সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়া

Cato বিভিন্ন সাপোর্ট রিসোর্স প্রদান করে:

• AI জিজ্ঞাসা করুন সমস্যার সমাধান করতে এবং সাপোর্ট টিকেট খোলার জন্য

• Cato সাপোর্ট পোর্টাল আপনার সাপোর্ট টিকেট দেখতে এবং পরিচালনা করতে

• প্রোডাক্ট ডকুমেন্টেশন এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত রিসোর্স অ্যাক্সেস করতে Cato জ্ঞানভাণ্ডার

সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়া

যখন আপনি আমাদের টিমের সাথে একটি টিকেট জমা করেন, নিশ্চিত করুন যে সমস্যার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য প্রদান করা হয়েছে। এই তথ্য আমাদের দ্রুত সমস্যা শ্রেণীবদ্ধ এবং তদন্ত করতে সহায়তা করে এবং সাপোর্টের সাথে ইমেইল ভারসাম্য হ্রাস করে।

সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত ব্রেক-ফিক্স সমস্যাগুলিতে মনোনিবেশ করে। অ-ব্রেক ফিক্স সমস্যার জন্য, যেমন স্থাপন-সম্পর্কিত সমস্যা, সাপোর্ট সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করবে সহায়তা করার।

আপনার একটি Cato প্রশাসক হতে হবে এবং CMA-এ সক্রিয় থাকতে হবে টিকেট খুলতে। আপনি টিকেট জমা দেওয়ার পরে, আপনি Cato পোর্টাল বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুসরণ করতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ!

আপনি ইমেইল এর মাধ্যমে সাপোর্ট টিকেট খুলতে পারবেন না, CMA তে AI Workspace ব্যবহার করুন (আমাকে দেখাও AI Workspace পৃষ্ঠা)।

জ্ঞানভাণ্ডারে সহায়তা অনুরোধ জমা দিতে:

1. Cato Networks জ্ঞানভাণ্ডারে লগ ইন করুন, সহায়তা গ্রহণ করুন।
   CMA একটি নতুন ব্রাউজার ট্যাবে AI Workspace পৃষ্ঠায় খোলেন। Cato Management Application এর জন্য আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং গোপন কথা দিয়ে লগ ইন করুন।

2. "আপনার অভিজ্ঞ সমস্যাটি বর্ণনা করুন।" প্রভাবিত সাইট, ব্যবহারকারী, অ্যাপ্লিকেশন বা সময়সূচি নির্দেশ করে এর সাথে সম্পর্কিত বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করুন।

   

3. প্রদত্ত প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করুন। যদি এটি আপনার সমস্যার সমাধান না করে, সাপোর্ট টিকেট ক্লিক করুন। একটি টিকেট খসড়া তৈরি হওয়ার পরে সম্পাদনা ও জমা দিন ক্লিক করুন।

   

4. একটি অনুরোধ জমা দিন উইন্ডোটি পূর্ণ পূর্বনির্ধারিত তথ্যসহ খোলা হয়। ফর্মটি সম্পাদনা করতে, পরবর্তী ধাপগুলি চালিয়ে যান।

   

5. ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে, আপনার অনুরোধের জন্যে সঠিক বিভাগ নির্বাচন করুন। এই ফর্মে উপলব্ধ ক্ষেত্রগুলি নির্বাচিত বিভাগ (কনফিগারেশন ও ব্যবহারকারী ইন্টারফেস) অনুযায়ী প্রদর্শিত হয়।

   

6. সমস্যার সাথে সম্পর্কিত সকল প্রয়োজনীয় বিস্তারিত লিখুন। স্ক্রিনশট কেটে এবং পেস্ট করে, সম্পর্কিত সমস্যাটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য সংযুক্তি যোগ করতে পারেন। সাপোর্ট টিকেটের জন্য তথ্য সংগ্রহের সময় এই নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।

   টিকেটের জন্য একটি সঠিক অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন (নিচে দেখুন)।
   আপনি যত বেশি বিস্তারিত প্রদান করবেন, আমরা সমস্যা অনুসন্ধান করার জন্য এবং সমস্যা সমাধানের জন্য তত দ্রুত সম্পদ বরাদ্দ করতে পারব।

7. জমা দিন এ ক্লিক করুন।

টিকেট জমা দেওয়ার সময় অগ্রাধিকার নির্বাচন করা

আপনাকে সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়ার সময় সঠিক অগ্রাধিকার নির্বাচন করতে সাহায্য করার জন্য, নিম্নের টেবিলে প্রতিটি অগ্রাধিকার এর উদাহরণগুলি প্রদর্শিত।