সারসংক্ষেপ
সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতাগুলি বিভিন্ন পর্যায়ে ঘটতে পারে, প্রাথমিক স্থাপনা থেকে নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো পর্যন্ত, এবং ম্যানুয়াল আপগ্রেডে। এই সমস্যাগুলি দ্রুত বুঝতে এবং সমাধান করা নেটওয়ার্ক অখণ্ডতা রক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতার সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়ার সারসংক্ষেপ এখানে।
উপসর্গ
প্রাথমিক আপগ্রেড ব্যর্থ: সকেট স্থাপনের সময় ঘটে।
রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো সমস্যা: নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ সময়কালে অনেক সকেট আপগ্রেড হয়নি।
ব্যর্থ আপগ্রেডের পর স্থাপিত টানেল: সকেট আপগ্রেড ব্যর্থ হয়েছে, কিন্তু টানেল চালু আছে।
আপগ্রেড পরবর্তী অপ্রবেশযোগ্যতা: আপগ্রেডের পর সকেটগুলি অপ্রবেশযোগ্য হয়ে পড়েছে।
সম্ভাব্য কারণ
সংযোগ সমস্যা: ধীর ইন্টারনেট বা ভুল সেটিংসের কারণে টাইমআউট।
ডিএনএস রেজোলিউশন ব্যর্থতা: cc2.catonetworks.com সমাধান করতে অক্ষম।
ফায়ারওয়াল নিয়ন্ত্রন: SSL পরিদর্শন সহ ফায়ারওয়াল।
পোর্ট সীমাবদ্ধতা: WAN1/Port1 সীমাবদ্ধতা।
স্বয়ংক্রিয় আপগ্রেডগুলি পুনর্নির্ধারণ করুন
অ্যাপগ্রেড মিস করার কারণ ছিল একটি ঝাঁপানো ISP লিঙ্ক, যা পুরো অ্যাকাউন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয় আপগ্রেড এড়িয়ে গেছে, আমরা প্রভাবিত সকেটের জন্য স্বয়ংক্রিয় আপগ্রেডগুলি বিরতি রাখতে পারি এবং পরবর্তী রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোতে স্বয়ংক্রিয় আপগ্রেড পুনর্নির্ধারণ করুন।
একবার। সমস্যা সমাধান করা হয়েছে, আমরা সমস্যাযুক্ত Socket ম্যানুয়ালি আপগ্রেড করুন করতে এগিয়ে যান।
সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতা সমস্যা সমাধান
দ্রষ্টব্য:
সমস্যা সমাধান শুরু করার আগে, Cato-তে সকেট আপগ্রেড কীভাবে কাজ করে তা নিচের নিবন্ধে বুঝে নিন: Understanding Cato's Managed Socket Upgrade Service
সকেট আপগ্রেড CMA তে কনফিগার করা রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো চলাকালীন বা প্রাথমিক স্থাপনের সময় সম্পন্ন হবে। এই অংশে সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতা সমাধানে জড়িত ধাপগুলি বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হবে। আপগ্রেড ব্যর্থতার তিনটি প্রধান সম্ভাব্য ফলাফল রয়েছে:
প্রাথমিক সকেট আপগ্রেড সকেট স্থাপনের সময় ব্যর্থ হয়।
আপগ্রেড ব্যর্থতা সত্ত্বেও টানেল চালু এবং স্থাপিত থাকে।
টানেল চালু হতে ব্যর্থ হয় এবং আপগ্রেড ব্যর্থতার পরে সকেট অপ্রবেশযোগ্য হয়ে পড়ে।
প্রাথমিক আপগ্রেড ব্যর্থতা
নতুন স্থাপিত বা কারখানায় রিসেট করা সকেট প্রথম যখন ইন্টারনেটে সংযুক্ত হয়, তখন এটি তার WAN পোর্টের মাধ্যমে Cato তে পৌঁছানোর ধারাবাহিক চেষ্টা করবে এবং তার ফার্মওয়্যার সংস্করণ আপগ্রেড করার চেষ্টা করবে।
প্রাথমিক আপগ্রেড ব্যর্থতা সমস্যা সমাধানের জন্য, দয়া করে দেখুন প্রাথমিক ফার্মওয়্যার আপগ্রেড ব্যর্থতা সমস্যা সমাধান
আপগ্রেড ব্যর্থতার পরে টানেল স্থাপিত হয়
রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোর সময়, সকেট আপগ্রেড প্রক্রিয়া সফল নাও হতে পারে, যা একটি আপগ্রেড ব্যর্থতা সৃষ্টি করে যা পুরো অ্যাকাউন্টের অন্যান্য সকেটগুলিকে আপগ্রেড হতে বাধা দেয়। ব্যর্থ আপগ্রেডগুলি চিহ্নিত করা এবং নতুন রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো নির্ধারণের আগে তাদের আপগ্রেডে মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
CMA ইভেন্টগুলির বিশ্লেষণ
সাব-টাইপ হিসেবে সকেট আপগ্রেড এবং ক্রিয়া হিসেবে ব্যর্থ হয়েছে ফিল্টার করে সকেট আপগ্রেড-সংক্রান্ত ইভেন্টগুলি পর্যালোচনা করুন
এড়িয়ে গেছে ক্রিয়াসহ ইভেন্টগুলি নির্দেশ করতে পারে যে রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোর সময় সকেট অফলাইন ছিল অথবা অন্য সকেট আপগ্রেড করতে ব্যর্থ হয়েছে (ক্ষেমা সময়ের পর খোলা টানেল নেই), যার ফলে বাকি সমস্ত সকেট এড়িয়ে গেছে। এড়িয়ে যাওয়া ক্রিয়ার কারণ ইভেন্ট মেসেজ-এ দেখা যাবে। উদাহরণস্বরূপ:
আপগ্রেড এড়িয়ে গেছে। রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোর সময় প্রাথমিক সকেট অফলাইন ছিল।
আপগ্রেড এড়িয়ে গেছে। এই সকেটের অপেক্ষমান আপগ্রেড এড়িয়ে গেছে, কারণ অন্য সকেট আপগ্রেড সম্পন্ন করতে সক্ষম হয়নি।
ব্যর্থ হয়েছে ক্রিয়াসহ ইভেন্ট নির্দেশ করে যে সকেট আপগ্রেডের চেষ্টা করা হয়েছিল কিন্তু আপগ্রেড প্রক্রিয়া নিজেই ব্যর্থ হয়েছে। ব্যর্থ ক্রিয়ার কারণ ইভেন্ট মেসেজ-এ দেখা যাবে
যদি এই ব্যর্থতার পরে সকেট অ্যাক্সেসযোগ্য না হয়, তাহলে আপগ্রেডের পরে টানেল স্থাপনে ব্যর্থ এ যান।
ব্যর্থ ক্রিয়ায় সকেটগুলিতে ফোকাস করে সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া চালিয়ে যান।
আপগ্রেডের সময় সমস্যার সমাধান
আপগ্রেড প্রক্রিয়ার সময়, সকেট ফার্মওয়্যার চিত্রটি ডাউনলোড করার চেষ্টা করবে। নিচের কারণগুলির জন্য সময়সীমা অতিক্রম হতে পারে:
cc2.catonetworks.com এর জন্য DNS সঠিকভাবে সমাধান করতে ব্যর্থ
ধীর বা অস্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ ফার্মওয়্যার ডাউনলোডে বাধা দেয়।
WAN ইন্টারফেসে অনুপযুক্ত MTU সেটিং।
উপরের কারণগুলি বাদ দেওয়ার জন্য, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি পরীক্ষা করুন:
WebUI থেকে পিং টুল ব্যবহার করে নিশ্চিত করুন যে সকেট টানেলের মাধ্যমে cc2.catonetworks.com সমাধান করতে পারে। যদি FQDN সমাধানযোগ্য না হয়, তাহলে WAN পোর্টে DNS সেটিংস পরীক্ষা করুন।
নেটওয়ার্ক বিশ্লেষণ এ, রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোর সময় টানেলে প্যাকেট লস হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। যদি তা হয়, তাহলে শেষ মাইল প্যাকেট ক্ষতি আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন এবং এই সমস্যাটি ISP-কে রিপোর্ট করুন।
কাটো সকেটগুলি টানেলের উপর অনুমোদিত MTU নির্ধারণের জন্য PoP-এর সাথে PMTUD (MTU অনুসন্ধান) চালায়। তবে, ওয়ান ইন্টারফেসে MTU ম্যানুয়ালি সেট করলে প্যাকেট ফ্র্যাগমেন্টেশন এবং পারফরম্যান্সের অবনতি হতে পারে। WebUI এ কনফিগার করা MTU মানটি পরীক্ষা করুন।
আপগ্রেডের পরে ব্যর্থতার সমস্যা সমাধান
