تتيح لك صفحة التذاكر مراجعة جميع تذاكر الدعم لحسابك. يتم إزالة التذاكر التي لم يتم تحديثها لمدة 30 يومًا تلقائيًا من هذه الصفحة.
نظرة عامة على تذاكر الدعم
يمكن لكل مسؤول إدارة تطبيق Cato فتح وإدارة تذاكر Cato في بوابة Zendesk. تعرض صفحة التذاكر التذاكر لجميع المسؤولين في حسابك وتشمل أيضًا هذه الخدمات من Cato:
الدعم - تذاكر لخدمة وعمليات Cato
ILMM - تذاكر لخدمة المراقبة الذكية للكيلو متر الأخير (ILMM) من Cato
MDR - تذاكر لخدمة الكشف عن التهديدات المدارة والاستجابة (MDR) من Cato
مراجعة تذاكر الدعم
لإظهار صفحة التذاكر:
من قائمة التنقل، اختر حساب > تذاكر:
هذه هي تفسيرات الحقول في صفحة تذاكر الدعم:
بحث - بحث بالكلمة الكاملة الذي يصفي التذاكر بناءً على معرف التذكرة وموضوعها ومحتوى التذكرة
على سبيل المثال، أدخل socket لإظهار التذاكر المتعلقة بـ Cato Sockets فقط
التذكرة - معرف التذكرة
ملاحظة: يمكن فقط للمدير الذي فتح التذكرة النقر على الرابط لعرض تفاصيلها في علامة تبويب جديدة على المتصفح. لطلب تغيير على صلاحيات رؤية المدير، تواصل مع دعم Cato.
الخدمة - خدمة Cato للتذكرة: الدعم، ILMM، أو MDR
المستخدم - اسم مستخدم Zendesk للمدير الذي فتح التذكرة
الموضوع - موضوع التذكرة عند إنشائها
الأولوية - الأولوية المعينة للتذكرة
الحالة - حالة التذكرة
آخر تحديث - الطابع الزمني لأحدث مرة تم فيها تحديث التذكرة بواسطة المدير أو بواسطة Cato