توضح هذه المقالة كيفية استخدام Cato Client لتسجيل المشاكل لمساعدة دعم Cato على استكشاف المشاكل وإصلاحها.
التعيين
في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشاكل أثناء استخدام Client وتحتاج Cato إلى السجلات لفهم المشكلة وحلها. تقوم أداة الخدمة الذاتية في Client بتسجيل البيانات على الجهاز بينما يقوم المستخدم بتكرار المشكلة. يمكن بعد ذلك تقديم السجلات من هذا التسجيل لفريق الدعم. من خلال تلقي البيانات فقط من الفترة التي تم فيها تكرار المشكلة، يمكن لفريق الدعم تحديد المشكلة الدقيقة بسرعة دون الحاجة للانتقالات الإضافية. يمكن أن يستمر التسجيل لمدة تصل إلى خمس دقائق.
حالة الاستخدام - دعم حل المشاكل
يحاول المستخدم الاتصال بالشبكة من Client، لكن لا يمكنه التقدم بعد مرحلة المصادقة. لمساعدة مراجعة المشكلة واستكشافها وحلها، يبدأ المستخدم التسجيل في Client ثم يكرر المشكلة. تسجل أداة الخدمة الذاتية بيانات الجهاز ثم تحفظها في السجلات التي يتم تحميلها إلى فريق دعم Cato للتحقيق.
تظهر السجلات أن الجهاز لديه الشهادة المطلوبة المتوافقة مع سياسة اتصال العميل. يمكن الآن للمسؤول حل المشكلة وتثبيت الشهادة.
المتطلبات السابقة
مدعوم من:
Windows Client إصدار v5.5 وما فوق
macOS Client إصدار v5.8 وما فوق
أثناء التسجيل، يجب أن يكون لدى العميل وصول إلى الإنترنت لتحميل السجلات إلى دعم Cato
مسح ملفات تعريف الارتباط
بالنسبة للمستخدمين الذين يتم المصادقة عليهم باستخدام متصفح مضمن في Client، قد يساعد مسح ملفات تعريف الارتباط في حل المشاكل المرتبطة بالمصادقة. لمسح ملفات تعريف الارتباط، اضغط على زر مسح ملفات تعريف الارتباط وحاول الاتصال مرة أخرى.
تسجيل المشاكل مع عميل Cato
يمكن للمستخدمين تسجيل مشاكل Client ورفع أو إرسال السجلات إلى فريق دعم Cato.
لتسجيل مشكلة:
من شاشة الدعم في العميل، انقر على تسجيل المشكلة.
في نافذة منبثقة تسجيل مشاكل العميل، انقر بدء التسجيل.
كرر المشكلة على جهاز Windows.
في شاشة الدعم، انقر على إيقاف التسجيل.
أرسل ملفات السجل إلى فريق دعم Cato.
يمكن للمستخدم إرسال السجلات إلى فريق دعم Cato كما يلي:
رفع السجلات - في النافذة المنبثقة التسجيل جاهز، انقر إرسال السجلات إلى الدعم. بمجرد رفع السجلات، يتم توفير معرف مرجعي للمستخدم. أرسل هذا المعرف في تذكرة إلى فريق الدعم كمرجع لسجلاتك.
تحميل السجلات - في النافذة المنبثقة التسجيل جاهز، انقر على رابط الملف. بمجرد تنزيل السجلات، يمكن للمستخدم إرسال الملف عبر البريد الإلكتروني إلى المسؤول الخاص به لتقديمه في تذكرة إلى فريق الدعم.
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.