একবার ফার্মওয়্যার সকেটে ডাউনলোড এবং ইনস্টল করা হলে, সকেট একটি গ্রেস পিরিয়ড (10 মিনিট) এ প্রবেশ করবে যেখানে বেশ কয়েকটি পরীক্ষা চালিয়ে নতুন ইনস্টল করা সংস্করণটি স্থিতিশীল কিনা তা নির্ধারণ করা হবে:
সকেট প্রক্রিয়াটি চলমান।
পিং ইন্টারনেটের মাধ্যমে cc2.catonetworks.com, 8.8.8.8 এবং ফেসবুকে কাজ করে।
PoP এর সাথে সংযোগ কমপক্ষে ৫ মিনিটের জন্য স্থাপিত আছে।
সকেট এবং PoP এর মধ্যে কমপক্ষে দশটি সফল সিঙ্ক ছিল।
cURL টানেলের মাধ্যমে cc2.catonetworks.com এর সাথে কাজ করে।
যদি অনুগ্রহ সময়ের মধ্যে চেক সফল না হয়, তাহলে সকেট পূর্বের সংস্করণে ফিরে যাবে, ধরে যে নতুন সংস্করণটি অস্থিতিশীল। আপগ্রেড সম্পন্ন হওয়ার পর সকেট যেন তার ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ১০ মিনিট ধরে রাখে তা নিশ্চিত করুন।
সকেট পুনরায় চালানোর প্রক্রিয়া
কিছু মারাত্মক আপগ্রেড ব্যর্থতায়, ফার্মওয়্যার আপগ্রেড পুনরায় চেষ্টা করার আগে সকেট পুনরায় চালানো সহায়ক হতে পারে। যদি টানেলটি এখনও আপগ্রেড ব্যর্থতার পরও চালু থাকে, তাহলে প্রশাসন ট্যাবের অধীনে WebUI এর মাধ্যমে একটি দূরবর্তী সকেট পুনরায় চালানো করা যেতে পারে।
যদি আপগ্রেড ব্যর্থতার পর সকেট অপ্রাপ্য হয়, তাহলে আপগ্রেড পর টানেল স্থাপন ব্যর্থ যান।
ম্যানুয়াল সকেট আপগ্রেড এবং পুনর্নির্ধারণ
রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোর সময় এড়িয়ে গেছে কার্যযুক্ত সকেটগুলি সকেট অনলাইনে ফিরে আসার পর CMA থেকে ম্যানুয়ালি আপগ্রেড করা যেতে পারে। ব্যর্থ হয়েছে কার্যযুক্ত সকেট ম্যানুয়ালি আপগ্রেড করার চেষ্টা করার আগে উপরের সমস্যার সমাধান ধাপগুলি অনুসরণ করতে হবে। CMA-তে ম্যানুয়ালি আপগ্রেড করার বিষয়ে তথ্যের জন্য দেখুন CMA ম্যানুয়াল আপগ্রেড।
বৃহৎ অ্যাকাউন্টের জন্য, CMA ম্যানুয়াল আপগ্রেডগুলি সম্পন্ন করতে দীর্ঘ সময় নিতে পারে। প্রত্যেক সকেট ম্যানুয়ালি আপগ্রেড করার পরিবর্তে, প্রথম রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোর সময় ব্যর্থ হওয়া (ক্রিয়া ব্যর্থ হয়েছে) সকেটটি সমস্যা সমাধান এবং আপগ্রেড করা প্রয়োজন হতে পারে এবং তারপর একটি নতুন রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো সময়সূচী করা। CMA-তে রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো পুনর্নির্ধারণ করার বিষয়ে তথ্যের জন্য দেখুন আপগ্রেড প্রক্রিয়াটি পুনর্নির্ধারণ করা
যদি আপগ্রেড প্রক্রিয়াটি একই বা অন্যান্য সকেটের সাথে ব্যর্থ হয়, তাহলে উপরের সমস্যার সমাধান ফলাফলগুলির সাথে একটি সহায়তা টিকেট জমা দিন।
আপগ্রেড পর টানেল স্থাপন ব্যর্থ
CMA ইভেন্টগুলির বিশ্লেষণ
সকেট আপগ্রেড ইভেন্টগুলির সাথে ক্রিয়া ব্যর্থ এবং ইভেন্ট বার্তা অনুগ্রহ সময়ের পর কোন খোলা টানেল নেই নির্দেশ করে যে সকেট আপগ্রেড সময়কাল শেষ হওয়ার পর সকেট অফলাইনে রিপোর্ট করা হয়েছিল (১৭ মিনিট)।
অন-সাইট কর্মীদের সাইটে থাকতে হবে এবং আপগ্রেডের পরে অপ্রাপ্য সকেট সমাধান করা এর ব্যাখ্যা করা ধাপগুলি অনুসরণ করতে হবে।
সমাধানকৃত সমস্যার সমাধান
CMA ম্যানুয়াল আপগ্রেড
