جمع سجلات العميل

لدعم حل المشكلات بواسطة فريق الدعم في كاتو، يمكنك إرسال السجلات إليهم من العميل. يشرح هذا المقال كيفية جمع سجلات العميل.

التعيين

في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشاكل أثناء استخدام Client وتحتاج Cato إلى السجلات لفهم المشكلة وحلها. لدعم حل المشكلات، قد يحتاج دعم كاتو إلى معاينة سجلات المستخدم.

هناك طريقتان لجمع سجلات العميل من العميل:

1. زر الاتصال بالدعم: يجمع هذا السجلات الخاصة بالعميل ويرسلها تلقائيًا إلى دعم كاتو. يتم توفير رقم مرجعي للمستخدم لمساعدة فريق دعم كاتو في تحديد السجلات.

2. جامع السجلات: يمكن للمستخدم تنزيل السجلات مباشرة على جهازه.

من عميل ويندوز v5.5 وما فوق، يلتقط أداة الخدمة الذاتية العميل البيانات على الجهاز بينما يقوم المستخدم بتكرار المشكلة. نوصي باستخدام أداة الخدمة الذاتية العميل لجمع سجلات العميل. لمزيد من المعلومات، انظر تسجيل المشكلات باستخدام عميل SDP.

جمع السجلات باستخدام زر التواصل مع الدعم

في عميل كاتو، يؤدي النقر على زر الاتصال بالدعم إلى جمع السجلات ويرسلها تلقائيًا إلى دعم كاتو. هذا يمنع المستخدم من تنزيل الملف محليًا ومن ثم رفعه إلى التذكرة. يقوم العميل بتجهيز السجلات وتقديم تفاصيل الاتصال للدعم ورقم مرجعي خاص بالسجلات. إذا كنت تفتح تذكرة لدعم كاتو، فقم بتضمين هذا الرقم المرجعي ليتمكنوا من تحديد السجلات الصحيحة.

يجب تمكين سياسة الاتصال بالدعم. للمزيد من المعلومات، انظر تخصيص عميل كاتو.

التواصل مع الدعم في عميل ويندوز

في عميل Windows، يوجد زر الاتصال بالدعم في علامة التبويب الدعم. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، انقر إرسال سجلات SDP لإرسال السجلات تلقائيًا إلى فريق دعم كاتو واستلام رقم المرجع.

التواصل مع الدعم في عملاء macOS وiOS

في عملاء macOS وiOS، يوجد زر الاتصال بالدعم في علامة التبويب الدعم. النقر على هذا الزر يجمع السجلات ويرسلها إلى فريق دعم كاتو ويوفر لك رقمًا مرجعيًا.

التواصل مع الدعم في عميل أندرويد

في عميل Android، يوجد زر الاتصال بالدعم في القائمة. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط تحميل السجلات لإرسال السجلات تلقائيًا إلى فريق دعم كاتو واستلام الرقم المرجعي.

التواصل مع الدعم في عميل لينكس

في عميل Linux، في الطرفية، شغّل الأمر cato-sdp support. يجمع ذلك تلقائيًا السجلات ويرسلها إلى فريق دعم كاتو ويوفر لك الرقم المرجعي.

جمع السجلات باستخدام جامع السجلات

تسمح ميزة جامع السجلات للاتصال للمستخدمين بتنزيل الملفات محليًا وتحميلها إلى تذكرة الدعم.

استخدام جامع السجلات في عميل ويندوز

لجمع السجلات على أجهزة Windows، يجب على المستخدم الضغط على زر بدء تشغيل Windows والبحث عن جامع سجلات كاتو. فتح هذا التطبيق يجمع السجلات، ويحفظها على الجهاز، ويوفر مسار الحفظ.

استخدام جامع السجلات في عملاء macOS وiOS

لجمع السجلات على أجهزة macOS وiOS، في علامة التبويب الإعدادات للعميل، انقر تنزيل السجلات. على أجهزة macOS، يتم حفظ السجلات في مجلد التنزيلات ويتم تزويدك باسم الملف. على أجهزة iOS، الملف متاح للمشاركة عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى.

استخدام جامع السجلات في عميل أندرويد

لجمع السجلات على أجهزة أندرويد، في القائمة الرئيسية للعميل، انقر التواصل مع الدعم. الضغط على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط إرسال السجلات إلى المسؤول لمشاركة السجلات عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى.

استخدام جامع السجلات في عميل لينكس

في عميل لينكس، في الطرفية،  يتم حفظ ملفات السجل تحت ~/.cato/support.

على أجهزة لينكس مع واجهة GUI، افتح مجلد الملفات وانتقل إلى المنزل. اضغط Ctrl+H لكشف المجلدات المخفية. افتح المجلد .cato، يتم حفظ السجلات في المجلد الفرعي الدعم.

حدود تخزين السجلات

حسب إصدار العميل لديك، تنطبق الحدود التالية على عدد وحجم ملفات السجل المخزنة.