Cato সাপোর্ট দলের সমস্যা সমাধানে সহায়তার জন্য, আপনি তাদের কাছে ক্লায়েন্ট থেকে লগ পাঠাতে পারেন। এই নিবন্ধটি ক্লায়েন্ট লগ কিভাবে সংগ্রহ করতে হয় তা ব্যাখ্যা করে।
সারসংক্ষেপ
কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা ক্লায়েন্ট ব্যবহারকালে সমস্যার সম্মুখীন হন এবং ক্যাটোকে সমস্যা বুঝতে এবং সমাধান করতে লগগুলি প্রয়োজন। সমস্যা সমাধানে সহায়তার জন্য, Cato সাপোর্ট ব্যবহারকারীর লগ পরীক্ষা করতে হতে পারে।
ক্লায়েন্ট থেকে ক্লায়েন্ট লগ সংগ্রহ করার দুটি উপায় আছে:
সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ বাটন: এইটি ক্লায়েন্ট লগগুলি সংগ্রহ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে Cato সাপোর্টে পাঠায়। ব্যবহারকারীকে লগ শনাক্ত করতে Cato সাপোর্ট টিমকে সাহায্য করার জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হয়।
লগ সংগ্রাহক: ব্যবহারকারী সরাসরি তাদের ডিভাইসে লগ ডাউনলোড করতে পারে।
উইন্ডোজ ডিভাইসগুলি চালু, ক্লায়েন্ট স্বয়ংক্রিয় সেবা টুল ডিভাইসে ডেটা রেকর্ড করে যখন ব্যবহারকারী সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করে। ক্লায়েন্ট লগ সংগ্রহ করতে ক্লায়েন্ট স্বয়ংক্রিয় সেবা টুল ব্যবহার করার সুপারিশ করা হয়। আরও তথ্যের জন্য, দেখুন SDP ক্লায়েন্ট ব্যবহার করে সমস্যা রেকর্ড করা।
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.
সাপোর্ট বাটন সহ লগ সংগ্রহ করা
Cato ক্লায়েন্টে, সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন বাটনে ক্লিক করলে লগগুলি সংগ্রহ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে Cato সাপোর্টে পাঠানো হয়। এটি ব্যবহারকারীকে ফাইল স্থানীয়ভাবে ডাউনলোড করা এবং তারপর একটি টিকেটে আপলোড করা থেকে বাঁচায়। ক্লায়েন্ট লগ প্রস্তুত করে এবং সাপোর্টের জন্য যোগাযোগের বিস্তারিত এবং লগের জন্য একটি অনন্য রেফারেন্স নম্বর প্রদান করে। যদি আপনি Cato সাপোর্টের জন্য একটি টিকেট খুলছেন, তাহলে যথাযথ লগ শনাক্ত করতে তাদের জন্য এই রেফারেন্স নম্বরটি অন্তর্ভুক্ত করুন।
সাপোর্ট পলিসি যোগাযোগ করুন সক্রিয় করতে হবে। আরও তথ্যের জন্য দেখুন, Cato ক্লায়েন্ট কাস্টমাইজ করা।
উইন্ডোজ ক্লায়েন্টে সাপোর্ট যোগাযোগ
উইন্ডোজ ক্লায়েন্টে, সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন বাটনটি সাপোর্ট ট্যাবে পাওয়া যায়। এই বাটনে ক্লিক করলে লগ সংগ্রহ করা হয়। একবার লগ সংগ্রহ করা হলে, Cato সাপোর্ট টিমের কাছে লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠাতে এবং রেফারেন্স নম্বর পেতে SDP লগ পাঠান ক্লিক করুন।
macOS এবং iOS ক্লায়েন্টে সাপোর্ট যোগাযোগ
macOS, iOS ক্লায়েন্টে সহায়তা গ্রহণ করুন বাটনটি সাপোর্ট ট্যাবে পাওয়া যায়। এই বাটনে ক্লিক করলে লগ সংগ্রহ করা হয়, সেগুলি Cato সাপোর্ট টিমকে পাঠানো হয়, এবং আপনাকে রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হয়।
|
|
অ্যান্ড্রয়েড ক্লায়েন্টে সাপোর্ট যোগাযোগ
অ্যান্ড্রয়েড ক্লায়েন্টে, সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন বাটনটি মেনুতে রয়েছে। এই বাটনে ক্লিক করলে লগ সংগ্রহ করা হয়। একবার লগ সংগ্রহ করা হলে, Cato সাপোর্ট টিমের কাছে লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠাতে এবং রেফারেন্স নম্বর পেতে লগ আপলোড করুন ক্লিক করুন।
লিনাক্স ক্লায়েন্টে সাপোর্ট যোগাযোগ
লিনাক্স ক্লায়েন্টে, টার্মিনালে cato-sdp support কমান্ড চালান। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ সংগ্রহ করে, সেগুলো Cato সাপোর্ট টিমে পাঠায় এবং আপনাকে রেফারেন্স নম্বর প্রদান করে।
লগ সংগ্রাহকের সাথে লগ সংগ্রহ করা
The Contact Log Collector feature allows users to download the log files locally and upload them to a Support ticket.