একটি আপগ্রেড ব্যর্থতা স্বল্পমেয়াদী সংযোগ সমস্যার কারণে হতে পারে এবং এটি দ্বিতীয় চেষ্টা সফল হতে পারে। নতুন Socket আপগ্রেড করার জন্য, সাইট কনফিগারেশন > Socket > ক্রিয়াকলাপ > আপগ্রেড থেকে ম্যানুয়ালি আপগ্রেড শুরু করুন। Socket ম্যানুয়ালি আপগ্রেড করা দেখুন
"Cato Cloud Initiated" আপগ্রেড প্রক্রিয়ার সাথে সর্বশেষ উপলব্ধ ফার্মওয়্যার সংস্করণ নির্বাচন করা সুপারিশ করা হয়। ম্যানুয়াল ফার্মওয়্যার আপগ্রেড শুরু হওয়ার 17 মিনিট পরে, CMA "সফলভাবে আপগ্রেড হয়েছে" বিজ্ঞপ্তি দেখাবে, যা নির্দেশ করে যে Socket গ্রেস সময়ের পরে সফল আপগ্রেডের রিপোর্ট করেছে।
আপগ্রেডের পরে অপ্রাপ্তিসন্ধানী Socket সমাধান
অনস্পট থাকা কর্মীরা নিম্নলিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করবেন:
নোট:
যখনই সম্ভব হয়, সকেট রিবুট করার আগে Cato সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং কনসোলের মাধ্যমে সকেট লগ ফাইল সংগ্রহ করুন। এই লগগুলি মূলে সমস্যা বিশ্লেষণের জন্য অপরিহার্য।
কনসোল লগ সংগ্রহ করুন। কনসোল ক্যাবলকে সকেটে সংযুক্ত করুন। ডিভাইস ম্যানেজার > পোর্টস-এ যান, এবং কনসোল ক্যাবলটির COM পোর্ট নোট করুন। Putty বা একটি অনুরূপ টার্মিনাল অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং নিচের প্যারামিটারগুলি ব্যবহার করুন।
ভবিষ্যতের তদন্তের জন্য কনসোল আউটপুট একটি টেক্সট ফাইলে সংরক্ষণ করুন।ভৌত সকেটগুলির ক্ষেত্রে, এটি রিবুট করার আগে সম্পন্ন করা উচিত কারণ সকেট লগগুলি রিবুটের পরে হারিয়ে যায়।
Azure vSockets-এ, কনসোল লগগুলি Azure এর VM > সহায়তা > বুট ডায়াগনস্টিকস > সিরিয়াল লগ > সিরিয়াল লগ ডাউনলোড থেকে প্রাপ্ত করা যেতে পারে। এই লগগুলি সর্বোচ্চ ৬ বুটের জন্য সংগ্রহ করা হয়।
রিবুট। যদি টানেল স্থাপিত হতে ব্যর্থ হয় বা আপগ্রেডের পরে সকেট অপ্রবেশ্য হয়ে যায় তবে পরবর্তী পদক্ষেপ হলো রিবুট করা।
সাইটে সকেট অ্যাসাইন এবং রি-অ্যাসাইন। যদি রিবুট টানেল/সকেট নিয়ে আসতে সহায়ক না হয়, তাহলে CMA-তে সকেট নির্ধারণমুক্ত করুন। যদি সকেটটি সনাক্ত হয়, তাহলে এটি কিছুক্ষন পরে CMA নোটিফিকেশনে আবির্ভূত হবে। সকেটটিকে একই সাইটে পুনরায় অ্যাসাইন করুন।
ফ্ল্যাশ সকেট। যদি কোনো CMA নোটিফিকেশন না থাকে, পরবর্তী পদক্ষেপ হলো সকেটটিকে তার কারখানার ডিফল্ট অবস্থায় প্রবর্তন করা। আপনি করতে পারেন F/D বোতামটি ৩০-৩৫ সেকেন্ডের জন্য চেপে বা একটি USB সেট আবার সেট করুন।
সমর্থনে যোগাযোগ করুন। সংগৃহীত কনসোল লগগুলি সাপোর্ট এ জমা দিন এবং সকেটের জন্য একটি RMA প্রক্রিয়া সূচিত করার জন্য অনুরোধ করুন। আমরা এই প্রক্রিয়াটি শুরু করার পরামর্শ দিই যদি উপরোক্ত সমস্ত পদক্ষেপ সম্পন্ন এবং ব্যর্থ হয়।
Cato সাপোর্টে কেস উত্থাপন করা
উপরোক্ত সমাধানের ফলাফল সহ একটি সাপোর্ট টিকেট জমা দিন। দয়া করে টিকেটে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
প্রভাবিত সকেটের বিবরণ এবং সামগ্রিক প্রভাব।
সম্পর্কিত CMA ইভেন্ট এবং নোটিফিকেশনগুলি, যা সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতা দেখায়।
ম্যানুয়াল আপগ্রেড এবং রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো পুনঃনির্ধারণের ফলাফল।
যদি সকেট অপ্রবেশ্য হয়ে যায়, তাহলে সংগৃহীত কনসোল লগগুলি।