يصف هذا الدليل خطوات حل المشكلات عند اكتشاف إشارة لانقطاع الاتصال مع موصل تطبيقات SaaS.
التعيين
يوجهك هذا الدليل من خلال حل تنبيه انقطاع موصل تطبيقات SaaS، الذي يمكن أن يحدث بسبب مشكلة في الموصل المسؤول عن دمج التطبيق مع Cato وقد فقد الاتصال أو فشل في اختبار الصحة.
الخطوة 1 - تحديد الموصل المعني
أولاً، تحتاج إلى تحديد الموصل المُسبب للتنبيه.
تحقق من حالة الموصل:
في صفحة الموارد > التكاملات > التطبيقات المتكاملة في تطبيق إدارة Cato لرؤية الحالة الخاصة بالموصل.
يمكن أن تكون الحالات: متصل، تحذير، أو فشل.
"تحذير" يعني عادةً مشكلة اتصال أو أذونات، أو ربما تقييد سرعة من موفر SaaS (مثلًا، مايكروسوفت).
الخطوة 2 - خطوات فورية للتنفيذ
بمجرد تحديد الموصل، اتخذ الخطوات للعثور على سبب المشكلة.
مراجعة تفاصيل الخطأ:
استخدم قوائم الإجراءات في لوحة تحكم الموصلات للوصول إلى سجلات الأخطاء للموصل. سيساعدك هذا في تحديد السبب الجذري (مثل انتهاء الصلاحية للأذونات، تغييرات الأذونات، مشاكل من جانب البائع).تحقق من وجود مشاكل خاصة بالبائع:
بالنسبة للموصلات من مايكروسوفت، فإن التحديد السريع أو تغييرات الأذونات هي أسباب شائعة.
بالنسبة لـ Box وSlack وغيرهم، تحقق من القيود المعروفة (مثل: موصل واحد فقط لكل مستأجر، تأخيرات في توليد الأحداث).
الخطوة 3 - خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
التحقق من الاعتمادات والإذونات:
تأكد من أن اعتمادات الموصل صحيحة ولم تنته صلاحيتها. تأكد من أن الأذونات المطلوبة ما زالت ممنوحة في تطبيق SaaS.تحقق من تغييرات التكوين:
إذا كانت هناك تغييرات حديثة على تطبيق SaaS (مثل أذونات المستخدمين، وصول API)، فقد تكون قد عطلت الموصل.حاول إعادة الاتصال:
إذا كان الموصل في حالة فاشلة، حاول إعادة إنشاء الاتصال. قد يتطلب ذلك إعادة المصادقة أو إعادة إنشاء الموصل.
إرسال تذكرة إلى الدعم
إذا لم يحل اتباع هذا الدليل المشكلة، قدم تذكرة دعم. للحصول على استجابة مفيدة للغاية للطلب، يجب على المسؤول توفير نتائج خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم اتخاذها.