উইন্ডোজ ক্লায়েন্টে লগ সংগ্রাহক ব্যবহার করা হচ্ছে
উইন্ডোজ ডিভাইসে লগ সংগ্রহ করতে, ব্যবহারকারী উইন্ডোজ স্টার্ট বাটন চাপুন এবং Cato লগ সংগ্রাহক এর জন্য অনুসন্ধান করুন। এই অ্যাপ্লিকেশন খুললে লগগুলি সংগ্রহ করা হয়, ডিভাইসে সংরক্ষণ করা হয় এবং যে স্থানে সেগুলি সংরক্ষিত তা প্রদর্শন করে।
macOS এবং iOS ক্লায়েন্টে লগ সংগ্রাহক ব্যবহার করা হচ্ছে
macOS এবং iOS ডিভাইসে লগ সংগ্রহ করতে, ক্লায়েন্টের সেটিংস ট্যাবে লগ ডাউনলোড করুন ক্লিক করুন। macOS ডিভাইসে, লগগুলি ডাউনলোডস ফোল্ডারে সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনাকে ফাইলের নাম প্রদান করা হয়। On iOS devices, the file is available to be shared via email or other methods.
অ্যান্ড্রয়েড ক্লায়েন্টে লগ সংগ্রাহক ব্যবহার করা হচ্ছে
অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে লগ সংগ্রহ করতে, ক্লায়েন্টের প্রধান মেনুতে, সহায়তা গ্রহণ করুন ক্লিক করুন। এই বাটন ক্লিক করলে লগগুলি সংগ্রহ করা হয়। একবার লগ সংগ্রহ করা হলে, ইমেইল বা অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে লগ শেয়ার করতে অ্যাডমিনকে লগ পাঠান ক্লিক করুন।
লিনাক্স ক্লায়েন্টে লগ সংগ্রাহক ব্যবহার করা হচ্ছে
লিনাক্স ক্লায়েন্টে, টার্মিনালে, লগ ফাইলগুলি ~/.cato/support অধীনে সংরক্ষণ করা হয়।
On Linux devices with a GUI, open the file folder and navigate to Home. Press Ctrl+H to reveal the hidden folders. .cato ফোল্ডারটি খুলুন, লগগুলি Support সাবফোল্ডারে সংরক্ষণ করা হয়।
লগ স্টোরেজ সীমা
আপনার ক্লায়েন্ট সংস্করণের উপর নির্ভর করে, সংরক্ষিত লগ ফাইলের সংখ্যা এবং আকারের জন্য নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য।
ক্লায়েন্ট ধরন | সর্বাধিক লগ ফাইল | প্রতি ফাইলের সর্বাধিক আকার |
|---|---|---|
উইন্ডোজ | 10 | 1 MB |
লিনাক্স | 10 | 1 MB |
ম্যাকওএস | 7 | 100 MB |
আইওএস | 7 | 1 MB |
অ্যান্ড্রয়েড | কোন সীমা নেই, তবে ফাইলগুলি 10 দিনের পর মুছে ফেলা হয় | 1 MB |