاكل المتعلقة بالنشر، سيبذل فريق الدعم جهده للمساعدة.

يجب أن تكون مسؤول Cato ومفعل في CMA لفتح تذكرة. بعد تقديم التذكرة، يمكنك المتابعة في بوابة Cato أو عبر البريد الإلكتروني.

مهم!

لا يمكنك فتح تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، استخدم AI Workspace في CMA (اعرض لي صفحة AI Workspace).

لفتح تذكرة دعم في قاعدة المعرفة:

1. سجّل الدخول إلى قاعدة معرفة Cato Networks، ثم انقر اتصل بالدعم.
   سيفتح CMA في علامة تبويب متصفح جديدة إلى صفحة AI Workspace. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر لتطبيق إدارة Cato.

2. وصف المشكلة التي تواجهها. قم بتضمين التفاصيل ذات الصلة مثل الموقع المتأثر، المستخدم، التطبيق، أو الإطار الزمني.

   

3. راجع الرد المقدم. إذا لم يتم حل المشكلة، انقر على تذكرة الدعم. بعد إنشاء مسودة التذكرة، انقر على مراجعة وتقديم.

   

4. تفتح نافذة تقديم طلب بالمعلومات المعبأة مسبقًا. لتعديل النموذج، تابع مع الخطوات التالية.

   

5. من القائمة المنسدلة، اختر الفئة التي تناسب طلبك بشكل أفضل. ستظهر الحقول المتاحة في هذا النموذج بناءً على الفئة المختارة (التكوين وواجهة المستخدم).

   

6. أدخل جميع التفاصيل الضرورية المتعلقة بالمشكلة. يمكنك النسخ واللصق للقطات الشاشة وأيضا إرفاق الملفات للمساعدة في توضيح التفاصيل المتعلقة بالمشكلة بشكل واضح. يرجى اتباع هذه الإرشادات عند جمع المعلومات لطلب الدعم.

   تأكد من تحديد الأولوية بدقة للتذكرة (انظر أدناه).
   كلما كانت التفاصيل التي توفرها أكثر، سنتمكن من تخصيص الموارد للتحقيق والعمل على حل المشكلة بسرعة أكبر.

7. انقر على تقديم .

اختيار أولوية عند فتح التذكرة

لمساعدتك في اختيار الأولوية الصحيحة عند فتح تذكرة دعم، الجدول التالي يوضح أمثلة عن كل أولوية.