এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করে কিভাবে ক্যাটো ক্লায়েন্ট ব্যবহার করে সমস্যা রেকর্ড করতে হয় যাতে ক্যাটো সাপোর্ট সমস্যা সমাধান করতে পারে।
সারসংক্ষেপ
কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা ক্লায়েন্ট ব্যবহারকালে সমস্যার সম্মুখীন হন এবং ক্যাটোকে সমস্যা বুঝতে এবং সমাধান করতে লগগুলি প্রয়োজন। ক্লায়েন্ট সেলফ সার্ভিস টুলটি ডিভাইসে ডেটা রেকর্ড করে যেহেতু ব্যবহারকারী সমস্যাটির পুনরাবৃত্তি করে। এই রেকর্ডিংয়ের লগগুলি তখন সাপোর্ট টিমে প্রদান করা যেতে পারে। শুধু সেই সময়ের ডেটা গ্রহণ করে যখন সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি করা হয়েছিল, সাপোর্ট টিম দ্রুত সঠিক সমস্যা চিনহিত করতে পারে, অতিরিক্ত প্রশ্ন করার প্রয়োজন কমায়। রেকর্ডিংটি সর্বোচ্চ পাঁচ মিনিট পর্যন্ত স্থায়ী হতে পারে।
ব্যবহার কেস - সমস্যা সমাধান সমর্থন
একটি ব্যবহারকারী ক্লায়েন্ট থেকে নেটওয়ার্কে সংযোগ করার চেষ্টা করে, তবে প্রমাণীকরণ পর্যায় অতিক্রম করতে পারে না। সমস্যার পর্যালোচনা এবং সমাধানে সহায়ক হওয়ার জন্য, ব্যবহারকারী ক্লায়েন্টে রেকর্ডিং শুরু করে এবং পরে সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি করে। স্ব-সেবা সরঞ্জামটি ডিভাইসের ডেটা রেকর্ড করে এবং তারপর লগে সংরক্ষণ করে যা তদন্তের জন্য ক্যাটো সাপোর্ট টিমে আপলোড করা হয়।
লগগুলি দেখায় যে ডিভাইসটি ক্লায়েন্ট কানেক্টিভিটি নীতির সাথে মিলানোর জন্য প্রয়োজনীয় সার্টিফিকেট রয়েছে। অ্যাডমিন এখন সমস্যাটি সমাধান করতে এবং সার্টিফিকেট ইনস্টল করতে পারেন।
প্রয়োজনীয় শর্ত
উইন্ডোজ এবং macOS ক্লায়েন্ট সমর্থিত।
রেকর্ড করার সময়, ক্লায়েন্টটির ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকতে হবে যাতে লগগুলি ক্যাটো সাপোর্টে আপলোড করা যায়
কুকিজ পরিষ্কার করা
যারা ক্লায়েন্টে এম্বেডেড ব্রাউজারের মাধ্যমে প্রমাণীকরণ করে, তাদের জন্য কুকিজ মুছে ফেলা প্রমাণীকরণ সমস্যাগুলি সমাধানে সহায়ক হতে পারে। কুকিজ মুছতে, কুকিজ মুছুন বাটনে ক্লিক করুন এবং পুনরায় সংযোগ করার চেষ্টা করুন।
ক্যাটো ক্লায়েন্টের সাথে সমস্যা রেকর্ড করা
ব্যবহারকারীরা ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি রেকর্ড করতে এবং লগগুলি ক্যাটো সাপোর্ট টিমে আপলোড বা পাঠাতে পারেন।
সমস্যা রেকর্ড করতে:
ক্লায়েন্ট থেকে, সাপোর্ট স্ক্রীনে, সমস্যা রেকর্ড করুন ক্লিক করুন।
ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি রেকর্ড করুন পপ-আপ উইন্ডোতে, রেকর্ডিং শুরু করুন ক্লিক করুন।
উইন্ডোজ ডিভাইসে সমস্যাটি পুনরায় করুন।
সাপোর্ট স্ক্রীনে, রেকর্ডিং বন্ধ করুন ক্লিক করুন।
লগ ফাইলগুলি ক্যাটো সাপোর্ট টিমে পাঠান।
ব্যবহারকারী লগগুলি ক্যাটো সাপোর্ট টিমে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে পাঠাতে পারেন:
লগ আপলোড করুন - রেকর্ডিং প্রস্তুত পপ-আপ উইন্ডোতে, সহায়তায় লগ পাঠান ক্লিক করুন। লগ আপলোড হওয়ার পর, ব্যবহারকারী একটি রেফারেন্স আইডি প্রদান করা হয়। এই আইডি আপনার লগের একটি রেফারেন্স হিসেবে সাপোর্ট টিমে একটি টিকেটে পাঠান।
লগ ডাউনলোড করুন - রেকর্ডিং প্রস্তুত পপ-আপ উইন্ডোতে, ফাইল লিঙ্কে ক্লিক করুন। একবার লগগুলি ডাউনলোড করা হলে, ব্যবহারকারী তাদের অ্যাডমিনকে ইমেল করতে পারেন যাতে সাপোর্ট টিমের টিকেটে প্রদান করা যায়।
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.