Anomalía de latencia HTTP de la aplicación para usuarios remotos

Este libro de jugadas describe los pasos para investigar y resolver problemas de latencia HTTP que afectan a los usuarios remotos que se conectan con el cliente (usuarios SDP).

Resumen

La latencia HTTP puede ser causada por una variedad de factores, incluidas las condiciones de red, el rendimiento del endpoint y la capacidad de respuesta de la aplicación. Este libro de jugadas ayuda a identificar la causa raíz y determinar la mitigación adecuada.

Verificar Latencia HTTP

Los siguientes métodos pueden ser utilizados por un administrador de la Aplicación de Gestión Cato (CMA) para verificar que ocurrió una Anomalía de Latencia HTTP para usuarios remotos.

Usando el Desglose de Historia

1. Desde el menú de navegación, haz clic en Inicio > Banco de Trabajo de Historias.
2. En la barra de filtros, agrega un conjunto de filtros para Nombre del Productor en Anomalía de Experiencia.
3. Agrega el filtro Indicación en Anomalía de Latencia HTTP de la Aplicación para usuarios SDP.

4. Verifique que se haya generado una historia.

5. Haz clic en la fila de la historia para abrir la página de desglose y revisar los detalles del incidente, incluyendo la cronología y los usuarios afectados.

6. Revisa la cronología del incidente y el número de usuarios afectados para determinar cuándo comenzó el incidente y si es aislado o generalizado.

Filtrar eventos relacionados

En la página Inicio > Eventos, aplica los siguientes filtros:

• Sub-Tipo es Anomalía
• Mensaje de Evento contiene Latencia HTTP

Verifique que se generaron eventos de anomalía durante el periodo de tiempo reportado.

Pasos de Resolución de Problemas

Revisar Rendimiento de la Aplicación

1. Abra la página Inicio > Monitoreo de Experiencia.
2. Filtrar los datos para los usuarios y aplicaciones afectados.
3. Revise las métricas de rendimiento de la aplicación y determine si el aumento de latencia HTTP se correlaciona con la cronología del incidente.

Revisar Métricas de Red Relacionadas

En la página Monitoreo de Experiencia, revisa las métricas de usuario para cualquier degradación durante el periodo del incidente, como:

• Alto uso de CPU o memoria
• Calidad deficiente de señal Wi-Fi (si aplica)
• Aumento de pérdida de paquetes o latencia hacia la puerta de enlace del host
• Aumento de pérdida de paquetes o latencia hacia el PoP de Cato

Revisa el widget Detalles de Conexión y examina los resultados de rastreo de ruta para:

• Pérdida de paquetes
• Latencia aumentada
• Otras anomalías de red

Revise si estas condiciones coinciden con el incidente.

Nota: Las métricas de rastreo de ruta están disponibles solo con el Cliente Windows v6.10 o posterior y Client macOS v5.14 o posterior.

Revisar Rendimiento del Endpoint

Si no se identifican problemas en los pasos anteriores, procede a Solución de problemas de rendimiento del Cliente SDP Cato e investiga posibles causas relacionadas con el endpoint.

Elevando casos al soporte de Cato

Si seguir este libro de jugadas no ha resuelto el problema, envía un ticket de soporte. Para ayudar al soporte de Cato a investigar el problema de manera eficiente, incluye los resultados de los pasos de solución de problemas que realizaste.