إدارة العميل Cato

تقدم هذه المقالة معلومات حول كيفية إدارة العملاء كاتو المثبتين في مؤسستك، وتنفذ إجراءات الدعم اللازمة، وترى تاريخ هذه الإجراءات.

التعيين

تعطيك صفحة إدارة العملاء رؤية مركزية لجميع عملاء Cato المثبتين في مؤسستك. يمكنك مراقبة حالة الخدمة وتنفيذ إجراءات بعيدة للأغراض الاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يساعدك هذا على تقديم دعم فعال للمستخدمين والمحافظة على صحة نقاط النهاية على نطاق واسع.

يمثل كل صف في صفحة إدارة العميل مستخدمًا مع العميل كاتو ويوفر تفاصيل حول حالة الاتصال وتفاصيل الجهاز وإصدار العميل وحالة الخدمة.

ملاحظات:

• مدعوم لعميل Cato لنظام Windows الإصدار 5.21 وما فوق

• هذه الميزة يتم طرحها تدريجياً وقد لا تكون متاحة لحسابك

الاتصال مع Cato

يرسل العميل تحديثات الحالة مباشرةً إلى تطبيق إدارة Cato ، حتى عندما لا يكون متصلاً بنقطة Cato. يوفر هذا للمسؤولين رؤية لحالة العملاء أثناء الانقطاعات وظروف الخطأ.

يتم إرسال الإجراءات من صفحة إدارة العملاء مباشرة إلى العميل، دون توجيه عبر نقطة Cato. يساعد ذلك في ضمان أن الإجراءات يمكنها الوصول إلى العميل أثناء الانقطاعات وظروف الخطأ.

حالة الاستخدام

كان موظف في شركة ABC يواجه مشكلات مع العميل كاتو، وفتح مدير تقنية المعلومات تذكرة مع دعم كاتو. للمساعدة في حل المشكلة، ينتقل مدير تقنية المعلومات إلى صفحة إدارة العميل، وباستخدام ميزة الإجراءات > تحميل السجلات يوفر دعم كاتو بالمعلومات اللازمة لحل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم مدير تقنية المعلومات ميزة الإجراءات > تجاوز دائم التشغيل لضمان أن تكون اتصال المستخدم غير متأثر في الوقت الحالي.

فهم صفحة إدارة العملاء

يقدم لك علامة التبويب العميل قائمة بجميع العملاء المدرجين حاليًا في حسابك، ويوفر المعلومات التالية:

تنفيذ إجراءات على العميل

هناك سيناريوهات تحتاج فيها إلى تقديم الدعم أو التدخل في حالة العميل لحل المشكلة. يمكنك تصفية البيانات في الصفحة لتسهيل العثور على العميل الذي تحتاج إليه. يمكنك أيضًا تجاوز دائم التشغيل لجميع العملاء في حسابك.

لتنفيذ إجراء على العميل

1. انتقل إلى الوصول > إدارة العملاء.

2. اختر العميل (العملاء) الذي تريد تنفيذ الإجراء عليه، ثم انقر على الإجراءات.

   • تحميل السجلات من الجهاز إلى دعم كاتو للمساعدة في استكشاف المشكلات التي قد يواجهها المستخدم. عندما يطلب دعم كاتو، قدم معرف المرجع المعروض في علامة التبويب تاريخ العمليات.

   • تجاوز التشغيل الدائم عندما يحتاج المستخدم إلى تعطيل التشغيل الدائم ولا يمكنه التجاوز بنفسه. عند انتهاء المؤقت، سيتم إعادة تعزيز التشغيل الدائم تلقائيًا. هذا الإجراء لا يغير أي من الإعدادات كما هو محدد في سياسة التشغيل الدائم.

   • تجاوز الحماية من العبث عندما يحتاج المستخدم إلى تعطيل الحماية من العبث ولا يمكنه تجاوزه بنفسه.

   • حذف الإدخال من الجدول، ربما للمستخدمين الذين لم يعودوا مع المنظمة أو أن بيانات هذا الاتصال لم تعد مطلوبة.

     تنويه:

     هذا لا يزيل عميل كاتو من جهاز المستخدم ولا من الحساب.

مراجعة سجل العمليات

هناك سجل تدقيق لجميع الإجراءات المتخذة على جميع العملاء في حسابك في علامة تبويب سجل العمليات. هناك يمكنك رؤية الإجراء المتخذ، بواسطة من، حالة الإجراء، وإذا لزم الأمر، معرف مرجعي لملفات السجل المحملة.